Velkommen til Moo Gruppens vilkår ved bruk av våre tjenester og produkter

Ved å opprette en konto, inngå en avtale med elektronisk eller håndskrevet signatur, eller ved å bestille våre tjenester og produkter via e-post, bekrefter du at du har lest og akseptert våre vilkår for bruk slik de er beskrevet nedenfor. Det er ditt ansvar som kunde å lese disse vilkårene nøye og sikre at du forstår dem.

Sist oppdatert: 15. januar 2025

Velkommen til Moo Gruppen! Disse vilkårene for bruk (“Vilkår”) utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg og Moo Gruppen AS, et selskap registrert under norsk lov med organisasjonsnummer 917 021 384, om din tilgang til og bruk av www.moogruppen.no, samt eventuelle tilknyttede nett- eller mobilapplikasjoner og tjenester som tilbys av Moo Gruppen (samlet kalt “Moo Gruppen-plattformen”). Moo Gruppen og dets tilknyttede selskaper gir tilgang til Moo Gruppen-plattformen underlagt disse vilkårene.

Disse vilkårene inkluderer følgende tilleggsdokumenter, som kan oppdateres fra tid til annen:

• Retningslinjer for fellesskapet: Våre standarder for samhandling og samarbeid.
• Personvernregler: Beskriver hvordan vi håndterer personopplysninger, i samsvar med GDPR og norsk personvernlovgivning. Du finner våre personvernregler her: moogruppen.no/privacy-policy
• Databehandlingstillegg (DPA): Regulerer behandling av personopplysninger knyttet til våre tjenester, inkludert bruk av underleverandører. Du finner vår DPA her: moogruppen.no/dpa
• Andre relevante retningslinjer: Inkludert retningslinjer for arbeidssted og andre prosedyrer tilgjengelig via plattformen.

Ved å opprette en konto eller signere eller inngå en avtale med Moo Gruppen, bekrefter du at du har lest og godkjent disse vilkårene og de tilhørende dokumentene.

Ved å opprette en konto eller inngå en avtale med Moo Gruppen, bekrefter du følgende:

1. Du er minst 18 år gammel (eller myndighetsalder i din jurisdiksjon).
2. Du har full juridisk kapasitet til å akseptere og være bundet av disse vilkårene.

Disse vilkårene gjelder enten du oppretter en konto via plattformen eller inngår en direkte konsulentavtale med Moo Gruppen. For konsulentavtaler vil spesifikke vilkår avtales separat, men de generelle prinsippene som er fastsatt i disse vilkårene, vil også være gjeldende.

Organisasjonsnummeret 917 021 384 skal brukes i alle relevante henvendelser og avtaler knyttet til Moo Gruppen AS.

Vennligst les disse vilkårene nøye før du oppretter en konto eller signerer en avtale med oss.

 

1. Uavhengig leverandørstatus

Når du inngår en avtale med Moo Gruppen for å utføre oppdrag for tredjepartskunder eller gi relaterte støttetjenester (“Oppdrag”), aksepterer du at du opptrer som en uavhengig kontraktør. Dette innebærer at du har fullt ansvar for å klassifisere deg selv som en uavhengig kontraktør i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, inkludert EU- og norske regler.

Disse vilkårene innebærer ingen form for ansettelses- eller agenturforhold mellom deg og Moo Gruppen, og de gir heller ingen garanti for pågående eller fremtidig arbeid. Moo Gruppen utøver ikke ledelse, kontroll eller tilsyn med hvordan du utfører ditt arbeid. Videre vil du ikke motta arbeidsgoder eller andre fordeler som gis til ansatte.

Betalinger fra Moo Gruppen utbetales som kompensasjon for spesifikke tjenester som utføres i henhold til avtalen mellom deg og Moo Gruppen, og utgjør ikke lønn i tradisjonell forstand. Du står fritt til å tilby tjenester til andre virksomheter, inkludert arbeidsgivere, kunder eller gjennom andre plattformer. Samtidig forplikter du deg til å ikke presentere deg selv som en ansatt eller agent for Moo Gruppen. Du har ingen myndighet til å binde Moo Gruppen juridisk eller fremsette uttalelser på selskapets vegne.

For de fleste tilfeller inngår Moo Gruppen konsulentavtaler direkte med enkeltpersoner eller selskaper som leverer tjenester. Registrering på vårt nettsted er derfor ikke et krav for å utføre Oppdrag, men kan være aktuelt i enkelte tilfeller for spesifikke tjenester eller prosesser.

2. Konto og bestilling via Moo Gruppen

For å utføre oppgaver eller tjenester gjennom Moo Gruppen, kan det være nødvendig å opprette og vedlikeholde en aktiv konto på Moo Gruppens nettsted (din “konto”), eller alternativt foreta en bestilling via e-post eller signere en avtale.

Hvis du velger å opprette en konto, gjelder følgende:

●     Du kan kun ha én konto. Hvis kontoen din blir suspendert eller avsluttet i henhold til disse vilkårene, må du innhente uttrykkelig skriftlig tillatelse fra Moo Gruppen AS før du oppretter en ny konto.

●     Kontoregistrering krever at du oppgir følgende personlige opplysninger: navn, bostedsland, mobiltelefonnummer og gyldig betalingsinformasjon. Moo Gruppen AS, med organisasjonsnummer 917 021 384, vil behandle denne informasjonen i samsvar med EUs generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), norsk personvernlovgivning og selskapets personvernerklæring.

●     Du forplikter deg til å holde kontoinformasjonen nøyaktig, fullstendig og oppdatert til enhver tid. Eventuelle endringer i informasjonen må oppdateres umiddelbart for å sikre korrekt kommunikasjon og betaling.

Dersom du velger å bestille tjenester via e-post eller signere en avtale:

●     Alle bestillinger eller avtaler er underlagt disse vilkårene med mindre annet er avtalt skriftlig.

●     Signatur kan være elektronisk eller håndskrevet, og det er kundens ansvar å sikre at avtalen er korrekt utfylt før innsending.

●     Bestillinger via e-post må inneholde tydelig spesifikasjon av ønsket tjeneste og vil bli bekreftet av Moo Gruppen før oppstart.

I visse tilfeller kan Moo Gruppen kreve ytterligere identitetsbevis eller dokumentasjon for betaling for å gi deg tilgang til eller tillate bruk av Moo Gruppens tjenester. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, gyldig legitimasjon eller annen verifikasjon. Tilgang til tjenester kan bli begrenset dersom nødvendig informasjon ikke blir oppgitt eller verifisert innen rimelig tid.

 

3. Forbudte aktiviteter

3.1 Overholdelse av vilkår

Kunden minnes om at tilgang til og bruk av tjenestene må skje i tråd med vilkårene spesifisert i avtalen. Eventuelle forpliktelser som pålegges kunden av en autorisert tredjepartsforhandler, utleier eller distributør, skal betraktes som tillegg til, og ikke en erstatning for, de forpliktelser som er fastsatt i disse tjenestevilkårene. Vi setter pris på at du respekterer og følger disse retningslinjene for å opprettholde integriteten til våre tjenester.

3.2 Forbudte handlinger

Kunden er pålagt å overholde følgende retningslinjer og har ikke tillatelse til å:

(a) Uautorisert tilgang: Forsøke å få tilgang til tjenestene, deres komponenter, eller relaterte systemer og nettverk som ikke er ment for offentlig bruk, eller bruke tjenestene til ulovlige eller uredelige formål.

(b) Reversering av teknologi: Dekompilere, demontere, reversere eller på annen måte forsøke å avdekke kildekoden, underliggende konsepter eller algoritmer for tjenestene, med mindre dette uttrykkelig er tillatt av gjeldende lov.

(c) Sikkerhetsbrudd: Undersøke, skanne, eller teste sikkerheten til tjenestene eller tilkoblede nettverk, eller kompromittere autentisering og sikkerhetsmetoder.

(d) Omgåelse av sikkerhet: Omgå eller deaktivere sikkerhetsfunksjoner eller programvare som beskytter tjenestene.

(e) Uautorisert kopiering: Kopiere, endre, oversette eller skape avledede verk basert på tjenestene, med unntak av sikkerhetskopiering og arkivering.

(f) Ulovlig distribusjon: Publisere, laste opp, dele eller distribuere tjenestene (eller deler av dem) uten uttrykkelig skriftlig tillatelse.

(g) Misbruk av nettverk: Bruke tjenestene via tidsdelingstjenester, servicebyråer eller lignende modeller utenfor interne bedriftsformål.

(h) Overføring av rettigheter: Leie ut, lease, selge, eller på annen måte overføre lisensrettigheter uten skriftlig godkjenning fra Moo Gruppen AS.

(i) Opphavsrettskrenkelse: Fjerne, flytte eller endre opphavsrettsmerknader på tjenestene eller deler av dem.

(j) Operasjonell forstyrrelse: Utføre handlinger som kan påvirke effektiviteten av tjenestene eller påføre nettverket uforholdsmessig stor belastning.

(k) Konkurranseutvikling: Utvikle produkter eller tjenester som konkurrerer med tjenestene, eller etterligne deres funksjoner, konsepter eller grafikk.

3.3 Upassende innhold

Kunden har ikke tillatelse til å laste opp, dele eller distribuere innhold som:

(a) Kan anses som trakasserende, truende, ærekrenkende, pornografisk, eller ulovlig.
(b) Krenker en tredjeparts immaterielle rettigheter.

Vi oppfordrer alle til å bidra til et trygt og respektfullt miljø innenfor tjenestene.

3.4 Skadelig programvare og uønskede meldinger

Kunden er forbudt å lagre eller overføre skadelig programvare, inkludert virus, trojanere, tidsinnstilte bomber eller andre ondsinnede filer og skript. Videre er det ikke tillatt å sende uønskede bulk- eller dupliserte meldinger. Overholdelse av disse retningslinjene hjelper oss å sikre en trygg og funksjonell tjeneste for alle brukere.

 

4. Kundeansvar

4.1 Kommunikasjonsrammeverk

Begge parter skal ha et dedikert kontaktpunkt for å sikre effektiv og kontinuerlig kommunikasjon. Kunden er ansvarlig for å holde kontaktinformasjonen oppdatert og å informere om eventuelle endringer. Dette inkluderer e-postadresse, telefonnummer og annen relevant kontaktinformasjon. Manglende oppdatering av kontaktinformasjon kan føre til forsinkelser som Moo Gruppen ikke er ansvarlig for.

4.2 Levere nødvendige materialer

Kunden må levere alle nødvendige materialer, inkludert bildefiler, logoer, profilinformasjon og annet som er avgjørende for prosjektets fremdrift. Listen er ikke uttømmende, og tilleggsmaterialer kan kreves. Hvis bildekvaliteten er utilstrekkelig og krever redigering, kan dette medføre ekstra gebyrer.

Kunden skal også gi nødvendig tilgang til relevante eiendeler som domener, hosting, analyseprogrammer og sosiale medieplattformer. Forsinkelser som skyldes manglende levering av forespurt informasjon eller tilgang kan påvirke prosjektets tidslinje og føre til ekstra kostnader.

4.3 Godkjenning og tilbakemelding

Kunden må dedikere tid til regelmessig å gjennomgå oppgaver og gi tilbakemeldinger for å unngå forsinkelser i prosjektets fremdrift. Godkjenninger skal gis enten via Moo Gruppens prosjektstyringsprogramvare eller gjennom e-post. Kun kundens utpekte kontaktperson har myndighet til å gi godkjenning på vegne av kunden. Feilaktige godkjenninger må rapporteres umiddelbart, og slike endringer må dokumenteres skriftlig.

Alle typer henvendelser, inkludert supportspørsmål, forespørsler om endringer eller tilbakemeldinger, anses som fakturerbare med mindre annet er spesifikt avtalt skriftlig. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, e-poster, telefonsamtaler, webmøter og oppgaver i prosjektstyringsprogramvaren. Forsinkelser eller manglende tilbakemelding fra kunden kan resultere i merkostnader og påvirke prosjektets tidslinje.

Vi verdsetter kundens engasjement og raske respons, da det bidrar betydelig til prosjektets vellykkede gjennomføring.

4.4 Sikkerhet og pålogging

Kunden skal ikke dele påloggingsinformasjon med tredjeparter og bør bruke sterke passord som regelmessig oppdateres. Eventuelle feil eller mangler bør rapporteres til Moo Gruppens supportteam i stedet for å forsøke å løse dem selv. Moo Gruppen fraskriver seg ansvar for tap som følge av kundens manglende sikkerhetstiltak.

4.5 Kampanjer og trafikkøkning

Kunden må varsle Moo Gruppen om planlagte kampanjer eller aktiviteter som kan føre til betydelig økt trafikk. Dette gjør det mulig å overvåke og sikre nettstedets tilgjengelighet. Kundens unnlatelse av å gi slik informasjon kan føre til driftsavbrudd, som Moo Gruppen ikke er ansvarlig for.

4.6 Feilrapportering og støttesatser

Kunden må rapportere feil eller mangler til Moo Gruppens supportteam så raskt som mulig. Alle utgifter knyttet til feilretting belastes i henhold til gjeldende støttesatser. Moo Gruppen forplikter seg til å løse feil forårsaket av betydelig uaktsomhet innen 30 dager og gir en forlengelse til tre måneder ved problemer som involverer tredjepartsavhengigheter.

4.7 Innhold og ansvar

Kunden er ansvarlig for alt innhold som lastes opp til Moo Gruppens plattformer. Ulovlig eller støtende innhold kan føre til umiddelbar oppsigelse av konto og midlertidig suspensjon av tjenester. Kunden aksepterer dette for å sikre et lovlig og respektfullt miljø.

4.8 Teknisk infrastruktur

Kunden må sørge for tilstrekkelig strømforsyning, internettforbindelse og infrastruktur for å støtte prosjektet. Eventuelle kostnader knyttet til dette påløper kunden.

4.9 Brudd på vilkår

Dersom kunden blir oppmerksom på brudd på avtalevilkårene av en bruker, må kunden umiddelbart stanse brukerens tilgang til tjenestene og varsle Moo Gruppen.

