E-post er fortsatt den kanalen som gir høyest avkastning for nettbutikker, fordi den er nesten gratis når listen først finnes. Likevel sender de fleste butikker bare et nyhetsbrev nå og da, og lar de automatiske e-postene stå ubrukte: forlatt handlekurv, velkomstserie, påminnelse om gjenkjøp. Her er hva som fungerer, hvordan Klaviyo, Mailchimp og ActiveCampaign skiller seg for WooCommerce og Shopify, og hva du må ha på plass for å gjøre det lovlig.
De fire automasjonene som betaler seg først
- Forlatt handlekurv. Kunden la varer i kurven og forsvant. En påminnelse etter én time og en etter ett døgn henter typisk tilbake 5 til 15 prosent av dem. Krever at kunden er kjent, altså har oppgitt e-post i kassen eller er innlogget.
- Velkomstserie. Tre e-poster til nye abonnenter: hvem dere er, hva som selger best, og et tilbud. Nye abonnenter er de mest engasjerte du noen gang får.
- Etter kjøp. Ordrebekreftelse er ikke nok. Send tips om bruk, be om anmeldelse etter levering, og foreslå tilbehør.
- Gjenkjøp og vinn tilbake. Selger du varer som brukes opp, send påminnelse når det er på tide. Kunder som ikke har handlet på seks måneder, får et tilbud.
Nyhetsbrevet kommer på toppen av dette, ikke i stedet for.
Klaviyo, Mailchimp eller ActiveCampaign?
- Klaviyo er laget for nettbutikk. Integrasjonene mot Shopify og WooCommerce henter produkter, ordre og handlekurver automatisk, så segmentering på kjøpshistorikk og produktanbefalinger i e-postene fungerer uten ekstra arbeid. Dyrest ved store lister, men det de fleste butikker med volum ender opp med.
- Mailchimp er enkelt å komme i gang med og rimelig for små lister. WooCommerce- og Shopify-integrasjonene dekker forlatt handlekurv og grunnleggende segmentering. Mindre fleksibelt når du vil bygge avanserte flyter.
- ActiveCampaign er sterkest på automasjon og CRM, og passer butikker som selger til bedrifter eller har lengre salgsprosesser. E-handelsdata fra WooCommerce og Shopify er tilgjengelig, men krever mer oppsett.
- Norske alternativer som MailMojo finnes, med norsk support og enkel oppstart. Automasjonene er enklere enn i de tre over.
SMS kan legges på i alle tre, og fungerer godt for leveringsvarsler og tidsbegrensede tilbud, men krever eget samtykke.
Samtykke og regelverk
Markedsføringsloven krever forhåndssamtykke for e-post og SMS til privatpersoner. Unntaket er eksisterende kunder: du kan sende e-post om tilsvarende varer til noen som har handlet, så lenge de fikk mulighet til å reservere seg ved kjøpet og i hver e-post. Det betyr i praksis:
- Avkrysningsboksen for nyhetsbrev i kassen skal ikke være forhåndsutfylt.
- Forlatt handlekurv-e-post til noen som ikke er kunde, krever samtykke, for eksempel en avkrysning når e-posten oppgis.
- Hver e-post skal ha avmelding som virker med ett klikk.
- Samtykkene skal kunne dokumenteres: når, hvor og til hva.
Datatilsynet og Forbrukertilsynet fører tilsyn med dette, og klager fra kunder er den vanligste starten på en sak.
Koblingen til butikken må være riktig
Automasjonene er bare så gode som dataene de får. Vi ser ofte at integrasjonen sender ordre uten produktnavn, at samtykket fra kassen ikke havner i e-postverktøyet, eller at forlatt handlekurv utløses for kunder som allerede har kjøpt. Oppsettet bør testes med ekte ordre, og samtykkefeltet i kassen bør styre abonnementsstatusen automatisk. Det samme gjelder sporing: e-postklikk skal merkes så du ser i GA4 hva kampanjene gir. Se guiden vår om sporing og måling.
Vi setter det opp
Vi kobler e-postverktøyet til WooCommerce eller Shopify, setter opp de fire automasjonene med tekster og design i din profil, og sørger for at samtykket håndteres riktig i kassen. Se digital markedsføring, eller ta kontakt.