Brukertesting tilbys av mange: designbyråer, utviklere, kundesentre, konsulentselskaper. Noen gjør det godt. Andre har lagt det til i tjenestelisten fordi kundene spør. Hvordan ser du forskjellen, og hva bør du kreve før du bestiller? Her er det vi mener kjennetegner brukertesting som faktisk gir svar.
Hva brukertesting er
Brukertesting er å la ekte mennesker løse ekte oppgaver på nettsiden eller i nettbutikken, mens noen observerer. Finn en vinterjakke i størrelse L og legg den i handlekurven. Finn ut hva frakten koster. Send inn en forespørsel. Poenget er ikke hva deltakerne synes, men hva de gjør: hvor de nøler, hvor de klikker feil, og hvor de gir opp. Fem til åtte deltakere avdekker de fleste alvorlige problemene. Flere gir sjelden nye funn, bare bekreftelser.
Derfor er det ikke noe hvem som helst gjør godt
Det ser enkelt ut. Sett noen foran en skjerm og se på. Men kvaliteten avgjøres av ting som er usynlige for den som bestiller:
- Oppgavene. Ledende oppgaver gir ledende svar. «Klikk på Produkter og finn jakken» tester ingenting. «Du trenger en varm jakke til hytteturen, finn en som passer» tester menyen, søket og produktsiden.
- Deltakerne. Kolleger og venner kjenner butikken eller vil være hyggelige. Deltakerne skal ligne kundene dine, og de skal ikke ha sett siden før.
- Observasjonen. Den som leder testen skal være stille, ikke hjelpe, og ikke forsvare designet. Det er vanskeligere enn det høres ut, særlig for den som har laget siden.
- Analysen. Ti funn er bare nyttige når de er prioritert etter hvor mange som ble rammet og hvor alvorlig det var. Rapporten skal ende i en liste over hva som skal rettes først.
Testing med personer med funksjonsnedsettelse
Her er skillet enda tydeligere. Norske nettsteder er pålagt å følge WCAG, og netthandel får skjerpede krav gjennom EUs tilgjengelighetsdirektiv. Mange leverandører tilbyr «tilgjengelighetstesting» som i praksis er en automatisk skanning. Den finner manglende alt-tekster og lav kontrast, men ikke om en person med skjermleser kan gjennomføre et kjøp. Det finner du ut ved å la noen som bruker skjermleser, forstørring eller bare tastatur, faktisk prøve.
Spør leverandøren hvordan de rekrutterer deltakere med nedsatt syn, hørsel eller motorikk, hvilke hjelpemidler de tester med, og be om et eksempel på en rapport. Kan de ikke svare konkret, tester de ikke dette. Vi har skrevet om tilgjengelighetskravene for nettbutikk og om hva vi finner oftest i arbeidet med universell utforming.
Spørsmål du bør stille før du bestiller
- Hvordan lages oppgavene, og får vi se dem før testen?
- Hvem er deltakerne, hvordan rekrutteres de, og får de betalt?
- Hvem leder testen, og hvor mange tester har vedkommende ledet?
- Hvordan ser rapporten ut, og hvordan prioriteres funnene?
- Kan dere rette det som blir funnet, eller stopper det ved rapporten?
Det siste spørsmålet er undervurdert. En rapport som ligger i en skuff fordi ingen kan gjøre noe med den, har ikke hjulpet noen.
Når du bør teste
Før en ny butikk lanseres, når konverteringen faller uten at du vet hvorfor, etter større endringer i meny eller kasse, og før tilgjengelighetserklæringen skal på plass. En liten test tidlig er billigere enn en stor ombygging senere.
Moo Gruppen tilbyr brukertesting av nettbutikker og nettsider, inkludert testing med hjelpemidler, og vi retter det vi finner, i koden. Ta kontakt for å avtale en test.