4.10 Sikkerhetskopiering

Med mindre annet er avtalt, er kunden ansvarlig for å sikkerhetskopiere alt innhold. Moo Gruppen fraskriver seg ansvar for tap av data dersom kunden ikke har gjort dette.

4.11 Lisensiering og tillatelser

Kunden er ansvarlig for å innhente nødvendige lisenser og tillatelser. Manglende overholdelse som fører til krav eller straff, er kundens ansvar. Moo Gruppen holdes skadesløs for slike situasjoner.

4.12 Tredjepartstjenester

Hvis kunden velger å bruke tredjepartstjenester, er kunden alene ansvarlig for denne avgjørelsen. Moo Gruppen gir kun veiledning og påtar seg ikke ansvar for problemer som oppstår fra bruk av slike tjenester.

4.13 Overforbruk av ressurser

Kunden erkjenner at ressurser som lagringsplass, båndbredde og nettstedtrafikk er forhåndsbestemt. Overskridelse av disse grensene kan føre til ekstra kostnader eller begrensninger. Moo Gruppen forbeholder seg retten til å anbefale oppgraderinger ved behov.

4.14 Oppfølging av sikkerhet

Kunden skal forhindre uautorisert tilgang til sine systemer ved å implementere robuste sikkerhetsprotokoller, som flerfaktorautentisering og rutinemessige passordendringer. Moo Gruppen fraskriver seg ansvar for tap forårsaket av kundens manglende sikkerhetstiltak.

 

5. Betaling og tiltak ved manglende oppgjør

5.1 Fakturering og betalingsbetingelser

Moo Gruppen fakturerer kunden for utførte oppdrag i henhold til avtalen som er inngått for hvert oppdrag. Fakturaer skal betales innen den spesifiserte forfallsdatoen på fakturaen, med mindre annet er skriftlig avtalt. Eventuelle henvendelser som resulterer i ekstra arbeid, inkludert support, endringer eller rådgivning, anses som fakturerbare med mindre dette er avtalt skriftlig.

Kundens unnlatelse av å betale fakturaer innen forfallsdato kan føre til merkostnader, inkludert renter og purregebyrer, i henhold til gjeldende norsk lov.

5.2 Tiltak ved manglende betaling

Dersom kunden ikke betaler fakturaer innen forfallsdato, forbeholder Moo Gruppen seg retten til å iverksette følgende tiltak:

1. a) Midlertidig stanse tjenester
   Moo Gruppen kan deaktivere kundens nettsted, nettbutikk eller andre tjenester inntil alle utestående fakturaer er oppgjort.
2. b) Visning av stengemelding
   Ved midlertidig stenging av nettsted eller nettbutikk kan Moo Gruppen legge ut en melding som informerer om at tjenesten er midlertidig utilgjengelig på grunn av ubetalte regninger. Denne meldingen kan inneholde instruksjoner om hvordan kunden kan gjenoppta tjenesten ved å betale utestående beløp.
3. c) Begrense tilgang til server
   Kunden kan ikke flytte nettstedet, nettbutikken eller få tilgang til serverfiler, databaser eller andre eiendeler før alle regninger er gjort opp i sin helhet.
4. d) Innhente betaling
   Moo Gruppen kan iverksette inkassosaker eller andre juridiske tiltak for å kreve inn utestående beløp, med tilhørende kostnader belastet kunden.
5. e) Suspensjon av tjenester etter 30 dager
   Ved manglende betaling innen 30 dager etter forfall forbeholder Moo Gruppen seg retten til å suspendere alle tjenester. Tjenesten vil kun gjenopptas når alle utestående beløp, inkludert renter og eventuelle gjenopprettingsgebyrer, er fullt ut betalt. Moo Gruppen er ikke ansvarlig for tap av data eller tilgang som oppstår som følge av slik suspensjon.

5.3 Forpliktelser ved tjenestebruk

For å unngå forsinkelser og sikre god flyt i prosjektene, må kunden:

• Sørge for at godkjenninger og tilbakemeldinger gis i tide, enten via Moo Gruppens prosjektstyringsprogramvare eller e-post.
• Følge betalingsplanen og oppfylle alle avtalte forpliktelser.
• Alle godkjenninger og endringer må dokumenteres skriftlig for å sikre klarhet og unngå misforståelser. Kun kundens utpekte kontaktperson har myndighet til å gi godkjenning.

5.4 Fakturerbare henvendelser

Alle typer henvendelser til Moo Gruppen, inkludert supportspørsmål, forespørsler om endringer eller tilbakemeldinger, anses som fakturerbare med mindre dette er spesifikt avtalt skriftlig. Dette inkluderer e-poster, telefonsamtaler og oppgaver registrert i prosjektstyringsprogramvaren. Forsinkelser eller manglende respons fra kunden kan føre til merkostnader og påvirke prosjektets tidslinje.

5.5 Ansvar ved forsinkelse

Moo Gruppen er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes kundens manglende betaling, forsinkede godkjenninger eller manglende tilbakemeldinger. Kunden er selv ansvarlig for å sikre at deres del av samarbeidet ikke hindrer fremdrift.

5.6 Informasjonssikkerhet og ansvar

Kunden må opprettholde sikkerhet for påloggingsinformasjon og andre tilganger. Moo Gruppen kan ikke holdes ansvarlig for tap eller skader som følge av kundens manglende sikkerhetstiltak. Videre må kunden informere Moo Gruppen om planlagte kampanjer eller tiltak som kan føre til økt trafikk, slik at stabilitet kan sikres.

 

6. Bestillinger og tjenestetilgjengelighet

6.1 Tjenestevalg og prissetting

Som kunde er det ditt ansvar å velge den tjenesteplanen som best dekker dine behov fra Moo Gruppens tilgjengelige alternativer. For detaljer om våre planer og priser, vennligst se vår prisside. En korrekt valgt plan er avgjørende for å sikre at tjenestene lever opp til dine spesifikke krav.

6.2 Ordrebekreftelse og nøyaktighet

En bindende avtale mellom kunden og Moo Gruppen opprettes først etter at kunden mottar en skriftlig ordrebekreftelse via e-post. Det er kundens ansvar å nøye gjennomgå ordrebekreftelsen for å bekrefte at detaljene er korrekte og fullstendige. Eventuelle avvik eller feil må rapporteres umiddelbart til Moo Gruppen for korrigering.

Moo Gruppen kan ikke holdes ansvarlig for unøyaktigheter som skyldes kundens manglende gjennomgang av ordrebekreftelsen. Ved å fortsette med bestillingen, aksepterer kunden at tjenester kun igangsettes etter at ordrebekreftelsen er godkjent.

6.3 Betalingsforpliktelser og tiltak ved forsinkelse

Rettidig betaling i henhold til fakturaens forfallsdato er et grunnleggende krav for opprettholdelse av tjenester. I tilfelle av forsinket eller manglende betaling forbeholder Moo Gruppen seg retten til å:

• Suspendere tjenester: Midlertidig deaktivere kundens nettsted, nettbutikk eller andre tjenester levert av Moo Gruppen.
• Visning av varsel: Legge ut en melding på kundens nettsted som informerer om at tjenesten er midlertidig stengt på grunn av ubetalte regninger.
• Stanse pågående arbeid: Stoppe all pågående utvikling, integrasjoner eller oppdateringer til betalingsforpliktelsene er oppfylt.
• Begrense tilganger: Begrense kundens mulighet til å få tilgang til servere, filer eller flytte nettstedet til en tredjepartsleverandør før alle utestående regninger er betalt i sin helhet.

Videre, dersom kunden fortsetter å bruke Moo Gruppens tjenester eller teknologi uten å betale, forbeholder Moo Gruppen seg retten til å kreve erstatning for uautorisert bruk, spesielt i tilfeller der dette involverer lisensierte løsninger.

6.4 Betaling fra utlandet

For betalinger fra utlandet krever Moo Gruppen at transaksjoner utføres elektronisk via IBAN og SWIFT, som spesifisert på fakturaen. Kunden er ansvarlig for å dekke eventuelle transaksjonsgebyrer som påløper ved internasjonale overføringer.

• IBAN/SWIFT-detaljer: Betalingsdetaljer vil være tydelig spesifisert på fakturaen for å sikre korrekt og rask behandling.
• Transaksjonsprosesser: Valutasvingninger eller forsinkelser forårsaket av kundens bankprosess er kundens ansvar.

6.5 Fakturerbare tjenester og henvendelser

Alle henvendelser til Moo Gruppen, inkludert support, endringsforespørsler eller generelle spørsmål, anses som fakturerbare med mindre dette er skriftlig avtalt som kostnadsfritt. Dette inkluderer e-poster, telefonsamtaler og oppgaver i prosjektstyringssystemet.

6.6 Ansvar ved forsinkelser

Forsinkelser som skyldes kundens manglende betaling eller tilbakemelding, kan føre til ekstra kostnader og påvirke prosjektets fremdrift. Moo Gruppen fraskriver seg ansvar for slike forsinkelser, og kunden bærer fullt ansvar for konsekvensene.

 

7. Domene-, hosting- og tredjepartsløsninger

7.1 Ansvar for tredjepartsinnhold

Innholdet på tredjeparts nettsteder eller løsninger som er tilknyttet Moo Gruppens tjenester, er utenfor vår kontroll. Moo Gruppen garanterer, støtter eller tar ikke ansvar for innholdet, funksjonene eller personvernpraksisene på slike nettsteder eller løsninger.

Vi fraskriver oss uttrykkelig ethvert ansvar for tap eller skader som oppstår som følge av bruk av, eller tillit til, tredjeparts nettsteder, produkter eller tjenester. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, økonomiske eller juridiske konsekvenser som følger av transaksjoner mellom kunden og tredjepart. Moo Gruppen deltar ikke i, og overvåker heller ikke, slike transaksjoner.

7.2 Hostingtjenester

Moo Gruppen krever at våre hostingtjenester brukes for løsninger vi leverer, med mindre annet er spesifikt avtalt. Våre hostingtjenester oppfyller strenge krav til sikkerhet, ytelse og stabilitet, noe som sikrer optimal drift for kundens løsning.

Dersom kunden ønsker å bruke en tredjeparts hostingløsning, må dette avtales skriftlig med Moo Gruppen. Eventuelle problemer som oppstår som følge av bruk av annen hosting, inkludert kompatibilitetsproblemer eller redusert ytelse, vil være kundens ansvar og kan medføre tilleggskostnader.

7.3 Domenestyring

Moo Gruppen kan bistå med opprettelse, konfigurasjon eller tilkobling av kundens domene. Dersom Moo Gruppen registrerer et domene på vegne av kunden, vil kunden beholde eneeierskap og alle rettigheter til domenet.

Det er kundens ansvar å sørge for rettidig fornyelse av domenet for å unngå avbrudd i tjenesten. Eventuelle spørsmål om domenestyring kan rettes til kundens representant hos Moo Gruppen.

7.4 Vedlikehold og ansvar for tredjepartsløsninger

Når Moo Gruppen integrerer tredjepartsløsninger i kundens nettsted eller nettbutikk, må kunden være oppmerksom på følgende:

1. Vedlikehold og oppdateringer: Tredjepartsløsninger kan kreve løpende vedlikehold og oppgraderinger. Arbeid relatert til inkompatibilitet mellom tredjepartsløsninger og kundens infrastruktur anses som tilleggsarbeid og faktureres i henhold til våre gjeldende satser.
2. Sikkerhetsrisiko: Moo Gruppen fraskriver seg ansvar for tap, skader eller sikkerhetsbrudd som skyldes tredjepartsløsninger, inkludert løsninger som kobles til nettbutikken via API. Dette inkluderer hacking, datalekkasje eller andre problemer forårsaket av slike løsninger.
3. Kompatibilitetsproblemer: Hvis en tredjepartsløsning, inkludert API-integrasjoner, ikke er kompatibel med andre løsninger i nettbutikken eller nettstedet, faktureres alt arbeid som er nødvendig for å løse problemet i henhold til våre gjeldende timesatser.

Kunden oppfordres til å informere Moo Gruppen om tredjepartsløsninger før integrasjon for å minimere risiko for kompatibilitetsproblemer eller sikkerhetsbrudd.

7.5 Håndtering av inkompatible løsninger

Dersom tredjeparts- eller interne løsninger ikke fungerer sømløst med prosjektets infrastruktur, forbeholder Moo Gruppen seg retten til å avvikle eller erstatte slike løsninger. Alt arbeid knyttet til utskifting eller tilpasning av løsninger faktureres kunden i henhold til Moo Gruppens gjeldende timesatser.

Vi tilbyr ingen refusjon for inkompatible løsninger eller kostnader som oppstår som følge av tredjepartsløsninger. Kunden vil bli informert om nødvendige tiltak og tilhørende kostnader før arbeidet igangsettes.

7.6 Forhåndsgodkjenning av tredjepartsløsninger

Kunden må innhente skriftlig godkjenning fra Moo Gruppen før nye tredjepartsløsninger eller integrasjoner legges til nettbutikken eller nettstedet. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, API-integrasjoner, moduler, plugins eller andre eksterne systemer.

Dersom en ikke-godkjent tredjepartsløsning fører til problemer, kan Moo Gruppen kreve betaling for å gjenopprette nettstedets funksjonalitet eller løse eventuelle feil. Dette arbeidet faktureres i henhold til våre gjeldende satser.

 

8. Eierskap og lisensiering

8.1 Begrenset lisens

Moo Gruppen gir kunden og dennes brukere en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, tilbakekallbar og personlig lisens for kontraktens varighet. Så lenge kunden oppfyller alle vilkår i kontrakten, gir denne lisensen kunden rett til å få tilgang til og bruke tjenestene utelukkende for å administrere sin virksomhet og utføre tilhørende salgsfunksjoner for intern forretningsbruk.

Denne lisensen gir ikke kunden rett til å:

• Underlisensiere, overdra eller dele lisensen med andre parter.
• Bruke tjenestene til andre formål enn de som er spesifikt avtalt.

