Moo Chatbot for nettbutikk
De fleste kundehenvendelser i en nettbutikk handler om det samme. Finnes den i medium, hva koster den etter rabatt, når kommer den. Moo Chatbot kobles til produktkatalogen din og svarer på spørsmålene døgnet rundt, med oppdatert informasjon fra butikken.
Hva chatboten gjør
Kobles til butikken
Chatboten kobles til med butikkens adresse og API-nøkler. Den fungerer med WooCommerce og Magento 2.
Synkroniserer produktene
Produktnavn, beskrivelser, priser, bilder, lagerstatus og kategorier hentes inn automatisk og holdes oppdatert.
Svarer på produktspørsmål
Størrelser, farger, pris etter rabatt, lagerstatus og forventet leveringstid besvares direkte i chatten.
Anbefaler produkter
Kunder som ikke finner det de leter etter, kan få forslag til lignende varer fra sortimentet.
Sender videre ved behov
Spørsmål som krever et menneske sendes videre til kundeservice, i stedet for at kunden står fast.
Hva integrasjonen kan gjøre
Ordredata i saken
Ordre, sporing og kundeinfo fra WooCommerce vises direkte i Moo Chatbot-saken.
Kundehistorikk
Fullstendig kjøpshistorikk fra nettbutikken er tilgjengelig for agenten i Moo Chatbot.
Handlinger
Agenten kan starte retur, refusjon eller endring direkte fra Moo Chatbot.
Varsling
Henvendelser fra nettbutikken (chat, e-post) opprettes automatisk som sak i Moo Chatbot.
Slik foregår det
Kartlegging
Vi ser på arbeidsflyten til kundeservice og finner ut hvilke data som trengs i saksbehandlingssystemet.
Tilbud
Fast pris for integrasjonen.
Utvikling og testing
Dataflyt fra nettbutikken til saksbehandlingssystemet bygges og testes.
Drift
Overvåking av dataflyten og varsling ved avvik.
Hvorfor Moo Gruppen?
Når kundeservice har ordredata tilgjengelig i sanntid, løses saker raskere og kunden slipper å gjenta seg. Vi bygger integrasjoner som sparer tid for både teamet og kundene.
Relaterte integrasjoner
Trent på din egen produktkatalog
Chatboten svarer ut fra produktdataene i din butikk, ikke generell informasjon. Katalogen synkroniseres på fast tidsplan, og en manuell synkronisering kan kjøres når noe haster, for eksempel ved kortvarige kampanjer.
Hos en europeisk motebutikk med over 2 000 produkter gikk andelen forlatte handlekurver ned 28 prosent, kundetilfredsheten opp fra 74 til 91 prosent, og belastningen på kundeservice ned 60 prosent. Les kundehistorien.
Slik foregår det
Hvorfor Moo Gruppen?
- Integrasjoner er kjernevirksomheten vår. Vi kobler nettbutikker mot regnskap, ERP, kasse, lager, frakt og markedsplasser.
- Alt utvikles i Norge, og du snakker direkte med utviklerne som bygger løsningen.
- Løsningene dokumenteres og testes mot reelle data før lansering.
- Vi drifter og overvåker integrasjonen etterpå, og oppdaterer den når systemene endrer API-ene sine.
Ofte stilte spørsmål
Hvilke plattformer støttes?
WooCommerce og Magento 2.
Hvor lang tid tar oppsettet?
Selve tilkoblingen tar få minutter. Deretter bruker vi litt tid på å tilpasse tone, spørsmålstyper og hva som skal sendes videre til kundeservice.
Hva skjer når chatboten ikke vet svaret?
Da sendes samtalen videre til kundeservice i stedet for at kunden får et gjetning.
Blir prisene og lagerstatusen riktige?
Ja, så lenge katalogen er synkronisert. Ved kampanjer og lynsalg kan synkroniseringen kjøres manuelt med en gang.