Tjenestedesign for nettbutikker og e-handel – Les mer her!

Tjenestedesign

Tjenestedesign handler om å se sine egne tjenester fra et kundeperspektiv, og optimalisere tjenestene slik at de skaper trygge og gode brukeropplevelser for kundene. Ved å skape en balanse mellom behovene til kundene og målene til bedriften, kan du oppnå effektive, relevante og attraktive opplevelser for dine kunder. Vi jobber helhetlig med tjenestedesign, og våre UX- og tjenestedesignere er innovative og kreative problemløsere.

For å kunne skape gode kundeopplevelser, er det først og fremst viktig å være klar over hvem kundene er, hvilke behov de har og hvordan du når ut til dem. Ved å forbedre dine tjenester bygger du lojalitet og lønnsomme kundeforhold. Derfor er tjenestedesign en viktig del av både merkevarebygging og bedriftens posisjon på markedet. Sammen kan vi hjelpe deg med verdiskapning i en rekke kontaktflater.

Tjenestedesign handler ikke bare om hva kunden opplever på selve kjøps-stadiet, men det handler om å forstå helheten. Her er det viktig å få innsikt i hvordan din tjeneste eller dine produkter opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter – både før, gjennom og etter selve kjøpet. Vi kan hjelpe deg med å skape en helhetlig brukeropplevelse for dine kunder, slik at bedriften din skiller seg ut og stiller med en sterk merkevare i alle kanaler.

Kartlegging og designstrategi

Når vi hjelper med tjenestedesign, starter vi med å kartlegge hvilke mål bedriften har. Dette kan være både korte- og langsiktige mål. Sammen kan vi se på hvilke problemområder bedriften har – hvor ligger det et forbedringspotensial? Hva fungerer, og hva har ikke fungert? En god strategi starter alltid med en problemstilling.

Tjenestedesign skal forbedre tjenestene dine for kundene, men det skal også gagne din bedrift og hjelpe dere med å vokse på markedet. Ved å kartlegge bedriftens mål og ambisjoner, kan vi utvikle en designstrategi som hjelper deg med å oppnå resultater. Tjenestedesign er en balanse mellom å tilrettelegge for kunden, og gjøre seg selv mer attraktiv for øking av salg, omsetning og henvendelser.

Brukeropplevelsen

Tjenestedesign handler om å se seg selv fra brukerens øyne – og derfor må vi gjøre nettopp dette. Vi kan hjelpe deg med å få en forståelse av bruksmønster og brukerbehovet til dine kunder, slik at vi kan skape løsninger som forbedrer funksjonaliteten og brukervennligheten til bedriften din. Før vi begynner å designe enkelt løsninger, er det viktig for oss å få et helhetlig bilde av hva som spesifikt behøver forbedring.

Bedriften din sitter nok allerede på verdifull data som kan hjelpe oss å lære mer om kundene og deres brukeratferd. Vi kan hjelpe deg med å bryte ned denne dataen og trekke ut de viktige nøkkeltallene som kan fortelle oss hvilke presise områder som jobbes med.

Her er det også viktig å finne ut hvor kunden har vært før de benytter seg av dine tjenester, samt hvor de går etter selve kjøpet. På denne måten kan vi se akkurat hva kunden er på jakt etter, og tilpasse tjenesten din deretter.

Konsept og løsninger

Etter vi har oversatt data og nøkkeltall til brukerbehov, oversetter vi dette til løsninger. Vi kommer med våre konsepter og gir din bedrift innsikt i løsningene. Slik kan vi sammen teste dem ut og få en oversikt over hva som fungerer og er verdt å satse på. Det er viktig at tjenesten er brukervennlig og treffer de problemstillingene som kundene har.

Den beste måten å teste om en løsning faktisk fungerer på, er å benytte seg av en brukertest. Her vil vi se om løsningen faktisk dekker de konkrete behovene til kundene dine. Det er ingen grenser for hva som kan brukertester, dette kan gjøres med alt fra applikasjoner og webløsninger, til kampanjer og logoer. En brukertest vil gi oss et innblikk i hvordan løsningen blir tatt imot av kundene.

En brukertest kan for eksempel være gruppeintervjuer med en prioritert kundegruppe, dette er noe vi kan gjøre sammen med våre kunder. Med slike fokusintervjuer vil vi få en unik og direkte innsikt i hva kundegruppen er på jakt etter og hvilke problemstillinger de møter i hverdagen. En brukertest kan også være en observasjon av hvordan løsningen og tjenestene dine blir brukt av ekte kunder.

Implementering

Vi jobber helhetlig med tjenestedesign, og bistår deg gjennom hele prosessen. Etter vi har kartlagt bedriftens egne mål, kundenes behov og bruksmønster, samt testet våre løsninger – da er det på tide og realisere og utvikle de faktiske løsningene. Vi jobber både med offentlige og private tjenester, og målet er at våre løsninger skal bli bedre for alle.

Vi utfører alltid brukervennlige og universelle tjenester, som treffer målgruppen og kundene dine. Vi sørger for at våre tjenester kan benyttes på alle enheter og vi skaper forståelig og tilgjengelig innhold. Slik gir du kundene dine en bedre og mer effektiv brukeropplevelse, som skaper trygghet og langsiktige kundeforhold! Kontakt oss her→