Brudd på lisensvilkårene kan føre til umiddelbar tilbakekalling av lisensen.

8.2 Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter knyttet til tjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, kildekode, design, varemerker, og annen beskyttet teknologi, forblir Moo Gruppens eiendom. Kunden erkjenner at de kun gis en begrenset bruksrett i henhold til denne avtalen, og at ingen eierskapsrettigheter overføres.

Moo Gruppen forbeholder seg alle rettigheter som ikke uttrykkelig er gitt i denne avtalen.

8.3 Varemerker og insignier

Kunden har ingen rettigheter eller lisenser til å bruke Moo Gruppens varemerker, servicemerker, logoer eller andre visuelle identiteter uten skriftlig forhåndsgodkjennelse. Disse elementene er og forblir Moo Gruppens eksklusive eiendom. Uautorisert bruk kan føre til juridiske tiltak.

8.4 Tilbakemelding og ideer

Moo Gruppen oppfordrer kunder til å gi tilbakemelding og dele forslag til forbedringer av tjenestene (“ideer”). Ved innsending av slike forslag godtar kunden følgende vilkår:

(a) Moo Gruppen har ingen forpliktelse til konfidensialitet eller begrensninger på bruk av ideene, med mindre dette er spesifikt avtalt skriftlig.
(b) Kunden aksepterer at forslagene deres ikke anses som konfidensielle eller beskyttede.
(c) Moo Gruppen har rett til å bruke, videreutvikle, offentliggjøre eller på annen måte implementere kundens forslag uten plikt til å varsle eller kompensere kunden.

Kunden fritar Moo Gruppen fra ethvert ansvar som måtte oppstå i forbindelse med mottak, evaluering, bruk eller offentliggjøring av ideene.

 

9. Skatter og skatterelaterte forpliktelser

9.1 Kundens ansvar for skatteforpliktelser

Som kunde er du fullt ansvarlig for å overholde alle skatterelaterte forpliktelser knyttet til tjenestene som leveres av Moo Gruppen. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Betaling av alle relevante skatter, avgifter eller bidrag i din jurisdiksjon som følge av kjøp eller bruk av Moo Gruppens tjenester.
• Rapportering av skattepliktige transaksjoner i henhold til gjeldende nasjonale og lokale lover.

Moo Gruppen har ingen forpliktelse til å beregne, holde tilbake eller rapportere skatter på dine vegne, med mindre dette er eksplisitt pålagt av loven.

9.2 Fakturering og skattedokumentasjon

Alle fakturaer som utstedes av Moo Gruppen inkluderer relevant informasjon som gjør det mulig for kunden å oppfylle sine egne skatteforpliktelser. Dette kan inkludere, men er ikke begrenset til, spesifikasjon av merverdiavgift (MVA) der det er aktuelt.

Kunden er ansvarlig for å sikre at eventuelle skattedokumenter, som MVA-nummer eller andre relevante identifikatorer, oppgis korrekt til Moo Gruppen. Eventuelle feil eller mangler som påvirker skatterapportering, er kundens ansvar.

9.3 Ansvar ved internasjonale transaksjoner

Ved internasjonale transaksjoner er kunden ansvarlig for å betale eventuelle tollavgifter, importskatter, eller andre pålagte gebyrer i mottakerlandet. Moo Gruppen gir nødvendig fakturadokumentasjon for å lette prosessen, men kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle tilleggskostnader eller forsinkelser som skyldes kundens manglende oppfyllelse av lokale regler.

9.4 Ingen ansvar for tredjeparts krav

Moo Gruppen fraskriver seg ethvert ansvar for skatterelaterte krav som rettes mot kunden fra tredjeparter, inkludert myndigheter eller leverandører. Det er kundens ansvar å håndtere eventuelle krav som oppstår på grunn av deres virksomhet eller bruk av tjenestene.

 

10. Moo Gruppens nettsted og materialer

10.1 Tilgang til Moo Gruppens nettsted

I henhold til disse vilkårene gir Moo Gruppen deg en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å få tilgang til og bruke Moo Gruppens nettsted kun gjennom støttede nettlesere eller autoriserte mobilapplikasjoner. Tilgangen er utelukkende for å utføre oppgaver som en uavhengig leverandør eller i henhold til spesifikke avtaler med Moo Gruppen.

Alle rettigheter som ikke eksplisitt er gitt til deg i denne avtalen, forblir forbeholdt Moo Gruppen, dets kunder og lisensgivere. Enhver uautorisert bruk av Moo Gruppens nettsted eller systemer er strengt forbudt og kan føre til rettslige tiltak.

10.2 Lisens til å bruke Moo Gruppens materialer

Dersom Moo Gruppen eller dets tilknyttede selskaper, etterfølgere, lisensgivere eller kunder gir deg tilgang til materiale som tekst, bilder, videoer, lydfiler, retningslinjer, arbeidsomfang, data eller andre dokumenter (samlet kalt “Moo Gruppen-materialer”), gis du en begrenset, tilbakekallelig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke disse materialene.

Denne lisensen er strengt begrenset til bruk i forbindelse med oppgaver eller tjenester avtalt med Moo Gruppen. Du har ikke rett til å underlisensiere, kopiere, distribuere, modifisere eller bruke materialene til andre formål enn det som er uttrykkelig avtalt.

10.3 Eierskap til intellektuell eiendom

Med mindre det er uttrykkelig angitt i denne avtalen, mottar du ingen eierskaps- eller immaterielle rettigheter til Moo Gruppens systemer eller materialer. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Moo Gruppens systemer og plattformer.
• Moo Gruppen-materialer (som tekst, bilder, retningslinjer, data og arbeidsomfang).
• Relaterte varemerker, tjenestemerker, logoer og andre identifikatorer.

Som mellom partene beholder Moo Gruppen, dets kunder og lisensgivere alle rettigheter, eierskap og interesser knyttet til deres immaterielle eiendom. Identifikatorer som varemerker eller logoer brukes kun for identifikasjonsformål og forblir eiendommen til sine respektive eiere.

10.4 Begrensninger

Du er uttrykkelig forbudt fra å:

1. Reprodusere, distribuere, publisere eller modifisere Moo Gruppens materialer uten skriftlig forhåndsgodkjenning.
2. Bruke Moo Gruppens systemer eller materialer på en måte som krenker tredjeparters rettigheter eller brudd på gjeldende lover.
3. Fjerne eller modifisere eventuelle opphavsrettsmerknader, varemerker eller andre eierskapsindikatorer fra materialene.

10.5 Tilbakekalling av lisens

Moo Gruppen forbeholder seg retten til å tilbakekalle din tilgang til nettstedet og din lisens til å bruke Moo Gruppens materialer dersom du bryter vilkårene i denne avtalen. Enhver slik tilbakekalling skjer uten ansvar for Moo Gruppen og kan omfatte ytterligere rettslige tiltak ved behov.

 

11. Utføre oppgaver

11.1 Oppgaveytelse

Du forplikter deg til å følge disse vilkårene, inkludert Moo Gruppens retningslinjer for fellesskapet, som dekker kontobruk, sikkerhet og begrensede aktiviteter. Utførelsen av oppgaver kan kreve bruk av:

1. Moo Gruppens nettsted,
2. Programvare,
3. Kundenes plattformer, eller
4. Andre systemer (samlet kalt “Moo Gruppen systemer”).

Du kan bli pålagt å opprette kontoer på ulike Moo Gruppen systemer for å utføre oppgaver. Du er ansvarlig for all aktivitet knyttet til disse kontoene og må sikre at ingen andre bruker dem. Overføring av kontoer til andre personer eller enheter er ikke tillatt.

11.2 Nøyaktighet og kvalitet på oppgavene

Oppgaver må fullføres nøyaktig og i samsvar med spesifikasjoner og omfang som angitt av Moo Gruppen eller kunden. Vedvarende manglende oppfyllelse av kvalitetskravene kan anses som et brudd på disse vilkårene. Moo Gruppen forbeholder seg retten til å:

• Verifisere kvaliteten på arbeidet.
• Holde tilbake betalinger ved mislighold.
• Fjerne deg fra prosjekter eller deaktivere kontoen din ved gjentatte brudd.

11.3 Frihet til oppgavevalg

Du bestemmer selv hvilke oppgaver du velger å utføre, samt når, hvor og hvordan de utføres. Bruken av Moo Gruppens systemer og frekvensen av oppgavefullføring er etter ditt eget skjønn. Det er ingen krav til faste arbeidstider eller spesifikke lokasjoner.

11.4 Ansvar for utstyr og utgifter

Du er ansvarlig for å skaffe og vedlikeholde nødvendig utstyr og tilgang til datanettverk for å bruke Moo Gruppen systemer. Moo Gruppen garanterer ikke kompatibilitet med spesifikk maskinvare og er ikke ansvarlig for nettverksforsinkelser, kostnader forbundet med tilgang eller andre utgifter du måtte pådra deg.

11.5 Brukerinnhold

Du kan få muligheten til å sende inn brukerinnhold, inkludert tekst, lyd, visuelt innhold, tilbakemeldinger eller spørsmål knyttet til Moo Gruppen systemer eller oppgaver. Alt brukerinnhold må overholde Moo Gruppens retningslinjer. Moo Gruppen forbeholder seg retten til å:

• Filtrere eller blokkere brukerinnhold som bryter med disse vilkårene.
• Fjerne innhold uten varsel hvis det anses som upassende eller i strid med retningslinjene.

11.6 Tredjepartstjenester

Moo Gruppens systemer kan inkludere lenker til tredjeparts nettsteder eller ressurser, som kan ha egne vilkår og personvernpraksis. Moo Gruppen er ikke ansvarlig for innholdet, funksjonaliteten eller sikkerheten til tredjepartsressurser. Tilgjengeligheten av slike lenker innebærer ingen godkjenning eller støtte fra Moo Gruppen.

11.7 Programvare

Moo Gruppen kan levere programvare som en del av oppgavene, og denne programvaren kan oppdateres automatisk. I henhold til disse vilkårene gis du en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar lisens til å bruke programvaren kun til å utføre oppgaver.

Du samtykker i å:

• Ikke modifisere, reversere eller dekompilere programvaren, med mindre dette er tillatt i henhold til lovgivning eller en åpen kildekode-lisens.
• Følge alle spesifikke vilkår knyttet til programvaren, inkludert eventuelle krav som erstatter disse vilkårene dersom programvaren leveres under en åpen kildekode-lisens.

 

12. Arbeidsprodukt

12.1 Definisjoner

1. Immaterielle rettigheter
   “Immaterielle rettigheter” refererer til alle tidligere, nåværende og fremtidige rettigheter av følgende typer, som kan eksistere eller opprettes under lovene i enhver jurisdiksjon, inkludert Norge, EU og jurisdiksjoner som håndhever GDPR-kravene. Disse inkluderer:

1. Rettigheter knyttet til forfatterskap, inkludert eksklusive utnyttelsesrettigheter, opphavsrettigheter, attribusjon, integritet, modifikasjon, avsløring, tilbaketrekking, maskeringsrettigheter og andre lignende rettigheter som ofte omtales som “moralske rettigheter”.
2. Varemerker og handelsnavnrettigheter samt relaterte rettigheter.
3. Forretningshemmeligheter og rettigheter etablert ved konfidensialitetsavtaler.
4. Patenter og industrielle rettigheter, inkludert rettigheter relatert til tekniske innovasjoner.
5. Andre eiendomsrettigheter av enhver type.
6. Rettigheter knyttet til registreringer, fornyelser, utvidelser og andre handlinger relatert til rettighetene nevnt over.

1. Arbeidsprodukt
   “Arbeidsprodukt” refererer til alle leveranser eller oppdagelser som oppstår i forbindelse med din bruk av Moo Gruppen systemer eller utførelse av oppgaver, inkludert:

1. Brukerinnhold, svar på kundehenvendelser og fullførte oppgaver.
2. Oppdagelser, utviklinger, konsepter, design, ideer, kunnskap, forbedringer eller oppfinnelser som skapes i tilknytning til Moo Gruppens systemer eller oppgaver, uavhengig av om de kan patenteres, opphavsrettsbeskyttes eller på annen måte juridisk beskyttes.
3. Nye produkter, metoder, prosesser, teknikker, design, systemer eller forbedringer opprettet eller oppdaget gjennom oppgavene.

12.2 Eierskap og tildeling av arbeidsprodukt

Som en betingelse for kompensasjon fra Moo Gruppen tildeler du ugjenkallelig alle rettigheter, titler og interesser, inkludert immaterielle rettigheter, i og til Arbeidsproduktet til Moo Gruppen, med global anvendelse.

12.3 Fraskrivelse og lisens for andre rettigheter

Dersom enkelte immaterielle rettigheter, inkludert moralske rettigheter, ikke kan overføres til Moo Gruppen i henhold til gjeldende lov:

1. Fraskrivelse: Du gir ugjenkallelig avkall på håndhevelse av slike rettigheter og krav mot Moo Gruppen.
2. Lisens: Du gir Moo Gruppen en eksklusiv, evigvarende, ugjenkallelig og fullt betalt lisens til:

• Reprodusere, distribuere, lage avledede verk og offentliggjøre Arbeidsproduktet i alle medier.
• Utnytte produkter eller tjenester basert på Arbeidsproduktet, inkludert kommersiell bruk.
• Utføre andre rettigheter knyttet til Arbeidsproduktet, nå eller i fremtiden.

12.4 Ytterligere forsikring

På forespørsel fra Moo Gruppen forplikter du deg til:

1. Samarbeide med Moo Gruppen eller dens representanter for å perfeksjonere, beskytte og håndheve deres immaterielle rettigheter globalt.
2. Utføre nødvendige dokumenter for å beskytte Moo Gruppens rettigheter.
3. Utføre patentsøknader og relaterte handlinger dersom Arbeidsproduktet inkluderer oppfinnelser.

12.5 Fullmakt

Du utnevner herved ugjenkallelig Moo Gruppen, dets tjenestemenn og agenter som din autoriserte representant for å utføre alle handlinger relatert til søknad, vedlikehold og overføring av patenter, opphavsrettigheter og andre registreringer knyttet til Arbeidsproduktet.

