«Produktet er avvist», «Feil verdi for GTIN», «Mangler fraktinformasjon», «Kontoen er suspendert på grunn av feilaktig informasjon». Google Merchant Center avviser produkter og stenger kontoer oftere enn de fleste tror, og meldingene forklarer sjelden hva du faktisk skal gjøre. Her er de vanligste avvisningene vi retter for nettbutikker, hva de betyr, og hvordan du løser dem i WooCommerce og Shopify.
Først: hvor du finner feilene
I Merchant Center, gå til Produkter og deretter Diagnostikk. Der ser du avvisninger på produktnivå (enkeltprodukter) og på kontonivå (hele kontoen). Kontonivå haster mest, for der stopper alle annonsene og de gratis oppføringene samtidig. Google sender også e-post, men det er lett å overse.
De vanligste avvisningene og løsningene
Feil eller manglende GTIN
GTIN er strekkoden (EAN). Google krever den for de fleste merkevarer. Feilen oppstår når feltet inneholder et internt varenummer, en kode med feil antall siffer, eller samme GTIN på flere varianter. Løsning: legg riktig EAN på hvert produkt og hver variant. Har produktet ingen strekkode, for eksempel egenproduserte varer, sett «identifier_exists» til nei i feeden i stedet for å dikte opp en kode.
Pris stemmer ikke med nettsiden
Google sammenligner prisen i feeden med prisen på produktsiden. Avvik oppstår ved kampanjer, mva-feil, valuta, eller når feeden oppdateres sjeldnere enn butikken. Løsning: sørg for at feeden inneholder salgspris med start- og sluttdato, og at den oppdateres minst daglig. Prisen på siden må vises inkludert mva.
Mangler frakt- eller returinformasjon
Google krever fraktkostnad og leveringstid per land, og en returpolicy. Løsning: sett opp fraktregler i Merchant Center som speiler butikkens, og legg inn returpolicy med lenke til returvilkårene. Stemmer ikke informasjonen med det kunden ser i kassen, får du suspensjon på kontonivå.
Feil kategori eller manglende attributter
Klær og sko krever farge, størrelse, kjønn og aldersgruppe. Mangler ett av feltene, avvises produktet. Løsning: fyll attributtene fra variantene i butikken, ikke manuelt i feeden.
Bildeproblemer
Bilder med tekst, vannmerke eller kampanjeetiketter oppå avvises. Det gjør også for små bilder. Løsning: rene produktbilder på minst 800 piksler, uten pålagt tekst.
Feilaktig informasjon på nettstedet
Den mest alvorlige, og den som stenger kontoen. Google mener nettsiden mangler noe kunden trenger for å stole på deg: kontaktinformasjon, organisasjonsnummer, salgsvilkår, returrett, personvern, eller at siden har ødelagte lenker og tomme sider. Løsning: gå gjennom hele butikken som en ny kunde, og be om ny vurdering først når alt er rettet. Du får få forsøk.
Feed fra WooCommerce og Shopify
I WooCommerce lager utvidelsen Google for WooCommerce feeden og kobler Merchant Center. Trenger du egne regler, som å ekskludere kategorier eller endre titler for Shopping, bruker vi en egen feed-utvidelse med regelstyring. I Shopify gjør appen Google & YouTube det samme, med noe mindre kontroll. Uansett plattform er det datakvaliteten i butikken som avgjør: GTIN, attributter og priser må være riktige ved kilden, ellers kommer feilene tilbake ved neste synkronisering.
Slik unngår du at det skjer igjen
- Sjekk Diagnostikk i Merchant Center én gang i uken.
- Legg GTIN og attributter inn som en del av rutinen når nye produkter opprettes.
- Hold frakt- og returinformasjon lik i butikken, i Merchant Center og i vilkårene.
- Oppdater feeden daglig, og oftere i kampanjeperioder.
Vi retter det for deg
Vi går gjennom Merchant Center-kontoen og feeden, retter avvisningene ved kilden i butikken, og ber om ny vurdering ved suspensjon. Det inngår i sporing og måling, og kan bestilles som eget oppdrag. Ta kontakt, så ser vi på kontoen din.