Kaffe hver måned, linser hver tredje måned, hundefôr hver sjette uke. Abonnement har gått fra å være noe for aviser og strømmetjenester til å bli en vanlig salgsform i nettbutikker som selger forbruksvarer. Her er hvorfor det er verdt å vurdere, hva det krever av butikken, og hvordan det settes opp i WooCommerce og Shopify.
Hva abonnement i en nettbutikk er
Kunden velger et produkt og et intervall, og butikken sender varen og trekker betalingen automatisk til kunden sier stopp. Kunden slipper å huske å bestille, og får ofte en litt lavere pris eller fri frakt som takk for forutsigbarheten. Det passer for alt som brukes opp: kaffe, kosttilskudd, barberblader, dyrefôr, rengjøringsmidler, filtre, og for tjenester som medlemskap og tilgang til innhold.
Derfor lønner det seg for butikken
- Forutsigbar omsetning. Du vet hva som skal sendes neste måned før måneden begynner. Det gjør innkjøp, bemanning og likviditet enklere å planlegge.
- Lavere kostnad per salg. Det koster å skaffe en ny kunde. Kjøper kunden én gang, må annonsekostnaden dekkes av ett salg. Abonnerer kunden i åtte måneder, fordeles den på åtte.
- Billigere innkjøp og frakt. Kjente volumer gir bedre innkjøpsavtaler, og forsendelser som er planlagt i god tid kan sendes med rimeligere fraktvalg.
- Lojale kunder. En kunde som abonnerer, handler ikke hos konkurrenten i mellomtiden. Terskelen for å avslutte er høyere enn terskelen for å ikke bestille på nytt.
Det abonnement krever
Abonnement er en driftsmodell, ikke bare en knapp. Før du skrur det på, må dette være på plass:
- Betaling som støtter faste trekk. Kortbetaling med lagret kort, Vipps MobilePay sin løsning for faste betalinger, eller Klarna. Betalingsleverandøren må støtte det, og kunden må godkjenne det tydelig.
- Lager som holder. Et abonnement på en vare som er utsolgt, er et løfte du ikke kan holde. Lagerstyringen må ta hensyn til kommende abonnementsforsendelser, ikke bare dagens ordre.
- Enkel administrasjon for kunden. Pause, hoppe over en levering, endre intervall eller si opp, uten å ringe. Er det vanskelig å si opp, får du sinte kunder og dårlig omtale. Forbrukerkjøpsloven og markedsføringsloven stiller også krav til hvordan abonnement inngås og avsluttes.
- Varsling. Send en påminnelse noen dager før hvert trekk. Det reduserer antall tilbakeførte betalinger og klager.
- Regnskap. Gjentakende ordre skal inn i regnskapssystemet som alle andre. Har du regnskapsintegrasjon, må den håndtere abonnementsordrene også.
Slik settes det opp
I WooCommerce brukes som regel utvidelsen WooCommerce Subscriptions, som håndterer intervaller, fornyelser, betalingsforsøk og kundens egen administrasjon under Min konto. Den kobles til betalingsløsningen din, og kan tilpasses for alt fra enkle månedsleveranser til pakker der kunden velger innhold hver gang. I Shopify finnes en egen abonnementsapp fra Shopify, samt tredjepartsapper med flere muligheter. Begge deler fungerer godt for standardbehov. Trenger du egne regler, som prisstiger etter antall måneder eller abonnement på tjenester kombinert med varer, gir WooCommerce mest rom.
Hvor du bør starte
Velg ett eller to produkter som kundene allerede kjøper igjen og igjen. Sett opp abonnement på dem, med en liten rabatt eller fri frakt, og mål hvor mange som velger det og hvor lenge de blir. Utvid når du ser at driften holder. Det er bedre med tre produkter som fungerer enn femti som ikke følges opp.
Vi setter opp abonnement i WooCommerce og Shopify, med betaling, lagerkobling og regnskap som henger sammen. Se integrasjonene vi leverer, eller ta kontakt.