 

13. Konfidensialitet

13.1 Konfidensialitet av Moo Gruppens materialer

Du erkjenner at Moo Gruppens materialer, brukerinnhold og arbeidsprodukt (samlet kalt “Konfidensiell informasjon”) inneholder informasjon og fysisk materiale som ikke er offentlig tilgjengelig utenfor Moo Gruppen. Dette kan også inkludere informasjon og fysisk materiale som Moo Gruppen har mottatt i fortrolighet fra tredjeparter.

Som en del av denne avtalen forplikter du deg til å:

1. Opprettholde strengt konfidensialitet angående all konfidensiell informasjon.
2. Bruke konfidensiell informasjon utelukkende til fordel for Moo Gruppen eller dets kunder, og kun i den grad det er nødvendig for å utføre tildelte oppgaver.
3. Avstå fra å avsløre konfidensiell informasjon til noen person, firma, selskap eller enhet uten skriftlig tillatelse fra Moo Gruppen.
4. Unngå kopiering av konfidensiell informasjon, med mindre det er uttrykkelig autorisert av Moo Gruppen.

Disse vilkårene er ment å beskytte ikke bare Moo Gruppens konfidensielle informasjon, men også informasjon som er betrodd Moo Gruppen av tredjeparter. Beskyttelsen av denne informasjonen gjelder i henhold til GDPR, norske lover og EU-lovgivning, i tillegg til andre relevante bestemmelser om forretningshemmeligheter.

13.2 Unntak for lovlig offentliggjøring

Til tross for forpliktelsene nevnt ovenfor, er visse avsløringer tillatt dersom de er i samsvar med gjeldende varslingslover, som EUs varslingsdirektiv. Dette inkluderer:

• Avsløring til myndighetspersoner eller juridiske rådgivere for å rapportere eller etterforske en mistenkt lovbrudd.
• Avsløring i rettslige prosesser når dette gjøres under segl eller påkrevd ved lov.

Slike avsløringer må begrenses til det nødvendige for å oppfylle kravene i gjeldende lov.

13.3 Retur og sletting av konfidensiell informasjon

Ved oppsigelse av avtalen, fullføring av oppgaver eller på forespørsel fra Moo Gruppen, forplikter du deg til å:

1. Returnere all konfidensiell informasjon og tilhørende dokumentasjon til Moo Gruppen.
2. Permanent slette alle kopier eller avledninger av konfidensiell informasjon, enten de er lagret lokalt eller i skybaserte systemer.

Eventuell konfidensiell informasjon som ikke kan returneres fysisk, må slettes på en sikker måte for å forhindre uautorisert tilgang eller gjenoppretting.

 

14. Samsvar

14.1 Lovlig bruk av Moo Gruppen systemer

Moo Gruppen systemer skal kun brukes til lovlige formål i samsvar med disse vilkårene og Moo Gruppens retningslinjer. Du forplikter deg til å overholde alle gjeldende lover, regler, forskrifter og myndighetskrav som gjelder for din bruk av Moo Gruppen systemer, inkludert:

• Norske lover.
• EU-forskrifter og direktiver.
• Internasjonale lover og regler i jurisdiksjoner med myndighet over deg eller dine aktiviteter.

14.2 Overholdelse av sanksjoner og eksportkontroll

Du erklærer og garanterer følgende:

1. Ingen tilknytning til sanksjonerte parter: Verken du, dine tilknyttede selskaper eller din(e) finansinstitusjon(er) er underlagt sanksjoner eller oppført som forbudte eller begrensede parter. Dette inkluderer lister opprettholdt av EU, FN eller andre relevante myndigheter. Du er heller ikke eid eller kontrollert av slike parter.
2. Ingen aktiviteter i sanksjonerte områder: Du befinner deg ikke i, og utfører ingen oppgaver i, et land som er underlagt embargoer eller sanksjoner fra relevante myndigheter.

14.3 Restriksjoner på eksport og overføring

Du forplikter deg til å ikke eksportere, re-eksportere eller overføre konfidensiell informasjon eller andre materialer fra Moo Gruppen til:

• Land som er underlagt embargoer eller sanksjoner fra FN, EU eller andre relevante styrende organer.
• Enkeltpersoner, selskaper, organisasjoner eller enheter oppført på internasjonale sanksjonslister.

Disse forpliktelsene inkluderer, men er ikke begrenset til, overholdelse av eksportkontroll og sanksjonslover som administreres av FN, EU og andre myndigheter med jurisdiksjon over dine aktiviteter.

 

15. Garantier; Ansvarsfraskrivelse

15.1 Brukergaranti

Du erklærer og garanterer at:

1. Eierskap til brukerinnhold: Du er den eneste og eksklusive eieren av alt brukerinnhold du sender inn.
2. Overholdelse av rettigheter og lover: Verken ditt brukerinnhold eller din innsending, opplasting, publisering eller annen tilgjengeliggjøring av brukerinnhold, eller Moo Gruppens bruk av dette i samsvar med disse vilkårene, vil:

• Krenke noen tredjeparts immaterielle rettigheter, rettigheter til personvern eller offentlighet.
• Resultere i brudd på gjeldende lovgivning, inkludert, men ikke begrenset til, norske lover, GDPR (General Data Protection Regulation), og relevante EU-lover og forskrifter.

15.2 Moo Gruppens garantifraskrivelse

Moo Gruppens systemer og materialer leveres på en “som de er”, “med alle feil” og “som tilgjengelig”-basis. Du aksepterer uttrykkelig at bruk av Moo Gruppens systemer og materialer skjer på egen risiko.

I den grad gjeldende lov tillater det, gir Moo Gruppen ingen garantier, hverken uttrykkelige eller underforståtte, inkludert, men ikke begrenset til:

• (a) Underforståtte garantier om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, tittel eller ikke-krenkelse.
• (b) Funksjonalitet og tilgjengelighet: At Moo Gruppens systemer eller materialer vil:
  • Oppfylle dine spesifikke krav.
  • Være kontinuerlig tilgjengelige, nøyaktige, pålitelige eller sikre.
  • Inneholde spesifikke funksjoner eller egenskaper.
• (c) Representasjon av innhold: At informasjon, innhold, materiale eller innlegg fra Moo Gruppens kunder eller andre brukere er nøyaktig eller representativt.
• (d) Garantier basert på praksis: Eventuelle garantier som måtte oppstå gjennom handelspraksis eller bruk av handel.

15.3 Lovfestede rettigheter

De ovennevnte ansvarsfraskrivelsene gjelder i den maksimale utstrekning tillatt av gjeldende lov. Du kan ha visse lovfestede rettigheter som ikke kan fraskrives. Varigheten og omfanget av slike rettigheter, dersom de finnes, vil være begrenset til det som er tillatt under norske lover, GDPR og relevante EU-lover.

 

16. Skadeserstatning.

Du samtykker i å holde Moo Gruppen og dets tilknyttede selskaper, inkludert deres ledere, direktører, ansatte, agenter og representanter, skadesløse fra og mot alle tap, kostnader, utgifter, skader eller andre forpliktelser (inkludert rimelige advokathonorarer og relaterte juridiske kostnader) som direkte eller indirekte oppstår som følge av eller i forbindelse med krav, handlinger eller søksmål anlagt av tredjeparter, inkludert, men ikke begrenset til:

1. Brudd på vilkår: Enhver manglende overholdelse av disse vilkårene fra din side.
2. Ulovlig eller uautorisert bruk: Din bruk av Moo Gruppen systemer eller konfidensiell informasjon i strid med gjeldende lovgivning eller disse vilkårene, inkludert bestemmelser under GDPR, norske lover eller EU-lover.
3. Grovt uaktsomhet eller forsettlige handlinger: Enhver grovt uaktsom eller forsettlig handling eller unnlatelse fra din side i forbindelse med Moo Gruppen systemer.
4. Krenkelse av tredjeparts rettigheter: Ethvert brudd på tredjeparts rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, immaterielle rettigheter, som oppstår helt eller delvis fra din bruk av Moo Gruppen systemer eller materialer levert av deg til Moo Gruppen.
5. Tvister med andre brukere: Enhver tvist mellom deg og andre brukere av Moo Gruppen systemer.

16.1 Ansvarsområde for skadeserstatning

Denne skadeserstatningen gjelder:

• Direkte skader, inkludert økonomiske tap som følge av dine handlinger.
• Indirekte eller konsekvensielle skader, dersom de kan tilskrives din bruk av Moo Gruppen systemer.
• Eventuelle kostnader Moo Gruppen pådrar seg for å forsvare seg mot slike krav, inkludert, men ikke begrenset til, juridiske kostnader og utgifter.

16.2 Forpliktelser ved krav

Ved krav eller søksmål fra en tredjepart forplikter du deg til å:

1. Samarbeide fullt ut med Moo Gruppen i enhver etterforskning, forsvar eller forhandling av et krav.
2. Dekke eventuelle kostnader pådratt av Moo Gruppen i forbindelse med forsvaret mot slike krav.
3. Ta nødvendige tiltak for å avverge videre skade eller tap som kan oppstå som følge av kravet.

 

17. Ansvarsbegrensning

17.1 Generell ansvarsbegrensning

Moo Gruppen er ikke ansvarlig for:

• Indirekte tap, inkludert tap av inntekt, fortjeneste, data, goodwill, eller forretningsmuligheter.
• Direkte tap som overstiger den angitte økonomiske begrensningen i denne avtalen.
• Forsinkede leveranser eller tekniske problemer, inkludert systemfeil, avbrudd, eller utilgjengelighet som skyldes interne eller eksterne faktorer.

Kunden erkjenner at risikoen for tap ved bruk av Moo Gruppens tjenester hovedsakelig bæres av kunden selv.

17.2 Maksimalt ansvar

Ved inngåelse av denne avtalen aksepterer kunden at:

• Moo Gruppens samlede økonomiske ansvar for krav som oppstår fra eller er relatert til avtalen, inkludert forsinkede leveranser eller tekniske problemer, aldri vil overstige 10 000 norske kroner.
• Dette gjelder uansett kravets art, og om det gjelder direkte eller indirekte tap.

Kunden bekrefter at denne ansvarsbegrensningen er en vesentlig del av avtalegrunnlaget.

17.3 Ansvarsfraskrivelse ved sikkerhetsbrudd

Moo Gruppen tar ikke ansvar for skader som følge av sikkerhetsbrudd, inkludert hacking, datainntrenging, virusangrep eller uautorisert tilgang til nettsider eller systemer. I slike tilfeller gjelder følgende:

1. Moo Gruppen kan bistå med problemløsning som en fakturerbar tjeneste.
2. Kunden dekker alle kostnader relatert til identifikasjon, retting og gjenoppretting av systemer og data.

17.4 Ingen erstatning for indirekte tap

Moo Gruppen fraskriver seg uttrykkelig ansvar for indirekte tap, herunder, men ikke begrenset til:

• Tapt fortjeneste.
• Tapte forretningsmuligheter.
• Tap av goodwill eller data.
• Forsinkede leveranser eller tekniske problemer som oppstår i forbindelse med Moo Gruppens tjenester.

17.5 Ingen garantier

Moo Gruppens systemer og materialer leveres “som de er” og “som tilgjengelig”. Alle garantier, både uttrykkelige og underforståtte, inkludert salgbarhet, egnethet for et bestemt formål og ikke-krenkelse, fraskrives i den grad loven tillater.

17.6 Aksept av ansvarsbegrensning

Ved inngåelse av denne avtalen aksepterer kunden at:

• Moo Gruppens totale ansvar, for både direkte og indirekte tap, inkludert forsinkede leveranser og tekniske problemer, er begrenset til 10 000 NOK.
• Kunden selv bærer risikoen for ytterligere tap eller skader som kan oppstå i forbindelse med bruk av Moo Gruppens systemer eller materialer.

17.7 Jurisdiksjonsbegrensninger

Hvis du befinner deg i en jurisdiksjon der slike ansvarsbegrensninger ikke tillates, vil begrensningene justeres i samsvar med lokal lovgivning. Selv i slike tilfeller vil Moo Gruppens ansvar aldri overstige 10 000 NOK.

 

18. Bruk av personvern og data

18.1 Overholdelse av personvernlover

Moo Gruppen forplikter seg til å følge alle relevante personvernlovgivninger, inkludert GDPR, norske lover og EU-reguleringer, når vi håndterer personopplysninger i forbindelse med kontrakten. Kunden forplikter seg også til å overholde disse lovene når de håndterer personopplysninger til tredjeparter.
Kunden skal avstå fra handlinger som kan bryte med databeskyttelseslover, enten direkte eller indirekte, og bidra til å opprettholde høye standarder for databeskyttelse.

18.2 Ansvarsforhold ved databehandling

1. Moo Gruppens rolle: Moo Gruppen fungerer som databehandler på vegne av kunden og følger kundens skriftlige instrukser for behandling av personopplysninger.
2. Kundens rolle: Kunden er behandlingsansvarlig og har fullt ansvar for formålene og midlene ved behandling av personopplysninger, inkludert sikring av lovlig grunnlag for behandling.
3. Separat ansvar: Når både Moo Gruppen og kunden fungerer som behandlingsansvarlige, erkjenner begge parter at de opererer som separate databehandlere, og ikke som felles behandlingsansvarlige.

18.3 Overføring av personopplysninger

1. Kunden gir Moo Gruppen autorisasjon til å overføre tredjeparts personopplysninger til underbehandlere, inkludert utviklere, når dette er nødvendig for levering av tjenester.
2. Ved overføring av data til tredjeparts utviklere utenfor EØS, vil Moo Gruppen sikre overholdelse av GDPR gjennom standard kontraktsmessige klausuler eller tilsvarende lovlige dataoverføringsløsninger.
3. Kunden er ansvarlig for å informere de registrerte om slike overføringer og sikre at samtykke er innhentet der det er påkrevd.

