En kunde som bruker søkefeltet i nettbutikken, er langt mer tilbøyelig til å kjøpe enn en som bare blar. Og en kunde som ikke finner frem i menyen, forlater butikken uten å si fra. Meny og søk er de to verktøyene kundene har for å finne varene dine, og de er ofte det som er dårligst vedlikeholdt. Her er hva som går galt, og hva som hjelper.
To typer kunder, to verktøy
De som kikker, vet ikke helt hva de vil ha. De bruker menyen for å få oversikt, slik de ville gått langs hyllene i en butikk. De som vet hva de vil ha, går rett til søkefeltet. Begge gruppene er verdifulle, og de trenger hver sin inngang. En butikk med god meny og dårlig søk mister de kjøpeklare. En butikk med godt søk og rotete meny mister dem som skulle blitt inspirert.
Menyen: det som oftest går galt
- Kategoriene følger innkjøpsavdelingen, ikke kunden. «Tilbehør» og «Diverse» sier ingenting. Kategoriser slik kunden tenker, og test det på noen som ikke jobber hos dere.
- For mange nivåer. Tre nivåer er nok for de fleste. Flere enn det, og kunden mister oversikten, særlig på mobil.
- Menyen er bygd for skjerm, ikke for mobil. På mobil er menyen gjemt bak et ikon, og hvert nivå er et ekstra trykk. Sjekk at de viktigste kategoriene er nådd med to trykk.
- Filtre som ikke finnes, eller som ikke virker. Størrelse, farge, pris og merke bør kunne filtreres på i alle kategorier der det gir mening. Det krever at produktdataene er utfylt, og der begynner det ofte å skorte.
Søket: derfor gir det null treff
Standardsøket i de fleste nettbutikkplattformer leter etter eksakte ord i tittelen. Skriver kunden «balettsko» i stedet for «ballettsko», eller «ballerinasko» når dere kaller det «ballettsko», får kunden null treff og går videre. Et godt søk håndterer:
- Skrivefeil og bøyninger.
- Synonymer og bransjeord som kundene bruker, men som ikke står i produktnavnet.
- Søk i attributter, ikke bare i tittel: varenummer, merke, mål.
- Forslag mens kunden skriver, med produktbilder.
- Vekting, slik at bestselgere og varer på lager kommer først.
Både WooCommerce og Shopify har utvidelser og apper som gir dette. Men verktøyet er bare halve jobben. Søket kan ikke finne det som ikke står i produktdataene, og det er der de fleste norske nettbutikker har den egentlige utfordringen.
Produktdataene er grunnmuren
Søk og filtre er bare så gode som dataene bak. Mangler halvparten av produktene farge og størrelse som attributter, virker ikke fargefilteret, og søk på «rød jakke» finner ikke de røde jakkene. Butikker med stort sortiment får ofte orden på dette først når produktinformasjonen samles i et PIM-system, med obligatoriske felt per produkttype.
Bruk søkeloggen
Søkeloggen er en av de mest undervurderte datakildene i en nettbutikk. Den forteller hva kundene faktisk leter etter, med deres egne ord, og hvilke søk som gir null treff. Null-treff-listen er en konkret arbeidsliste: legg inn synonymer, rett opp produktdata, eller ta inn varer kundene spør etter. Sjekk den månedlig.
Slik går du frem
- Se på søkeloggen og på hvor i menyen folk faller av. Det forutsetter at målingen er satt opp.
- Rydd i kategoristrukturen, og test den på mobil med noen utenfor bedriften.
- Fyll ut produktattributtene som filtrene og søket trenger.
- Sett opp et søk som tåler skrivefeil og synonymer, og vekt bestselgerne.
- Følg opp null-treff-listen hver måned.
Vi jobber med meny, søk og produktdata som en del av UX-arbeidet i nettbutikker på WooCommerce og Shopify, ofte som del av en helsesjekk av butikken. Ta kontakt for en gjennomgang.
