Digitale KPI’er kan være med på å forenkle en bedrifts måloppnåelse, skape bedre samarbeid og sikre økt verdiskapning. Så, hvordan bør du egentlig gå frem i arbeidet med digitale KPI’er?
Ofte bruker man en rekke verktøy for å måle og spore resultater fra ulike markedsføringskampanjer. Dette kan være både tidkrevende og komplisert. Med spesifikke og velutviklede KPI’er blir det enklere å bestemme mål, og dermed også enklere å spore hvor godt en markedsføringskampanje eller strategi har gjort det.
Hva er en KPI?
En KPI, også kalt Key Performance Indicator, eller en nøkkeltallsindikator, er en type målenhet som indikerer hvorvidt en bedrift er på vei til å nå spesifikke mål. Ofte sier man at en KPI er et definert nøkkeltall man kan benytte seg av for å måle hvor godt man gjør det som bedrift. Et tall som tar stilling til måloppnåelse, rett og slett.
Digitale KPI’er kan være til stor hjelp når det kommer til å sikre at en bedrift følger satte strategier. De er gjerne knyttet direkte til salg, men mange bedrifter bruker også KPI’er for å måle andre verdier internt og eksternt. I dag brukes gjerne digitale KPI’er når det kommer til kundetilfredshet, medarbeidertilfredshet, konverteringer, merkevare eller omsetningsvekst.
Hvorfor bør man benytte seg av Key Performance Indicators?
Digitale KPI’er blir kanskje ikke sett på som like positivt av alle man spør. Noen mener KPI’er er med på å skape en følelse av overvåkning, som ledelsen tar i bruk for å holde et øye med sine ansatte. Andre mener de er absolutt nødvendige, bidrar til skikkelige resultater, effektivitet, og gjør det enklere å jobbe samlet mot et felles mål.
Det er klart KPI’er kan oppleves noe flåsete eller kontrollerende dersom de ikke settes opp på rett måte. Derfor er det viktig å både vite hva man kan få ut av gode digitale KPI’er, samt hvordan de best bør defineres. KPI’ene i seg selv skal som sagt beskrive de mest avgjørende målene for en bedrift sin suksess. Utarbeides de riktig kan de være med på å:
- Gi en bedre oversikt over hva og hvordan man skal prioritere arbeidsoppgaver i hverdagen
- Gjøre det mulig å gripe inn på et tidlig tidspunkt dersom KPI’ene viser at det man arbeider med ikke gir ønsket resultat
- Skape et bedre samhold og en god strategi rundt samarbeid
- Sikre at det man jobber med fra dag til dag faktisk er med på å bygge opp bedriften ytterligere
- Gjøre alle mer effektive, produktive og fokuserte
- Skape tydelige mål man kan jobbe mot, og med det også mer motiverte ansatte eller team
- Sikre forutsigbarhet
- Forenkle tilbakemeldingsprosesser internt
- Skape et enklere sammenligningsgrunnlag når det kommer til prestasjoner innad i bedriften
Med så mange gode fordeler er det kanskje ikke rart at flere og flere bedrifter, organisasjoner og selskaper velger å benytte seg av KPI’er. Hvis du klør etter å komme i gang, lurer du sikker på hvordan du bør begynne. Hva skal egentlig til for å skape gode KPI’er, som både ledelsen og de ansatte er fornøyde med?
Hvordan lager man gode digitale KPI’er?
Det aller første du bør vurdere er hva du ønsker at dine KPI’er skal måle. Dette er faktisk noe av det aller viktigste du bestemmer i en prosess hvor spesifikke KPI’er utvikles. Her vil man nødig trå feil. Det kan virke komplisert å komme i gang, og mange tanker svirrer kanskje rundt i hodet. Husk her at det enkleste i mange tilfeller også er det beste. Pass på at du bruker KPI’er til å måle faktorer som vil ha en direkte påvirkning på din bedrifts mål – enkelt og greit.
Som hovedregel bør KPI’er kunne måle spesifikke ting som faktisk lar seg tallfeste. Det er eksempelvis ikke alltid like enkelt å måle hvor «fruktbar» en medarbeidersamtale har vært, men det er enkelt å måle hvor mange medarbeidersamtaler man har hatt, samt hvilke punkter man har husket å gå gjennom i medarbeidersamtalen.
Så hva bør man egentlig måle med KPI’er? Vel, det vil naturligvis variere fra bedrift til bedrift hva som er fornuftig å måle med KPI’er. Generelt sett kan vi si at flere kan nyte godt av å måle:
- Rekkevidde
- Engasjement
- Hvor trafikken til din nettside kommer fra
- Generell trafikk på din nettside
- Tilbakevendende besøkende
- Konverteringsfrekvenser på nettsiden
- Tid brukt på nettsiden
- Scrolledybde
- Kunders levetid
- Merkebevissthet
- Kostnad per lead
Hva bør man unngå å måle gjennom digitale KPI’er?
Det er også elementer man ikke bør måle gjennom digitale KPI’er. Her snakker vi for eksempel om ting du faktisk ikke kan påvirke selv, uansett hva du gjør. Det er poengløst å måle noe med KPI’er, dersom du ikke kan handle utfra informasjonen du tilegner deg. Du trenger heller ikke måle unødvendige søkeord, som ikke konverterer. Det spiller ingen rolle om du når toppen av Google med et søkeord, dersom et er irrelevant for din bedrift for eksempel.
Vi hjelper deg!
Det er ikke alltid like lett å vite hvor man bør starte når det kommer til arbeid med KPI’er. Det kan være komplisert å få på plass nyttige KPI’er, som alle i bedriften er fornøyde med, og som faktisk har en effekt.
Moo Gruppen har jobbet lenge med KPI’er, og som utviklingsselskap med markedsføringsekspertise mener vi gode KPI’er kan fungere godt som et redskap for å øke suksessen til en bedrift på en effektiv og oversiktlig måte. Vi tror at en strategisk kombinasjon av både myke og harde KPI’er virkelig kan føre til økt verdiskapning for samtlige selskaper, bedrifter og organisasjoner.
Vi i Moo Gruppen kan hjelpe deg med din digitale markedsføring, markedsføringsstrategi og digitale KPI’er. Som utviklingsselskap kan vi også levere alt når det kommer til nettsideløsninger, nettbutikk, webutvikling og logistikk. Kontakt oss for en uforpliktende prat!