Bedriftskunder handler annerledes enn forbrukere. De vil ha sine egne priser, bestille på faktura, bestille på vegne av flere ansatte, og de vil at ordren skal gå rett inn i deres og ditt ERP-system. En vanlig nettbutikk klarer ikke dette, og resultatet er at bestillingene fortsatt kommer på e-post og telefon. Her er hva en B2B-nettbutikk må kunne, og hvorfor WooCommerce er det vi bygger dem på.
Det B2B-kunder forventer
- Kundespesifikke priser. Avtalepriser per kunde eller kundegruppe, mengderabatter, og priser vist eksklusive mva. Priser bør hentes fra ERP-systemet, ikke vedlikeholdes to steder.
- Faktura som betalingsmåte med kredittsjekk og betalingsbetingelser per kunde, i tillegg til kort og Vipps for de som vil betale med en gang.
- Kontoer med flere brukere. Innkjøper, godkjenner og økonomi under samme bedrift, med roller og ordrehistorikk for hele bedriften.
- Hurtigbestilling. Bestill fra varenummer-liste, last opp fil, eller gjenta forrige ordre. Innkjøpere leter ikke i kategorier.
- Lagerstatus og leveringstid per vare og per lager, gjerne med restordre.
- Integrasjon med ERP så ordre, kunder, priser og lager flyter automatisk, og fakturaen kommer fra regnskapssystemet.
Derfor WooCommerce
Standardplattformer som Shopify har B2B-funksjoner i de dyreste planene, men reglene er begrenset til det plattformen har tenkt på. B2B-krav er sjelden standard: rabattmatriser fra ERP, godkjenningsflyt, prisfiler per kunde, sortiment som varierer per avtale. WooCommerce lar oss bygge akkurat de reglene bedriften har, og koble dem direkte mot norske systemer som Visma Business, Tripletex, Unimicro og Monitor. Les mer om regnskaps- og ERP-integrasjoner.
B2B og B2C i samme butikk
Mange selger til begge. I WooCommerce løses det med kundegrupper: forbrukere ser priser inkludert mva og betaler med Vipps eller Klarna, innloggede bedriftskunder ser sine priser eksklusive mva og kan velge faktura. Sortimentet kan være felles eller delt. Det viktigste er at bedriftskunden aldri ser forbrukerprisen og omvendt.
Typiske fallgruver
- Priser vedlikeholdt i butikken. Etter tre måneder stemmer de ikke med ERP. Prisene skal eies i ERP og synkroniseres.
- Manuell godkjenning av nye kunder som tar dager. Sett opp automatisk oppslag mot Brønnøysundregistrene og kredittsjekk.
- Faktura uten kobling til regnskap. Fakturaen skal opprettes i regnskapssystemet, med riktig kundenummer og forfall.
- Kassen laget for forbrukere. Bedriftskunder trenger referansefelt, leveringsadresser per avdeling og mulighet til å legge inn bestillingsnummer.
Slik foregår prosjektet
Vi starter med en kartlegging av hvordan bedriftskundene bestiller i dag, hvilke prisregler som finnes i ERP, og hva som skal automatiseres først. Deretter bygges butikken med kundegrupper, prislogikk, faktura og ERP-integrasjon, og testes med noen utvalgte kunder før alle flyttes over. Se B2B-nettbutikk for mer om tjenesten, eller ta kontakt for en gratis kartlegging.