De fleste som legger noe i handlekurven, kjøper det ikke. Det er normalt, men andelen kan senkes. Her er de ti vanligste grunnene til avbrutt handel vi ser i norske nettbutikker, og tiltaket som virker mot hver av dem. De første fem er de som oftest gir mest.
1. Frakten kom som en overraskelse
Kunden ser fraktprisen først i kassen, og den var høyere enn ventet. Vis frakt og leveringstid på produktsiden og i handlekurven, før kassen. Har du en grense for fri frakt, vis hvor mye som mangler. Se frakt i nettbutikken.
2. Butikken er treg
Hvert sekund i lastetid koster ordre, særlig på mobil. Mål med PageSpeed Insights på mobil, og start med bilder, utvidelser og hosting. Vi har en sjekkliste for treg WooCommerce.
3. Kunden må opprette konto
Tvungen registrering stopper kjøpet. Tillat kjøp som gjest, og tilby konto etter at ordren er lagt. Med Vipps kan adresse og betaling fylles ut med ett trykk, og det fjerner det meste av skrivingen.
4. Betalingsmetoden kunden vil ha, mangler
Norske kunder forventer Vipps. Mange vil ha faktura eller delbetaling gjennom Klarna, og kort må alltid være der. Kjente merker i kassen gir også trygghet. Les om Vipps og Klarna i nettbutikken.
5. Kassen er for lang, eller feiler på mobil
For mange felt, uklare feilmeldinger, knapper som ikke kan treffes med tommelen. Test kassen på en vanlig mobil på mobilnett, og fjern alt som ikke trengs for å sende pakken. Postnummer først, så fylles poststed ut av seg selv.
6. Uklare betingelser for retur og levering
Kunden lurer på om varen kan returneres, og finner ikke svaret. Legg retur, angrerett og leveringstid ett klikk unna kassen, og kort versjon rett ved «Fullfør kjøp».
7. Produktsiden svarte ikke på spørsmålet
Størrelse, mål, materiale, hva som følger med. Mangler svaret, går kunden for å lete et annet sted, og kommer ikke tilbake. Bruk kundeservice-loggen: det de spør om oftest, skal stå på produktsiden.
8. Prisen var høyere enn hos konkurrenten
Standardvarer sammenlignes på Prisjakt og i Google Shopping. Har du høyere pris, må du gi en grunn: raskere levering, bedre service, pakke med tilbehør. Konkurrer ikke på pris hvis du ikke kan vinne der. Vi har skrevet om prisstrategier og rabatter.
9. Feil i butikken
En rabattkode som ikke virker, en betaling som feiler, en side som ikke laster under kampanjen. Overvåk butikken, test kassen etter hver oppdatering, og sørg for at hostingen tåler toppene. Det er en del av hosting og drift hos oss.
10. Butikken virker utrygg
Ukjent design, ingen kontaktinformasjon, ingen organisasjonsnummer, gamle årstall i bunnteksten. Vis hvem dere er, med adresse og telefon, og bruk kjente betalingsløsninger. Tydelige betingelser er en del av det samme.
Hent tilbake de som gikk
Uansett hvor god kassen er, vil noen forlate den. En e-post en time etter, og eventuelt en til neste dag, henter tilbake en del av dem. Innholdet bør minne om varen og svare på det som stoppet kunden, ikke bare gi rabatt. Rabatt til alle som forlater kurven lærer kundene å forlate kurven. Verktøyene er beskrevet i nyhetsbrev og forlatt handlekurv.
Finn din egen liste
Denne listen er generell. Din butikk har sin egen rekkefølge, og den finner du i tallene: hvor i kassen faller folk av, hvilke betalingsmetoder velges, hvilke produktsider har høy avvisning. Det krever at målingen er satt opp riktig.
Vi går gjennom kundereisen fra produktside til ordrebekreftelse i en helsesjekk av nettbutikken, og retter det vi finner. Ta kontakt for en gjennomgang.