18.4 Personvernerklæring

Kunden er ansvarlig for å opprette og vedlikeholde en personvernerklæring som:

• Informerer om Moo Gruppens rolle som databehandler.
• Beskriver hvilke typer personopplysninger som behandles, formålene med behandlingen og eventuelle delinger med tredjeparts aktører.
• Er tilgjengelig for alle relevante parter, inkludert kunder, ansatte og brukere.

18.5 Moo Gruppens forpliktelser som databehandler

Moo Gruppen vil:

1. Behandle personopplysninger kun i henhold til kundens skriftlige instrukser.
2. Overholde sikkerhetskravene i GDPR artikkel 32, inkludert implementering av tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger.
3. Gi kunden støtte ved forespørsler knyttet til registrertes rettigheter, inkludert tilgang, retting og sletting av data.
4. Slette eller returnere alle personopplysninger ved opphør av avtalen, med mindre annet er påkrevd ved lov.
5. Gi kunden nødvendig dokumentasjon og tillate revisjon for å demonstrere overholdelse av databeskyttelsesforpliktelser.
6. Informere kunden dersom Moo Gruppen mener at en kundeinstruks bryter med gjeldende lovgivning.

18.6 Bruk av underbehandlere

Moo Gruppen kan engasjere underbehandlere for å levere tjenester, forutsatt at:

1. Kunden informeres på forhånd om tillegg eller utskifting av underbehandlere.
2. Underbehandlere pålegges tilsvarende forpliktelser som Moo Gruppen gjennom skriftlige avtaler.
3. Moo Gruppen forblir ansvarlig for underbehandleres behandling av personopplysninger.

18.7 Anonymisering og aggregering av data

Moo Gruppen kan samle, anonymisere eller avidentifisere personopplysninger for formål som analyse, bransjeinnsikt og tjenesteoptimalisering. Disse dataene vil ikke inneholde personlig identifiserbar informasjon.

18.8 Forbudt behandling

Kunden kan ikke bruke tjenestene til å behandle sensitive personopplysninger, som data om helse, religion eller politisk tilknytning, uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Moo Gruppen.

18.9 Kundens ansvar for informasjonssikkerhet

Kunden har eneansvar for sikkerhet og overholdelse av personvernforpliktelser knyttet til data som lastes ned, eksporteres eller overføres fra Moo Gruppens systemer til kundens eget miljø.
Kunden forplikter seg til å varsle Moo Gruppen umiddelbart om:

• Eventuelle brudd på personvernregler.
• Forespørsler fra registrerte relatert til data behandlet av Moo Gruppen.

18.10 Aksept av databehandling

Kunden erkjenner og aksepterer at Moo Gruppen kan behandle personopplysninger i henhold til kontrakten for å levere tjenestene og optimalisere dem. Kunden godtar også å bistå Moo Gruppen med å oppfylle juridiske forpliktelser relatert til databeskyttelse.

 

19. Gjeldende lov; Tvister

19.1 Voldgift og juridisk prosess

1. Voldgiftsavtale
   Dersom det oppstår en tvist relatert til disse vilkårene, Moo Gruppen systemer eller Moo Gruppen Materials, skal tvisten løses gjennom bindende voldgift i samsvar med norsk lov og relevante EU-reguleringer. Voldgift erstatter retten til domstolsbehandling, med unntak av kvalifiserte saker i småkravsdomstolen. Spørsmål om voldgiftsavtalens håndhevbarhet avgjøres av voldgiftsdommeren.

• Voldgiftsdommeren kan tildele samme lettelser som en domstol, inkludert forføyning og erklærende lettelse.
• Påstander om ugyldighet av bestemmelser om gruppesøksmål behandles kun av en domstol med kompetent jurisdiksjon, ikke en voldgiftsdommer.

1. Voldgiftsprosess
   Voldgiften skal følge reglene i norsk voldgiftslov eller en anerkjent voldgiftsinstitusjon.

• Begge parter dekker egne kostnader, inkludert advokathonorarer, og du vil ikke være ansvarlig for gebyrer utover standard innleveringsgebyr for sivile saker i Norge eller EU.

1. Unntak fra voldgift
   Moo Gruppen kan iverksette rettslige tiltak for:

1. Beskyttelse av immaterielle rettigheter.
2. Umiddelbare påbud i tilfelle kritiske situasjoner, som brudd på nettsikkerhet.

1. Fritak fra juryrettssak
   Begge parter fraskriver seg retten til jurybehandling i voldgiftsrelaterte saker.
2. Endringer i voldgiftsklausul
   Endringer gjort av Moo Gruppen etter avtaleinngåelse gjelder ikke dersom du varsler Moo Gruppen innen 30 dager fra endringsdato. Ditt opprinnelige samtykke til voldgift forblir gyldig.

19.2 Klasse- og kollektive handlingsfritak

1. Frafall av gruppesøksmål
   Alle krav skal løses individuelt. Gruppesøksmål er ikke tillatt, og det er ingen myndighet til å anlegge, høre eller voldgifte krav som del av et gruppesøksmål. Dersom gruppesøksmålsfrafallet anses ugyldig, skal slike saker behandles i domstol, ikke i voldgift.
2. Frafall av kollektiv handling
   Kollektive søksmål er heller ikke tillatt. Ved ugyldighet av denne bestemmelsen skal saken bringes for domstol, ikke voldgift.

19.3 Gjeldende lov

For tvister ekskludert fra voldgift gjelder norsk lov, GDPR og relevante EU-forskrifter. Rettslige handlinger skal reises i norske domstoler eller, der det er aktuelt, relevante EU-jurisdiksjoner.

19.4 Skillebarhet

Dersom deler av denne seksjonen anses ulovlige eller uhåndhevbare (bortsett fra bestemmelser om gruppesøksmål og kollektiv handling), skal de skilles ut, og resten av seksjonen forblir i kraft.

19.5 Overlevelse

Denne seksjonen gjelder også etter oppsigelse av vilkårene, inkludert dersom du avslutter bruken av Moo Gruppen systemer eller deaktiverer kontoen din.

 

20. Kommunikasjon via telefon og tekst

Ved å oppgi ditt telefonnummer til Moo Gruppen, gir du samtykke til at vi kan kontakte deg via telefon eller tekstmelding. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, bruk av automatiserte oppringingssystemer eller tekstmeldingssystemer for å gi deg oppdateringer, informasjon eller andre relevante meldinger.

Du har rett til å velge bort tekstmeldinger når som helst. For å gjøre dette kan du:

• Sende “STOPP” som svar på en tekstmelding mottatt fra Moo Gruppen.
• Kontakte oss direkte via e-post på post@moogruppen.no for å melde deg av.

Vi verdsetter din kommunikasjonspreferanse og vil respektere ditt valg om å ikke motta tekstmeldinger. Imidlertid kan viktig informasjon knyttet til tjenestene dine fortsatt bli sendt via alternative kanaler, som e-post.

 

21. Oppsigelse og tilgangsbegrensning

Disse vilkårene forblir gjeldende frem til de avsluttes i henhold til denne seksjonen. Med mindre annet er spesifikt avtalt i en skriftlig kontrakt, gjelder følgende betingelser:

Bindingstid og oppsigelsestid

• Bindingstiden for alle tjenester er normalt 6 måneder, med en påfølgende oppsigelsestid på 6 måneder.
• Oppsigelsestiden begynner å løpe fra den første dagen i måneden etter at skriftlig oppsigelse er mottatt av Moo Gruppen.

Oppsigelse fra kunden

Du kan avslutte avtalen ved å gi skriftlig varsel til Moo Gruppen i samsvar med oppsigelsestiden. Ved oppsigelse vil tjenestene fortsette i oppsigelsesperioden, forutsatt at alle utestående betalinger er oppgjort.

Flytting til ny leverandør:
 Hvis du ønsker å flytte en nettbutikk, nettside eller annen løsning du har kjøpt fra Moo Gruppen til en ny leverandør, kan dette kun gjøres dersom:

1. Alle ubetalte regninger er oppgjort.
2. Betalingene er bekreftet av Moo Gruppen.

Ingen data, filer eller tilganger vil bli overført før økonomiske forpliktelser er oppfylt.

Oppsigelse fra Moo Gruppen

Moo Gruppen forbeholder seg retten til å, etter eget skjønn og uten forvarsel:

• Si opp avtalen.
• Deaktivere eller suspendere kontoen din.
• Fjerne innhold eller oppføringer tilknyttet din konto dersom du bryter vilkårene, unnlater å betale for tjenestene, eller på annen måte misbruker Moo Gruppen systemer.

Ved oppsigelse fra Moo Gruppen vil alle tjenester opphøre ved utløpet av oppsigelsesperioden, med mindre det foreligger alvorlige brudd som rettferdiggjør umiddelbar terminering.

Konsekvenser ved oppsigelse

Ved oppsigelse eller suspensjon:

• All tilgang til Moo Gruppen systemer vil opphøre.
• Du vil ikke kunne hente eller gjenopprette kontorelatert informasjon.
• Moo Gruppen vil, dersom aktuelt, foreta sluttbetaling for utførte oppgaver i henhold til gjeldende betalingsvilkår.

Bestemmelser som fortsatt gjelder

Følgende seksjoner forblir gjeldende etter oppsigelse av disse vilkårene:

• Seksjon 9 (Skatter og skatterelaterte forpliktelser).
• Seksjon 5.10(c) (Tilgangsbegrensninger).
• Seksjon 11(d) (Ansvar for utstyr og utgifter).
• Seksjoner 12-17 (inkludert Arbeidsprodukt, Ansvarsfraskrivelse og Ansvarsbegrensning).

Denne versjonen gjør det tydelig at flytting til en ny leverandør kun kan skje etter at alle økonomiske forpliktelser er oppfylt, og den legger klare rammer for oppsigelse og tilgangsbegrensning. Gi beskjed dersom noe ytterligere bør presiseres!

 

22. Sosiale medier

22.1 Tilkobling til tredjepartskontoer

Du kan koble kontoen din hos oss til tredjepartstjenester eller sosiale medier-kontoer (“Tredjepartskontoer”) som en del av tjenestene. Dette kan gjøres på følgende måter:

1. Ved å oppgi legitimasjonen din for å få tilgang til en tredjepartskonto via våre tjenester.
2. Ved å oppgi påloggingsinformasjon for tredjepartskontoen gjennom tredjepartens nettsted.
3. Ved å gi oss tilgang til tredjepartskontoen din, i samsvar med vilkårene og betingelsene som regulerer bruken av denne kontoen.

Bekreftelse og ansvar
 Ved å koble til en tredjepartskonto, bekrefter og garanterer du følgende:

• Du er autorisert til å gi oss tilgang til kontoen din uten å bryte tredjeparts vilkår og betingelser.
• Tilgangen du gir oss vil ikke påføre oss kostnader eller medføre bruksbegrensninger fra tredjepartsleverandøren.

Bruk av sosiale nettverksdata
 Når du gir oss tilgang til din tredjepartskonto, erkjenner du følgende:

• Vi kan hente, lagre og gjøre tilgjengelig innhold fra din tredjepartskonto (“Sosialt nettverksinnhold”) gjennom tjenestene våre. Dette kan inkludere lagrede data som vennelister og annet tilknyttet innhold.
• Vi kan sende og motta tilleggsinformasjon til og fra tredjepartskontoen din, i samsvar med innstillingene dine.

Vilkår for tilgjengelighet
 Innhold fra tredjepartskontoer kan bli utilgjengelig dersom:

• Tjenesten eller kontoen din hos tredjepartsleverandøren blir deaktivert eller utilgjengelig.
• Tredjepartstjenesteleverandøren avslutter vår tilgang.

Du kan når som helst koble fra tredjepartskontoen din gjennom kontoinnstillingene dine eller ved å kontakte oss.

22.2 Viktig merknad om tredjepartsleverandører

• Forholdet ditt til tredjepartsleverandører styres av deres egne vilkår og betingelser. Vi har ingen kontroll over, eller ansvar for, innhold som er gjort tilgjengelig gjennom tredjepartskontoer.
• Vi garanterer ikke nøyaktigheten, lovligheten eller kvaliteten av innhold fra tredjepartsleverandører og fraskriver oss ethvert ansvar for slikt innhold.

22.3 Tilgang til kontakter og deaktivering

• Vi kan få tilgang til kontaktlisten din fra tredjepartskontoer for å identifisere og varsle deg om kontakter som også bruker tjenestene våre.
• Du kan deaktivere tilkoblingen mellom vår tjeneste og tredjepartskontoen din gjennom kontoinnstillingene eller ved å kontakte oss.

Datahåndtering ved deaktivering
 Når du deaktiverer tilkoblingen, vil vi slette all informasjon innhentet fra tredjepartskontoen som er lagret på våre servere. Dette unntatt profilnavn, profilbilde og kontaktliste som er lagret lokalt på din mobile enhet eller nettbrett.

 

23. Elektronisk kommunikasjon

23.1 Metoder for elektronisk kommunikasjon

Ved å akseptere disse vilkårene, erkjenner og godtar kunden at Moo Gruppen kan kommunisere elektronisk og bruke følgende metoder for å gi informasjon om tjenester, rettigheter og plikter:

1. Juridiske krav og informasjon
    Moo Gruppen kan oppfylle juridiske krav og gi informasjon om kundens rettigheter og plikter elektronisk.
2. Elektroniske signaturer
    Kundens elektroniske signatur, enten gjennom “click-through” eller andre metoder, har samme juridiske gyldighet som en håndskrevet signatur når det kreves.
3. Elektronisk levering av informasjon
    Moo Gruppen kan levere all kommunikasjon og informasjon (samlet referert til som “meldinger”) gjennom følgende kanaler:

• E-post sendt til kundens registrerte e-postadresse.
• Tilgang til et utpekt nettsted, spesifisert i en e-postmelding fra Moo Gruppen.
• Direkte tilgang til en spesifisert nettportal, i den grad loven tillater det.

Papirkopi av informasjon
 Dersom kunden ønsker en papirkopi av en melding, kan denne lastes ned eller skrives ut fra de elektroniske plattformene.

