En CTA, call to action, er oppfordringen som ber den besøkende gjøre noe: legge i handlekurv, be om tilbud, laste ned, ringe. Det er et lite element med stor effekt, og det er lett å gjøre feil. Her er seks ting som avgjør om en CTA konverterer, og hva vi anbefaler.
Hva en CTA er, og hva den ikke er
En CTA er som regel en knapp eller en lenke med noen få ord. Den står mellom innholdet kunden allerede har lest og det neste steget. Den gjør ikke jobben alene. En god knapp på en side som ikke svarer på kundens spørsmål, gir lite. Innholdet bygger opp, CTA-en tar imot.
1. Plasser den der beslutningen tas
Den viktigste CTA-en skal være synlig uten å scrolle, og den skal gjentas der kunden er klar til å handle: etter prisen, etter fordelene, nederst på siden. På produktsider betyr det at «Legg i handlekurv» skal være synlig på mobil uten at kunden må lete. På tjenestesider betyr det en knapp i toppen og et skjema nederst. Ikke gjem den i en sidespalte.
2. Få den til å se ut som en knapp
Kontrastfarge mot resten av siden, stor nok til å treffes med tommelen, og med tydelig ramme eller bakgrunn. En lenke i brødteksten er ikke en CTA. Sekundære handlinger, som «Les mer», kan være tonet ned, men hovedhandlingen skal være den mest synlige tingen på skjermen. Kontrasten er også et krav i universell utforming, så det er ikke bare smak.
3. Si hva som skjer når man klikker
«Send» og «Klikk her» sier ingenting. «Få et prisestimat», «Bestill gratis gjennomgang» og «Legg i handlekurv» forteller kunden hva de får. Skriv fra kundens side, med verb, og hold det kort. Er neste steg uforpliktende, si det ved siden av knappen: «Vi svarer innen én arbeidsdag.» Det senker terskelen mer enn noe designgrep.
4. Én hovedhandling per side
Fire knapper med lik vekt gir valgstress, og valgstress gir ingen handling. Bestem hva siden skal føre til, gi den handlingen den tydeligste knappen, og gjør resten sekundært. I nyhetsbrev og e-poster gjelder det samme: én ting per utsendelse.
5. Sørg for at den virker uten bilder
Mange e-postklienter viser ikke bilder før mottakeren ber om det. Er CTA-en et bilde av en knapp, forsvinner den. Bruk ekte knapper bygget med tekst og bakgrunnsfarge, både i e-post og på nettsiden, og test hvordan det ser ut med bilder skrudd av.
6. Fjern det som stopper kunden
Rett ved knappen bør svaret på den vanligste innvendingen stå. Frakt og levering ved «Legg i handlekurv». «Uforpliktende» ved «Be om tilbud». «Ingen binding» ved «Prøv gratis». Kunden som nøler har som regel ett spørsmål, og det er billigere å svare på det enn å gjøre knappen større.
Test, ikke synse
Farge, tekst og plassering kan A/B-testes, men bare hvis du har nok trafikk til at forskjellen blir målbar. Har du ikke det, er brukertesting med fem til åtte personer raskere og mer lærerikt: du ser hvor de nøler og hva de leter etter. Uansett metode må målingen være på plass først, ellers vet du ikke hva som skjedde.
CTA-er er en del av arbeidet med kundereisen, fra første besøk til kjøp. Les om UX-design for nettbutikk og nettside, eller ta kontakt for en gjennomgang av siden din.
