Zendesk + nettbutikk-integrasjon
Zendesk er den mest utbredte plattformen for kundeservice, med e-post, chat, telefon og sosiale medier i samme innboks. Zendesk har egen kobling til WooCommerce, men den viser ofte for lite: ordre uten sporing, ingen handlinger, ingen data fra ERP. Vi setter opp koblingen slik at agenten får alt de trenger i saken, og kan handle derfra.
Hva integrasjonen gjør
Kunden i saken
Når en kunde tar kontakt, ser agenten ordrene, statusen og sporingen rett i Zendesk.
Handlinger fra saken
Refusjon, ny sending eller endring av adresse kan gjøres fra Zendesk, uten å logge inn i butikken.
Automatiske svar
«Hvor er pakken min» besvares automatisk med sporingsstatus, og bare unntakene går til et menneske.
Chat på siden
Chat i butikken kobles til Zendesk, med ordreoppslag i samtalen.
Måling
Hvilke spørsmål som kommer oftest, så dere kan fjerne årsaken på produktsiden eller i kassen.
Hva integrasjonen kan gjøre
Ordredata i saken
Ordre, sporing og kundeinfo fra WooCommerce vises direkte i Zendesk-saken.
Kundehistorikk
Fullstendig kjøpshistorikk fra nettbutikken er tilgjengelig for agenten i Zendesk.
Handlinger
Agenten kan starte retur, refusjon eller endring direkte fra Zendesk.
Varsling
Henvendelser fra nettbutikken (chat, e-post) opprettes automatisk som sak i Zendesk.
Slik foregår det
Kartlegging
Vi ser på arbeidsflyten til kundeservice og finner ut hvilke data som trengs i saksbehandlingssystemet.
Tilbud
Fast pris for integrasjonen.
Utvikling og testing
Dataflyt fra nettbutikken til saksbehandlingssystemet bygges og testes.
Drift
Overvåking av dataflyten og varsling ved avvik.
Hvorfor Moo Gruppen?
Når kundeservice har ordredata tilgjengelig i sanntid, løses saker raskere og kunden slipper å gjenta seg. Vi bygger integrasjoner som sparer tid for både teamet og kundene.
Relaterte integrasjoner
Svar på det kjedelige, automatisk
Vi kobler butikk, frakt og eventuelt ERP inn i Zendesk-saken, setter opp automatiske svar på sporingsspørsmål, og kobler chatboten vår til samme flyt om dere vil. Se Moo Chatbot.
Les også hvordan du velger integrasjonspartner og hva en integrasjon koster.
Slik foregår det
Leverandørens kobling eller vår?
Mange systemer har egen kobling til WooCommerce, laget av leverandøren. Da bruker vi den: vi setter den opp, kobler den til resten av butikken og sørger for at den virker, også etter oppdateringer. Mangler koblingen, eller stopper den der behovet deres begynner, bygger vi den selv.
Pris
Integrasjoner prises etter omfang, etter en gratis kartlegging. Løpende drift og overvåking avtales som del av hostingavtalen eller for seg.
Hvorfor Moo Gruppen?
- Integrasjoner er kjernevirksomheten vår. Vi kobler nettbutikker mot regnskap, ERP, kasse, lager, frakt og markedsplasser.
- Alt utvikles i Norge, og du snakker direkte med utviklerne som bygger løsningen.
- Løsningene dokumenteres og testes mot reelle data før lansering.
- Vi drifter og overvåker integrasjonen etterpå, og oppdaterer den når systemene endrer API-ene sine.
Ofte stilte spørsmål
Kan agenten refundere fra Zendesk?
Ja, med rettigheter dere setter, og refusjonen går gjennom betalingsløsningen og regnskapet som vanlig.
Fungerer det med Moo Chatbot?
Ja. Chatboten svarer på det den kan, og sender resten til Zendesk med hele samtalen.
Vi har Shopify. Kan dere hjelpe?
Moo Gruppen bygger på WooCommerce og WordPress. Har du Shopify, anbefaler vi Tiny Elephant, som er Shopify Partner.