Samtykke til elektronisk kommunikasjon
 Dette samtykket gjelder all fremtidig kommunikasjon relatert til Moo Gruppens tjenester eller kontraktsmessige avtaler.

23.2 Rettvirkninger av elektronisk levering

Ved å gi ditt samtykke til elektronisk kommunikasjon, bekrefter kunden følgende:

• Elektronisk levering av meldinger har samme rettsvirkning som levering av fysisk papir.
• Når Moo Gruppen varsler kunden via e-post eller andre elektroniske metoder om at en melding er tilgjengelig, har dette samme juridiske vekt som om meldingen ble levert fysisk.
• Kundens valg om å se, skrive ut eller laste ned meldingen påvirker ikke den juridiske gyldigheten av leveransen.

23.3 Gyldighet av bestillinger via elektronisk kommunikasjon

Kunden erkjenner og godtar at:

1. Alle bestillinger, forespørsler eller oppgaver som gjøres av kunden, kundens ansatte eller representanter via elektroniske kommunikasjonsmedier – inkludert, men ikke begrenset til, e-post, meldingsplattformer og andre digitale kanaler – anses som gyldige.
2. Slike bestillinger vil bli behandlet som juridisk bindende og fakturert på timebasis i henhold til Moo Gruppens gjeldende satser, med mindre annet er spesifikt avtalt skriftlig.

Denne bestemmelsen sikrer at elektronisk kommunikasjon om tjenester eller forespørsler tydelig defineres som fakturerbare og forpliktende, for å forhindre uklarhet eller tvister.

 

24. Kredittvurdering

24.1 Kredittverdighet og vurdering

Moo Gruppen forbeholder seg retten til å vurdere en kundes kredittverdighet ved hjelp av informasjon innhentet fra:

1. Offentlige registre og kilder.
2. Kredittopplysningsbyråer eller andre relevante finansielle databaser.

Denne vurderingen brukes til å sikre en trygg og ansvarlig økonomisk transaksjon.

24.2 Avslag på transaksjoner

Basert på resultatet av kredittvurderingen forbeholder Moo Gruppen seg retten til:

• Å avslå enhver transaksjon dersom kreditthistorikken viser seg utilstrekkelig eller risikabel.
• Å kreve forskuddsbetaling eller annen sikkerhet før transaksjoner godkjennes.

24.3 Kansellering av bestillinger

Dersom kredittvurderingen viser at kundens kredittverdighet er utilstrekkelig etter at en bestilling er sendt, kan Moo Gruppen kansellere alle uoppgjorte eller fremtidige bestillinger. Eventuell kansellering vil bli meddelt kunden skriftlig.

24.4 Varsel til kunden

Kunden vil bli informert dersom en transaksjon eller bestilling påvirkes av kredittvurderingen. Moo Gruppen vil, dersom mulig, gi kunden en mulighet til å rette opp i eventuelle betalingsproblemer for å gjenoppta tjenestene.

 

25. Garanti

25.1 Teknologiske endringer og revisjoner

Moo Gruppen er forpliktet til å holde kundene informert om nødvendige tekniske endringer eller revisjoner som kan påvirke våre tjenester og produkter. Slike endringer kan omfatte, men er ikke begrenset til:

• Justeringer i omfang, innhold og leveringsmetoder.
• Avvikling av utdaterte plattformer og systemer som krever uforholdsmessige ressurser for vedlikehold eller støtte.

Begrensninger:

• Moo Gruppen kan ensidig beslutte å avvikle støtte for utdaterte plattformer eller systemer uten å tilby kompensasjon eller prisavslag.
• Kunden påtar seg risikoen ved slike endringer som en del av avtalen og bør være forberedt på eventuelle teknologiske revisjoner.

Kostnadsansvar:

• Eventuelle kostnader forbundet med nødvendige revisjoner, oppgraderinger eller endringer vil bli fakturert kunden i henhold til Moo Gruppens gjeldende priser.
• Dersom kunden motsetter seg foreslåtte endringer, fraskriver Moo Gruppen seg ethvert ansvar for manglende funksjonalitet eller feil som kan oppstå.

25.2 Produkt- og tjenestefunksjonalitet

I tilfelle bestilte produkter eller tjenester ikke fungerer som forventet, forbeholder Moo Gruppen seg følgende rettigheter:

1. Reparasjon eller avvikling:

• Moo Gruppen kan enten trekke tilbake produktet for reparasjon eller avvikle tjenesten helt.
• Reparasjonstidsrammen vil være minimum tjue (20) kalenderdager, avhengig av kompleksiteten til problemet.

1. Ingen kompensasjon for midlertidige avbrudd:

• Midlertidig nedetid eller avbrudd på grunn av vedlikehold, oppdateringer eller nødvendige endringer vil ikke kompenseres.

1. Avvikling av tjenester:

• Dersom tjenesten eller produktet må avvikles, kan kunden motta refusjon for en forholdsmessig del av kontraktsprisen. Dette gjelder kun for deler av kontrakten som ikke er levert.

25.3 Ansvarsfraskrivelse

Moo Gruppen fraskriver seg alt ansvar for:

• Tjenester eller produkter som ikke fungerer som forventet på grunn av kundens manglende godkjenning av nødvendige endringer.
• Forsinkelser som følge av vedlikehold eller oppdateringer på plattformer som er utenfor Moo Gruppens kontroll.
• Eventuelle økonomiske tap, indirekte skader eller andre krav som følge av avvikling, revisjoner eller teknologiske oppgraderinger.

 

26. Lov om begrenset ansvar

26.1 Ansvarsbegrensning

Moo Gruppen, inkludert våre ledere, ansatte og representanter, kan under ingen omstendigheter holdes ansvarlig overfor deg eller tredjeparter for følgende typer skader:

• Direkte skader: Skader som umiddelbart følger av din bruk av våre tjenester.
• Indirekte, tilfeldige eller følgeskader: Inkluderer, men er ikke begrenset til, tap av fortjeneste, tapte midler, tapte inntekter, tapte data eller andre økonomiske eller immaterielle tap.
• Spesielle eller straffbare skader: Uansett årsak eller om vi var kjent med muligheten for slike skader.

26.2 Begrensning av ansvar

Uavhengig av omstendighetene, er vårt totale ansvar overfor deg begrenset til summen du har betalt oss for våre tjenester i løpet av de siste tolv (12) månedene før den hendelsen som gir opphav til kravet. Dette gjelder uavhengig av årsak, kravets art eller den juridiske teorien det er basert på.

26.3 Unntak under spesifikke lover

I visse jurisdiksjoner, deriblant steder hvor spesifikke forbrukerbeskyttelseslover gjelder, kan noen eller alle av disse ansvarsbegrensningene være ugyldige. I slike tilfeller kan du ha rett til ytterligere kompensasjon i samsvar med gjeldende lov.

 

27. Beskyttelse av immaterielle rettigheter

27.1 Viktigheten av immaterielle rettigheter

Beskyttelse av immaterielle rettigheter er en grunnleggende prioritet for Moo Gruppen AS. Dette omfatter blant annet:

• Programvarekode og proprietære algoritmer.
• Brukergrensesnitt og kreative design.
• Innovative komponenter som ligger til grunn for Moo Gruppens funksjonalitet.

For å beskytte disse rettighetene og opprettholde eksklusiviteten, er Moo Gruppen avhengig av omfattende vilkårsavtaler som klart definerer rammene for bruk.

27.2 Rammer for engasjement

Gjennom klare kontraktsvilkår definerer Moo Gruppen:

• Omfanget av tillatt bruk: Brukere gis kun de rettigheter som er uttrykkelig angitt i avtalen.
• Eierskap: Alt innhold, programvare og annen intellektuell eiendom forblir Moo Gruppens eiendom.
• Konfidensialitetstiltak: Tiltak for å beskytte sensitive data og forretningshemmeligheter.
• Immaterielle rettigheter: Alle immaterielle rettigheter, med mindre annet er uttrykkelig angitt, forblir hos Moo Gruppen.

Brukere får tilgang og bruksrettigheter, men eierskap til immaterielle eiendeler forblir eksklusivt hos Moo Gruppen. Uautorisert bruk kan føre til umiddelbar oppsigelse av tjenester og rettslige skritt.

27.3 Lisensvilkår

Moo Gruppens avtaler spesifiserer tydelig lisensbetingelsene for bruk av plattformen, inkludert:

• Omfang: Begrensningene i brukerens rettigheter til å benytte Moo Gruppens tjenester.
• Varighet: Rettighetenes tidsbegrensning.
• Bruksområder: Hva lisensen tillater brukeren å gjøre, og hva som er forbudt.

Disse vilkårene sikrer at Moo Gruppen opprettholder kontroll over sine systemer og programvare.

27.4 Brukergenerert innhold

Dersom brukeren genererer innhold eller data på Moo Gruppens plattform, gjelder følgende:

• Eierskap: Brukeren beholder eierskap til slikt innhold, med mindre annet er avtalt.
• Bruksrett for Moo Gruppen: Brukeren gir Moo Gruppen en lisens til å lagre, bruke og behandle innholdet for tjenesterelaterte formål.

27.5 Konfidensialitet og forretningshemmeligheter

Moo Gruppen beskytter sensitiv forretningsinformasjon og forretningshemmeligheter gjennom strenge konfidensialitetsklausuler. Dette inkluderer:

• Forbud mot uautorisert avsløring: Brukere forplikter seg til ikke å dele informasjon med tredjepart.
• Beskyttelse av interne data: Konfidensiell informasjon om Moo Gruppens funksjoner, algoritmer og løsninger er sikret mot uautorisert bruk.

27.6 Håndtering av brudd

Moo Gruppen har klare prosedyrer for å håndtere påstander om brudd på immaterielle rettigheter:

• Rapportering av krenkelser: Mekanismer for at brukere og tredjeparter kan melde påståtte brudd.
• Behandling av krav: Effektive rutiner for undersøkelse og tiltak ved krenkelser.

27.7 Overholdelse av opphavsrett

Moo Gruppen understreker viktigheten av at brukere overholder opphavsrettslovgivning. Samtidig forplikter Moo Gruppen seg til å respektere andres immaterielle rettigheter og ta nødvendige skritt for å forhindre krenkelser.

 

28. Service Level Agreement (SLA)

28.1 Klientansvar og SLA-forpliktelser

For at Moo Gruppen skal oppfylle sine forpliktelser under SLA, er det avgjørende at kunden opprettholder aktiv og rettidig kommunikasjon. Enhver hindring som skyldes manglende samarbeid eller forsinkelser fra kundens side kan påvirke Moo Gruppens evne til å oppfylle sine SLA-krav.

28.2 Aktiv kundedeltakelse

Kunden er forpliktet til å:

• Gi raske svar: Besvare alle henvendelser, spørsmål eller forespørsler fra Moo Gruppen innen rimelig tid.
• Levere nødvendig informasjon: Gi fullstendig og nøyaktig informasjon som er nødvendig for å løse problemer.
• Være tilgjengelig: Sikre at en dedikert kontaktperson er tilgjengelig for kommunikasjon og beslutningstaking.

Kundens aktive engasjement er essensielt for å sikre rask og effektiv problemløsning. Forsinkelser fra kundens side kan påvirke Moo Gruppens mulighet til å oppfylle SLA-krav.

28.3 Forlengelse av løsningstid

Hver gang Moo Gruppen kommuniserer med kunden angående nødvendige rettelser, oppdateringer eller forbedringer, gis Moo Gruppen en forlenget periode på 30 dager til å adressere problemene. Denne perioden gjelder fra det tidspunktet Moo Gruppen mottar fullstendig informasjon eller nødvendige avklaringer fra kunden.

Denne forlengelsen tar hensyn til kompleksiteten som ofte er involvert i å identifisere og implementere løsninger, og sikrer grundig behandling av alle problemer.

28.4 Ikke-ansvar for forsinket kommunikasjon

Moo Gruppen er ikke ansvarlig for:

• Forsinkelser: Oppstått som følge av kundens manglende eller forsinkede svar.
• Manglende samarbeid: Hvis kunden ikke gir nødvendig informasjon eller tilgang til ressurser.
• Påfølgende problemer: Forårsaket av forsinket handling eller unnlatt handling fra kundens side.

Kunden har ansvar for å opprettholde kontinuerlig og rask kommunikasjon for å sikre effektiv problemløsning.

28.5 Ansvarsbegrensning

I samsvar med Ansvarsbegrensning (se punkt 26):

• Moo Gruppen er ikke ansvarlig for økonomiske tap, inkludert erstatningskrav, som oppstår fra forsinkelser, mangler eller utfordringer knyttet til tjenester eller problemløsning under SLA.
• Kunden aksepterer at eventuelle forsinkelser som skyldes komplekse tekniske problemer eller avhengighet av tredjepartsløsninger ikke gir grunnlag for økonomisk kompensasjon eller prisavslag.

28.6 Klare rammer for samarbeid

SLA, kombinert med kundenes forpliktelser, gir et tydelig rammeverk for samarbeid:

• Gjensidig ansvar: Både Moo Gruppen og kunden har klart definerte roller og ansvar.
• Forebygging av misforståelser: SLA-kravene sikrer at begge parter har realistiske forventninger.
• Bærekraftig samarbeid: Tydelige forpliktelser bidrar til et produktivt og langsiktig partnerskap.

 

29. Effektiv og minnelig tvisteløsning

Hos Moo Gruppen setter vi stor pris på tilliten og samarbeidet vi har med våre kunder. Selv om vi alltid streber etter å levere tjenester av høy kvalitet og opprettholde et positivt samarbeid, forstår vi at uenigheter eller misforståelser kan oppstå.

29.1 Åpen kommunikasjon og samarbeid

Vi oppfordrer til tidlig dialog for å håndtere bekymringer og uenigheter. Vårt mål er å:

• Legge til rette for åpen kommunikasjon: Vi inviterer begge parter til å uttrykke sine bekymringer på en respektfull og konstruktiv måte.
• Fremme gjensidig forståelse: Ved å fokusere på klare fakta og felles mål søker vi løsninger som er rettferdige for begge parter.

