Serviceavtale for WooCommerce og WordPress
En serviceavtale gir deg et team å ringe, prioritet i køen, og noen som holder butikken oppdatert og overvåket mellom gangene. Tre nivåer, fra arbeidstid til døgnet rundt. Hoster du hos oss, er avtalen en del av pakken.
Hva vi hjelper deg med
Basis
Dedikert kundekontakt, Jira-portal, Slack-kanal, vedlikehold av moduler vi har laget, bruker- og lisensadministrasjon, statusmøter ved behov.
Pluss
Alt i Basis, pluss garantert responstid på arbeidsdager til klokka 21, og overvåking, versjonshåndtering og vedlikehold av spesialtilpasset kode.
Gull
Alt i Pluss, med garantert responstid hele døgnet, hele året, vakttelefon ved kritiske hendelser, og proaktiv rådgivning om ny funksjonalitet.
Oppdateringer
WordPress, WooCommerce, tema og utvidelser oppdateres etter fast rutine, i staging først, med kassen testet. Slik gjør vi det.
Overvåking og backup
Oppetid, feil og sikkerhet overvåkes, med backup og testet gjenoppretting. Skjer noe, vet vi det før kundene dine.
Hva avtalen betyr i praksis
Uten avtale er du én av mange som sender en e-post og venter. Med avtale har du en kanal, en kontaktperson og en responstid vi har forpliktet oss til. Nye saker besvares innen 2 til 48 timer avhengig av nivå, og kritiske saker går foran alt.
Hoster du et annet sted?
Da kan du ha serviceavtale likevel, men vi anbefaler å flytte: da tar vi ansvar for hele kjeden, fra server til kasse, og fartsgarantien gjelder. Se hosting og drift.
Be om tilbud
Slik jobber vi
Pris
Supportavtale fra 990 kr per måned. Arbeid utover det avtalen dekker faktureres per time, se prisene våre. Pluss og Gull prises etter butikkens størrelse og hva som skal overvåkes, og du får tilbud etter en gratis gjennomgang.
Hvorfor Moo Gruppen?
Den som svarer deg kjenner WooCommerce og WordPress, ikke bare en supportrutine. Vi bygger og drifter nettbutikker hver dag, og vet hva som pleier å gå galt, og når.
Ofte stilte spørsmål
Dekker avtalen nye funksjoner?
Nei. Videreutvikling faktureres per time, men går i samme kanal og til samme team.
Kan vi bytte nivå?
Ja, fra måned til måned.
Er prisene faste?
Prisene er låst i 12 måneder fra avtalen inngås, og kan deretter endres med tre måneders varsel.
Gjelder avtalen Shopify?
Ja, for tema, apper og integrasjoner. Selve plattformen drifter Shopify.