Markedsføring av en nettbutikk handler mindre om å finne det ene smarte trikset, og mer om å gjøre de grunnleggende tingene riktig, hver uke. Her er tolv regler vi ser går igjen hos nettbutikkene som faktisk vokser.
1. Få kontaktinformasjon før du gir rabatt
En rabatt til en anonym besøkende er en engangskostnad. En rabatt i bytte mot e-postadresse eller mobilnummer er en investering, fordi du kan følge opp. Be om samtykke tydelig, og bruk det. Husk at samtykkereglene også gjelder her.
2. Fjern innvendingene før de oppstår
Gå gjennom kundereisen som en kunde. Hva koster frakten, når kommer pakken, hvordan bytter jeg? Er svarene gjemt bort, forsvinner kunden i stedet for å lete. Legg frakt, levering og retur synlig på produktsiden og i handlekurven.
3. Automatiser oppfølgingen
Forlatt handlekurv, velkomstserie, «tilbake på lager» og «du kjøpte dette for tre måneder siden»: alt dette kan settes opp én gang og kjøre av seg selv. Det er ofte den mest lønnsomme markedsføringen en nettbutikk har. Vi har skrevet om valg av verktøy for nyhetsbrev og forlatt handlekurv.
4. Selg først, mersalg etterpå
Konstante oppfordringer gjennom hele kundereisen sliter ut kunden. Hjelp kunden frem til kjøpet, og kom med forslag til tilbehør og relaterte produkter i handlekurven eller på ordrebekreftelsen, når det første valget er tatt.
5. Vis returnerende kunder noe annet enn nye
En kunde som har handlet tre ganger trenger ikke se «10 % på første kjøp». Skill mellom nye og eksisterende kunder i nyhetsbrev, annonser og på siden. Det krever ikke avansert personalisering, bare at du bruker dataene du allerede har.
6. Bruk tidsfrister ærlig
Kampanjer med en reell frist gir kunden en grunn til å handle nå. Falske nedtellinger som starter på nytt hver gang siden lastes, gjør det motsatte, og Forbrukertilsynet følger med på dem. Sett en frist, hold den, og skru av kampanjen når den er over.
7. Fortell hvem dere er
Store aktører vinner på pris og utvalg. Du vinner på at kunden vet hvem som står bak, hvorfor dere selger akkurat dette, og hva dere kan om det. Om oss-siden, produkttekstene og nyhetsbrevet er stedene å fortelle det.
8. Mersalg er service når det er relevant
Ekstra tråd til kantklipperen, batterier til leken, impregnering til skoene. Relevant tilbehør oppleves som hjelp, ikke som mas. Sett det opp per produkt eller kategori, og sjekk i tallene at det faktisk kjøpes.
9. Mobil er hovedkanalen
Flertallet av besøkene i norske nettbutikker kommer fra mobil. Test kassen på en middels dyr Android-telefon på mobilnett, ikke bare på egen iPhone på kontor-wifi. Er butikken treg, er det ofte der salget forsvinner. Vi har en sjekkliste for treg WooCommerce.
10. Mål mot kundene, ikke mot egen smak
Det dere liker best, er ikke nødvendigvis det som selger. Se på hva som faktisk skjer: hvor i kassen faller folk av, hvilke produktsider konverterer, hvilke søk i butikken gir null treff. Det forutsetter at sporing og måling er satt opp riktig.
11. Nyhetsbrevet er kanalen du eier
Annonser blir dyrere, algoritmer endres, men listen din er din. Send jevnlig, med innhold som er verdt å åpne: nyheter, guider, tilbud til de som har samtykket. En liste på to tusen engasjerte mottakere slår ofte en annonsekampanje.
12. Test hele tiden
Overskrifter, bilder, fraktgrenser, knappetekster. Det som fungerte i fjor, fungerer ikke nødvendigvis nå. Sett av litt tid hver måned til å prøve én ting og måle den, i stedet for å bygge om alt på en gang.
Hvor du bør starte
Reglene 2, 3 og 9 gir raskest effekt for de fleste: fjern friksjon i kassen, automatiser oppfølgingen, og sørg for at mobilen fungerer. Deretter kommer annonsering og nyhetsbrev, som virker best når butikken bak dem er i orden. Vi hjelper med digital markedsføring og Google Ads og Shopping, og med butikken bak. Ta kontakt for en uforpliktende gjennomgang.