29.2 Rammeverk for tvisteløsning

Dersom det oppstår uenigheter, følger vi en strukturert prosess for å sikre en effektiv og rettferdig løsning:

1. Innsending av klage: Kunden kan sende inn sine bekymringer skriftlig via e-post til Moo Gruppen. Dette bidrar til klarhet og dokumentasjon.
2. Gjennomgang og respons: Moo Gruppen vil gjennomgå klagen og gi et skriftlig svar innen en rimelig tidsramme, vanligvis 14 dager.
3. Dialog for løsning: Hvis nødvendig, vil vi legge til rette for videre diskusjoner for å identifisere en løsning som begge parter finner tilfredsstillende.

29.3 Alternative tvisteløsningsmetoder

Hvis partene ikke kan komme til enighet gjennom dialog, kan følgende mekanismer vurderes:

• Mekling: En nøytral tredjepart kan bidra til å forhandle frem en løsning.
• Voldgift: I henhold til våre vilkår kan tvisten avgjøres gjennom bindende voldgift (se punkt 19).

29.4 Forpliktelse til rettferdighet

Moo Gruppen er forpliktet til å:

• Behandle alle klager og bekymringer rettferdig og upartisk.
• Sikre at tvisteløsningsprosessen er transparent og forståelig for kunden.

 

30. Force Majeure

30.1 Definisjon og anvendelse

Moo Gruppen forstår at uforutsette hendelser utenfor noen parts kontroll, kjent som “force majeure”-hendelser, kan påvirke evnen til å levere eller motta tjenester som planlagt. Force majeure inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Naturkatastrofer (f.eks. jordskjelv, flom, brann).
• Epidemier, pandemier eller andre folkehelsekriser.
• Krig, opprør, terrorhandlinger eller andre sosiale uroligheter.
• Lover, forskrifter eller handlinger fra myndigheter som begrenser normal virksomhet.
• Tekniske feil som omfattende strømbrudd, cybersikkerhetshendelser eller feil i tredjepartsløsninger.

30.2 Moo Gruppens rettigheter

I tilfelle en force majeure-hendelse, forbeholder Moo Gruppen seg retten til:

1. Suspensjon eller oppsigelse av tjenester: Umiddelbar midlertidig stans eller oppsigelse av tjenester uten forvarsel dersom det er nødvendig for å beskytte integriteten til våre systemer eller overholde lovpålagte krav.
2. Kommunikasjon: Moo Gruppen vil informere kunder om hendelsen og hvilke tiltak som er iverksatt for å begrense konsekvensene.
3. Ansvarsfraskrivelse: Moo Gruppen er ikke ansvarlig for tap, forsinkelser eller manglende oppfyllelse av kontraktsmessige forpliktelser som skyldes force majeure-hendelser.

30.3 Kundeansvar

Kunder forplikter seg til å:

• Informere Moo Gruppen umiddelbart om force majeure-hendelser som kan påvirke samarbeidet.
• Forstå og akseptere at tjenester kan bli forsinket eller påvirket som følge av slike hendelser.
• Overholde relevante lover og regler, da manglende overholdelse kan føre til umiddelbar oppsigelse av tjenester.

30.4 Håndtering og løsninger

• Gjensidig samarbeid: Moo Gruppen og kunden vil samarbeide for å finne løsninger som minimerer påvirkningen av force majeure-hendelser.
• Gjenopptakelse av tjenester: Så snart force majeure-hendelsen opphører, vil Moo Gruppen jobbe for å gjenoppta tjenestene så raskt som mulig.
• Justering av kontraktsforpliktelser: Begge parter kan vurdere nødvendige justeringer i kontrakten for å reflektere endrede omstendigheter.

30.5 Beskyttelse og rettferdighet

Force Majeure-klausulen sikrer at både Moo Gruppen og kunden er beskyttet under uforutsette omstendigheter. Vårt mål er å sikre rettferdighet og opprettholde et sterkt samarbeid selv i utfordrende tider.

Ved å inkludere denne klausulen i våre vilkår og betingelser, streber vi etter å gi klarhet, struktur og trygghet for begge parter når det uforutsette inntreffer.

 

31. Gjeldende lover

31.1 Juridisk rammeverk

Denne avtalen mellom Moo Gruppen og våre kunder er underlagt norske lover. For kunder innen EU gjelder også relevante EU-regler og forskrifter, inkludert GDPR. Alle tjenester, produkter og interaksjoner som reguleres av denne avtalen, vil følge de juridiske prinsippene som gjelder i Norge og eventuelt relevante EU-lover.

31.2 Styring av tolkning og håndhevelse

Begge parter samtykker til at:

• Tolking og håndheving av denne avtalen vil følge norsk lov uten hensyn til prinsipper om lovkonflikter.
• Eventuelle tvister som oppstår fra eller i forbindelse med denne avtalen, vil bli avgjort i den relevante norske jurisdiksjonen, med mindre annet er spesifikt avtalt.

31.3 Ansvarsbegrensning ved force majeure

Moo Gruppen skal ikke holdes ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse av kontraktsforpliktelser som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Naturkatastrofer (f.eks. jordskjelv, flom, brann).
• Krig, opprør, streik, embargosituasjoner eller andre sosiale uroligheter.
• Handlinger fra sivile eller militære myndigheter.
• Mangel på kritiske ressurser som drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer.

31.4 Overholdelse og integritet

Moo Gruppen forplikter seg til å opprettholde høye standarder for juridisk overholdelse og forretningsintegritet. Dette inkluderer åpenhet i hvordan avtalen tolkes og håndheves, og å fremme et tillitsfullt og gjensidig fordelaktig samarbeid mellom Moo Gruppen og våre kunder.

31.5 Jurisdiksjon

Alle tvister som ikke kan løses gjennom voldgift eller alternative tvisteløsningsmekanismer, vil være underlagt den eksklusive jurisdiksjonen til norske domstoler, med mindre annet er spesifisert i avtalen.

 

32. Tilgang til FTP eller Database (DB)

32.1 Generelle retningslinjer

Som en standard sikkerhetspraksis gir Moo Gruppen ikke tilgang til FTP (File Transfer Protocol) eller Database (DB) på våre plattformer. Denne restriksjonen er på plass for å:

• Sikre plattformens sikkerhet og forhindre uautorisert tilgang.
• Opprettholde stabilitet og forhindre utilsiktede systemforstyrrelser.
• Beskytte integriteten til tjenestene og dataene våre.

32.2 Unntaksprosedyre

1. a) Søknad om tilgang
   I spesielle tilfeller der en kunde har et legitimt behov for tilgang til FTP eller DB (for eksempel integrasjoner eller tilpasninger), må kunden sende en formell skriftlig forespørsel til Moo Gruppen.
2. b) Godkjenningsprosess
   Alle forespørsler vil bli nøye vurdert av vårt tekniske team. Godkjenning skjer etter Moo Gruppens eget skjønn, og tilgang kan bli gitt midlertidig, under følgende vilkår:

• Kunden aksepterer ansvar for alle konsekvenser av endringene de utfører.
• Kunden signerer en ansvarsfraskrivelse som frigjør Moo Gruppen fra ansvar for eventuelle skader, datatap eller systemfeil.

32.3 Restriksjoner ved ubetalte regninger

FTP- eller DB-tilgang kan ikke innvilges, og eksisterende tilgang vil bli suspendert hvis kunden har utestående regninger som ikke er betalt innen forfallsdato. I slike tilfeller forbeholder Moo Gruppen seg retten til å:

• Begrense all kundens tilgang til plattformen til regningene er betalt i sin helhet.
• Avvise forespørsler om dataoverføring til en ny leverandør før all utestående gjeld er oppgjort.

32.4 Datasikkerhetskopier

Før noen endringer utføres av kunden, er det deres ansvar å sørge for at oppdaterte sikkerhetskopier er tatt. Moo Gruppen påtar seg ikke ansvar for:

• Datatap som følge av endringer gjort av kunden.
• Eventuell datakorrupsjon eller tjenesteavbrudd som skyldes uautorisert eller ukvalifisert bruk av FTP eller DB.

32.5 Teknisk støtte og gebyrer

Eventuelle problemer som oppstår som følge av kundens bruk av FTP- eller DB-tilgang er kundens ansvar.

• Moo Gruppen kan tilby støtte for å løse slike problemer, men dette vil være fakturerbart etter gjeldende timepris.
• Moo Gruppen forbeholder seg retten til å avvise å gi støtte dersom skaden vurderes som betydelig eller uopprettelig.

 

33. Lisensiert plugintilgang og nettbutikkmigrering

33.1 Eierskap av lisensierte plugins

1. a) Plugin-eierskap
   Lisensierte plugins levert av Moo Gruppen er proprietære og forblir Moo Gruppens eiendom. Kunder gis en begrenset rett til å bruke disse pluginene i løpet av abonnementets varighet, men de har ikke rettigheter til eierskap, tilgang til kildekoden, eller å modifisere pluginene på noen måte.
2. b) Tilgangsbegrensning
   Av juridiske og sikkerhetsmessige årsaker kan Moo Gruppen ikke gi tilgang til kildekoden eller andre beskyttede elementer av de lisensierte pluginene. Disse pluginene er beskyttet av immaterielle rettigheter, og uautorisert bruk eller modifikasjon er strengt forbudt.

33.2 Nettbutikkmigrering og lisensierte plugins

1. a) Generell regel
   Ved migrering av en nettbutikk til en annen plattform, vil alle lisensierte plugins levert av Moo Gruppen bli avinstallert som en del av prosessen. Dette sikrer overholdelse av våre lisensavtaler og forhindrer uautorisert bruk av pluginene etter at samarbeidet avsluttes.
2. b) Kundeansvar
   Kunden har ansvar for å varsle Moo Gruppen skriftlig om intensjonen om å migrere nettbutikken. Ved mottatt varsel vil Moo Gruppen samarbeide for å sikre en smidig avinstallering av lisensierte plugins, samtidig som forstyrrelser i kundens drift minimeres.

33.3 Alternative løsninger

Moo Gruppen kan tilby alternative løsninger for å erstatte funksjonaliteten til lisensierte plugins med:

• Ikke-lisensierte alternativer.
• Skreddersydde integrasjoner utviklet etter kundens spesifikasjoner.

Disse løsningene vil bli avtalt og implementert som en del av migrasjonsprosessen. Tilleggsarbeid knyttet til dette faktureres i henhold til Moo Gruppens gjeldende priser.

33.4 Data og innhold

Det er kundens ansvar å sikre at all data, innhold og konfigurasjoner knyttet til lisensierte plugins blir forsvarlig sikkerhetskopiert før migrering. Moo Gruppen tilbyr teknisk støtte for dette, men arbeidet vil være fakturerbart.

33.5 Overholdelse av lisensavtaler

Kunden må overholde lisensvilkårene for både Moo Gruppens plugins og tredjeparts plugins levert gjennom Moo Gruppen. Brudd på lisensvilkår kan resultere i:

• Rettslige tiltak.
• Andre nødvendige tiltak for å sikre overholdelse av avtalene.

 

34. Databehandlingsavtale (DPA)

Hos Moo Gruppen prioriterer vi databeskyttelse og personvern som en del av kjerneverdiene våre. Databehandlingsavtalen (DPA) utgjør en sentral del av våre vilkår og betingelser og definerer partenes rettigheter og forpliktelser når det gjelder behandling av personopplysninger på vegne av våre kunder.

34.1 Våre forpliktelser

1. a) Overholdelse av lover
   Moo Gruppen garanterer at all behandling av personopplysninger overholder relevant databeskyttelseslovgivning, inkludert GDPR og norske regler.
2. b) Sikkerhetsprotokoller
   Vi implementerer robuste sikkerhetstiltak for å beskytte all personlig identifiserbar informasjon som samles inn, behandles eller overføres gjennom våre tjenester. Dette inkluderer tekniske, organisatoriske og administrative kontroller for å sikre dataintegritet, konfidensialitet og tilgjengelighet.
3. c) Åpenhet og ansvar
   Gjennom DPA sikrer vi full åpenhet i våre databehandlingsprosedyrer og påtar oss ansvar for å oppfylle våre plikter som databehandler.

34.2 Kundens forpliktelser

1. a) Obligatorisk signering av DPA
   For å bruke våre tjenester er kunden forpliktet til å signere en DPA som definerer databehandlingsforholdet mellom partene. Uten en signert DPA kan Moo Gruppen ikke tilby tjenester som involverer behandling av personopplysninger.
2. b) Informasjonsplikt
   Kunden er ansvarlig for å informere sine brukere om hvordan personopplysninger behandles, samt å innhente nødvendige samtykker i henhold til gjeldende databeskyttelseslover.
3. c) Ansvar for overførte data
   Kunden er ansvarlig for nøyaktigheten og lovligheten av personopplysningene som overføres til Moo Gruppen for behandling. Videre gir kunden Moo Gruppen fullmakt til å overføre personopplysninger til tredjeparts databehandlere, inkludert overføringer til land utenfor EU/EØS. Det forutsettes at Moo Gruppen sikrer samsvar med GDPR gjennom bruk av EU-standard kontraktsvilkår eller tilsvarende avtaler. Kunden er ansvarlig for å varsle registrerte om slike overføringer og innhente nødvendige samtykker.

34.3 Brukerens samtykke

Ved å benytte våre tjenester anerkjenner og samtykker kunden til vilkårene som er definert i vår DPA. Dette sikrer at begge parter har en felles forståelse av databehandlingsprosedyrene og forpliktelsene.

34.4 Overholdelse og revisjon

Moo Gruppen forplikter seg til:

• Å støtte kunder i å overholde deres juridiske forpliktelser.
• Å delta i revisjoner eller forespørsler som er nødvendige for å demonstrere etterlevelse av personvernlover.

 

35. Endringer i Vilkår

Moo Gruppen forbeholder seg retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene for å reflektere endringer i våre tjenester, juridiske krav eller forretningspraksis. Den oppdaterte versjonen av vilkårene vil alltid være tilgjengelig på vår nettside: https://moogruppen.no/vilkar-og-betingelser.

