Support
For deg som er kunde hos oss. Slik når du oss, hva som skjer med henvendelsen, og hva du kan forvente av responstid. Haster det: ring 22 34 32 34.
Hva vi hjelper deg med
Slack
Egen kanal for din bedrift, der du når teamet direkte. Raskest for spørsmål og småting.
Jira-portal
Meld inn saker, følg status og se historikken. Ubegrenset antall brukere fra din side.
E-post og skjema
Send til [email protected] eller bruk skjemaet under. Saken registreres i Jira og du får bekreftelse.
Telefon
22 34 32 34, mandag til fredag 09:00 til 17:00. Vakttelefon utenom arbeidstid for kritiske hendelser, etter supportpakke.
Hastesaker
Nettbutikken nede, kassen feiler, siden hacket: ring. Hastesaker prioriteres foran alt annet og faktureres etter satsene på prissiden.
Slik behandler vi en sak
Alle saker havner i Jira, uansett om de kommer via Slack, e-post eller telefon. Du får en bekreftelse, saken prioriteres etter alvor og supportpakke, og du får beskjed når den er løst. Kritiske saker, som butikken nede, kassen som feiler eller sikkerhetsbrudd, går foran alt annet.
Responstid
Responstid er tiden til du får et kvalifisert svar, ikke til saken er løst. Nivået avhenger av supportpakken: Basis innenfor arbeidstid, Pluss garantert responstid på arbeidsdager til klokka 21, Gull hele døgnet med vakttelefon. Detaljene står i SLA-en, og pakkene på serviceavtale-siden.
Send inn en sak
Slik jobber vi
Priser
Supportavtale koster 990 kr per måned og gir tilgang til Jira og Slack. Arbeid faktureres per påbegynt kvarter etter satsene på prissiden, med egne satser for hastesaker utenom arbeidstid.
Ikke kunde ennå?
Support forutsetter en aktiv avtale. Se serviceavtale eller hosting og drift, eller ta kontakt.