Endringer trer i kraft 30 dager etter at skriftlig varsel er sendt til kunden via e-post eller annen avtalt kommunikasjonsmetode. Eventuelle bindinger eller løpende avtaler forblir gyldige, og kunden kan ikke avslutte avtalen før bindingstiden er utløpt.

Ved fortsatt bruk av tjenestene etter 30 dager fra varslingstidspunktet, anses kunden for å ha akseptert de oppdaterte vilkårene.

35.1 Ansvar for gjennomgang

Det er kundens ansvar å regelmessig besøke lenken https://moogruppen.no/vilkar-og-betingelser for å holde seg oppdatert om gjeldende vilkår. Vi anbefaler at kunden nøye leser de oppdaterte vilkårene for å forstå hvordan eventuelle endringer påvirker deres rettigheter og plikter.

 

36. Generelle bestemmelser

36.1 Hele avtalen

Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og Moo Gruppen med hensyn til bruken av Moo Gruppens systemer og tjenester, med mindre annet uttrykkelig er spesifisert av Moo Gruppen i separate avtaler. Disse vilkårene erstatter alle tidligere avtaler, forståelser, kommunikasjon eller representasjoner, enten de er skriftlige eller muntlige, mellom deg og Moo Gruppen angående emnet. Moo Gruppen motsetter seg eksplisitt enhver tillegg eller avvik fra disse vilkårene, inkludert vilkår fra kundens egne bestillinger, fakturaer eller annen dokumentasjon, med mindre de er skriftlig avtalt av Moo Gruppen.

36.2 Tildeling

Du har ikke rett til å overdra eller overføre noen rettigheter, plikter eller privilegier som følger av disse vilkårene uten skriftlig forhåndssamtykke fra Moo Gruppen. Moo Gruppen forbeholder seg retten til å overdra disse vilkårene, helt eller delvis, når som helst og uten varsel til deg. Disse vilkårene er bindende for begge parters etterfølgere og autoriserte overdragere. Enhver overføring eller tildeling som bryter med denne bestemmelsen vil være ugyldig. Din rett til å si opp avtalen til enhver tid forblir imidlertid uendret.

36.3 Skillebarhet og tolkning

Hvis noen bestemmelse i disse vilkårene anses som ugyldig, ulovlig eller ikke-håndhevbar under GDPR, norsk lov eller EU-forskrifter, skal den ugyldige delen erstattes med en gyldig bestemmelse som i størst mulig grad oppfyller den opprinnelige intensjonen. Resterende deler av vilkårene forblir gyldige og i full kraft. Alle referanser til “inkludert” i disse vilkårene skal tolkes som “inkludert, men ikke begrenset til.”

36.4 Ingen fraskrivelse

Unnlatelse av Moo Gruppen til å håndheve noen bestemmelse i disse vilkårene vil ikke tolkes som en fraskrivelse av denne bestemmelsen eller begrense Moo Gruppens rett til å håndheve den på et senere tidspunkt. Alle fraskrivelser må være skriftlige og signert av en autorisert representant for Moo Gruppen for å være gyldige. Utøvelsen av ett rettsmiddel påvirker ikke andre tilgjengelige rettsmidler med mindre det eksplisitt er fastsatt i disse vilkårene.

36.5 Ingen tredjepartsrettigheter

Disse vilkårene gir ingen rettigheter eller fordeler til noen tredjepart. Avtalen er utelukkende mellom deg og Moo Gruppen.

36.6 Varsler

Alle varsler relatert til disse vilkårene vil bli sendt enten via e-post eller lagt ut på Moo Gruppens nettsider. Du samtykker til å motta kommunikasjon relatert til Moo Gruppens systemer elektronisk. Moo Gruppen sender varsler til e-postadressen som er registrert i deres system.

Varsler sendt via e-post eller publisert på Moo Gruppens nettsider anses som mottatt på tidspunktet de sendes eller publiseres. Alle henvendelser til Moo Gruppen må rettes til post@moogruppen.no.

36.7 Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål, bekymringer eller klager angående Moo Gruppens systemer eller disse vilkårene, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse: post@moogruppen.no.

 

37. Kundens ansvar for feilretting

Moo Gruppen AS har som mål å opprettholde høy kvalitet og funksjonalitet i sine tjenester. For å sikre en effektiv feilrettingsprosess er det viktig at både Moo Gruppen og kunden følger tydelige retningslinjer.

37.1 Feilrapportering

Kunder er pålagt å rapportere eventuelle feil eller problemer med Moo Gruppens tjenester umiddelbart og skriftlig via e-post eller anviste kommunikasjonskanaler. Det er kundens ansvar å regelmessig sjekke e-post, inkludert spam-mapper, for å sikre rask respons på kommunikasjon fra Moo Gruppen.

Unnlatelse av å rapportere feil på en rettidig måte kan føre til forsinkelser i løsningen, og Moo Gruppen påtar seg ikke ansvar for tap eller problemer som oppstår som følge av forsinket rapportering.

37.2 Fakturerbart arbeid for hastighetsoptimalisering

Hastigheten på nettsteder og nettbutikker kan påvirkes av faktorer som API-forespørsler, serverytelse, bildeoptimalisering og plugin-kompatibilitet. Moo Gruppen tilbyr tjenester for å diagnostisere og optimalisere hastighet, inkludert serveroppgraderinger, bildekomprimering og løsning av kompatibilitetsproblemer.

Alt arbeid knyttet til diagnose, løsning og optimalisering av hastighetsproblemer er fakturerbart i henhold til Moo Gruppens gjeldende timepriser. Kunden er ansvarlig for kostnadene forbundet med dette arbeidet.

37.3 Innledende løsningsperiode

Etter mottak av en gyldig feilrapport forplikter Moo Gruppen seg til å undersøke og forsøke å løse problemet innen en 30-dagers periode, med mindre annet er avtalt. Denne perioden kan forlenges dersom feilen krever ytterligere arbeid eller ekstern avhengighet.

37.4 Kundesamarbeid

For å sikre en effektiv løsning forplikter kunden seg til å:

• Gi nøyaktig og tilstrekkelig informasjon om feilen.
• Respondere på forespørsler fra Moo Gruppen om tilleggsdata, tilbakemelding eller testing.
• Gi tilgang til nødvendige systemer og data der dette er relevant for feilrettingsprosessen.

Manglende samarbeid fra kundens side kan resultere i forsinkelser eller avbrudd i løsningsprosessen.

37.5 Kommunikasjonsplikt

Når Moo Gruppen har gjennomført feilretting, vil selskapet varsle kunden om at feilen er løst og be om en bekreftelse. Kunden er forpliktet til å:

• Respondere innen 10 virkedager for å bekrefte om feilen er løst.
• Gi umiddelbar beskjed dersom feilen vedvarer.

Unnlatelse av å svare kan medføre suspensjon av tjenester, og Moo Gruppen vil anse feilen som løst.

37.6 Forlengelse av løsningsperiode

Hvis kunden rapporterer at feilen ikke er løst, eller hvis kunden ikke svarer innen fristen, forbeholder Moo Gruppen seg retten til å forlenge løsningsperioden med ytterligere 20 dager eller en annen periode som avtales mellom partene.

37.7 Videre tiltak ved uløste feil

Dersom feilen fortsatt ikke er løst etter den forlengede perioden, vil Moo Gruppen:

• Diskutere alternative løsninger med kunden, som kan inkludere midlertidige løsninger eller tilpasninger.
• Fakturere alt arbeid utover de opprinnelige feilrettingsperiodene i henhold til gjeldende priser.

37.8 Ansvarsbegrensning

Moo Gruppen tar nødvendige tiltak for å rette opp feil og problemer i henhold til denne avtalen. Likevel gjelder ansvarsbegrensningen som beskrevet i punkt 26 også for feilrettingsprosessen:

• Moo Gruppen er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle, straffende eller følgeskader som oppstår som følge av feil, forsinkelser eller manglende løsning, med mindre det er uttrykkelig avtalt.
• Ansvaret til Moo Gruppen er begrenset til maksimalt NOK 10 000, som spesifisert i punkt 26.
• Kunden er ansvarlig for eventuelle tap eller problemer som oppstår på grunn av forsinket kommunikasjon, manglende samarbeid, eller bruk av tredjeparts plugins, systemer eller tjenester som Moo Gruppen ikke kontrollerer.

Ved eventuelle forsinkelser eller problemer forbeholder Moo Gruppen seg retten til å fakturere kunden for ekstra arbeid i henhold til gjeldende priser. Kunden anerkjenner at dette er en standardrisiko knyttet til bruk av tekniske tjenester og løsninger, og at Moo Gruppen gjør rimelige anstrengelser for å oppfylle sine forpliktelser innenfor disse rammene.

 

38. Teknologier, Plattformstøtte og Digitale Tjenester

Moo Gruppen tilbyr et bredt spekter av tjenester og løsninger basert på moderne teknologi og plattformer. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento 2, PHP, Node.js, og relaterte systemer. I tillegg tilbyr vi UX design, grafisk design, og andre skreddersydde tjenester for å dekke våre kunders unike behov.

38.1 Ansvarsbegrensning
 Moo Gruppen er ansvarlig for å levere tjenester i henhold til spesifikasjonene avtalt med kunden. Eventuelle problemer som oppstår som følge av begrensninger i tredjepartsplattformer, programvare eller designverktøy er utenfor vårt ansvar, med mindre det er avtalt spesifikt at vi skal håndtere slike utfordringer.

38.2 Tredjepartsavhengigheter
 Noen tjenester kan være avhengige av tredjeparts plattformer, verktøy eller integrasjoner. Moo Gruppen kan ikke holdes ansvarlig for feil, forsinkelser eller begrensninger som oppstår på grunn av:

• Oppdateringer eller endringer i tredjeparts programvare, som WooCommerce, Shopify eller Adobe Creative Suite.
• Feil eller begrensninger i tredjeparts plugins, moduler eller designverktøy.
• Endringer i eksterne API-er eller systemer som vi er avhengige av.

38.3 Tilpasninger og Skreddersydd Utvikling
 Moo Gruppen leverer skreddersydde løsninger tilpasset kundens spesifikke behov. Dette inkluderer:

• Utvikling av spesialtilpassede plugins og moduler.
• Chatbot-integrasjoner for kundeservice og automatisering.
• UX design og grafisk design for optimalisering av brukeropplevelse og visuell identitet.
• SEO-strategier og digital markedsføring for å øke synlighet og konverteringer.
• Systemutvikling og integrasjoner for å optimalisere arbeidsflyt. Alle krav må godkjennes skriftlig før oppstart. Eventuelle tillegg eller endringer utover opprinnelige spesifikasjoner kan føre til ekstra kostnader, som faktureres separat.

38.4 Kompatibilitet og Testing
 Moo Gruppen vil, innenfor rimelighetens grenser, sikre at løsninger utviklet på disse plattformene og tjenestene er kompatible med relevante nettlesere, enheter og operativsystemer. Det er kundens ansvar å gjennomføre testing og rapportere eventuelle problemer innen avtalt tidsramme.

38.5 Digital Markedsføring og SEO
 Vi leverer SEO-optimalisering, innholdsstrategi og digital markedsføringstjenester i henhold til beste praksis. Suksessen av slike tjenester kan påvirkes av faktorer utenfor vår kontroll, som endringer i søkemotoralgoritmer eller konkurranseforhold.

38.6 Designrelaterte Tjenester
 Moo Gruppen tilbyr omfattende UX design, grafisk design, og andre designrelaterte tjenester, inkludert:

• Design av nettsteder, nettbutikker og applikasjoner.
• Branding og visuell identitet, som logoer, fargepaletter og typografi.
• Utforming av markedsføringsmateriell som bannere, annonser og kampanjer.
• Brukerreisedesign for å optimalisere kundeopplevelsen. Kunden er ansvarlig for å gi nødvendig tilbakemelding og godkjenninger i henhold til avtalte tidsrammer.

38.7 Datadrevne Chatbots og Automatisering
 Chatbot-løsningene vi tilbyr er utviklet for å automatisere kundeservice og forbedre arbeidsflyten. Moo Gruppen kan ikke holdes ansvarlig for feil som oppstår på grunn av feilinformasjon eller utilstrekkelig vedlikehold fra kundens side.

 

39. Definisjoner

39.1 Prosjektstans
 Dersom et prosjekt blir midlertidig stoppet på grunn av kundens manglende tilgjengelighet av nødvendig informasjon, data eller tilbakemelding, og prosjektet forblir på vent i mer enn 6 måneder, vil prosjektet bli ansett som stanset. For å gjenoppta arbeidet må kunden betale et gjenåpningsgebyr.

39.2 Gjenåpningsgebyr
 Ved gjenåpning av et prosjekt som har vært satt på vent i mer enn 6 måneder, vil følgende gjenåpningsgebyr påløpe:

• 9 % av prosjektets totale avtalte beløp for prosjekter der totalsummen overstiger 100 000 NOK.
• 10 000 NOK for prosjekter med totalsum under 100 000 NOK.

Gjenåpningsgebyret dekker administrative kostnader, ressursallokering og tekniske forberedelser for å gjenoppta arbeidet.

39.3 Prisjustering ved gjenåpning
 Ved gjenåpning av et prosjekt hvor kunden har signert avtale med eldre priser, forbeholder Moo Gruppen seg retten til å benytte gjeldende timepriser og kostnadsstrukturer. Dette sikrer at prosjektet kan gjennomføres i tråd med dagens markedsforhold og driftskostnader.

39.4 Godkjenning av vilkår
 Ved å inngå avtale med Moo Gruppen, enten via elektronisk signatur, håndskrevet signatur, påmelding til våre tjenester, eller ved å bestille via e-post, anses kunden å ha automatisk akseptert Moo Gruppens vilkår og betingelser. Ingen ytterligere bekreftelse er nødvendig.

Moo Gruppen AS

• Organisasjonsnummer: 917021384
• Forretningsadresse: Industriveien 6, 1461 Lørenskog
• E-post: post@moogruppen.no