Omnikanal og Unified Commerce gir bedre kontroll

Omnikanal & Unified Commerce

I dag kan kunder shoppe overalt, når som helst. For nettbutikker er dette både en velsignelse, og en utfordring. Utfordringene kan man ofte få bukt med, ved hjelp av Omnikanal og Unified Commerce.  

Vi har nærmest sett en eksplosjon av nettbutikker over hele verden de siste årene. Både når det kommer til butikker som kun selger på nett, men også når det kommer til tradisjonelle butikker som også ønsker å kunne tilby sine varer og fronte sitt sortiment gjennom en nettbutikk. Dette fører til at flere og flere budskap sendes ut til en informasjonssulten kundegruppe – og dette er i stor grad med på å øke konkurransen. 

Forbrukerne som handler over nett har også blitt gode på å utføre research, sammenligne tilbud og bli bedre kjent med bedriftene de kjøper sine varer, produkter og tjenester gjennom. De er rett og slett smartere, og ofte også mer kravstore. Nettopp derfor er det viktigere enn noen gang å sikrestille god kundekommunikasjon, utarbeide en brukervennlig nettbutikk og tilby produktinformasjon som både informerer og konverterer. 

Sikrer man en helst sømløs kundeopplevelse, vil man ha en mye høyere sannsynlighet for å lykkes med sin netthandel. Å samhandle med kunder på deres egne premisser, sørge for at de blir sett og hørt, og levere det som blir etterspurt, er en stor del av fremtiden til digital handel, nettbutikker og ecommerce. Det kan Omnikanal og Unified Commerce hjelpe deg med å oppnå.  

Hva er egentlig Omnikanal? 

Omnikanal er en type innholdsstrategi som skal organisere og forbedre brukeropplevelsen til nettkunder på tvers av ulike kanaler. Strategien skal gjøre det enklere å ha et godt forhold til kundene sine, uansett hvor man samhandler. Fremfor å arbeide parallelt med innhold, markedsføring, produktinformasjon og alt annet som ofte inkluderes i netthandel, vil Omnikanal opprette et smidig samarbeid. 

Gjennom Omnikanal vil en kundes kjøpsprosess forenkles, og dette kan i seg selv vær med på å skape flere konverteringer i din netthandel. Omnikanal inkluderer alt fra strategiske løsninger, til tekniske komponenter – og selvsagt også all din kontakt med potensielle kunder og kunder. Gjennom Omnikanal-strategien vil man kunne samkjøre alt arbeid som gjøres. Det inkluderer også en eventuell fysisk butikk, et varelager, telefonservice, sosiale medier eller andre digitale kanaler. 

Hvorfor benytte seg av Omnikanal og Unified Commerce?

Vår handlemåte har de siste årene gjennomgått en revolusjon. Tidligere var alle avhengige av fysiske og tradisjonelle butikker for å få kjøpt de varene og produktene man ønsket. For mange kunne dette by på utfordringer dersom man ikke bodde i nærheten av en butikk som kunne tilby deg det du trengte. For andre har åpningstider lenge vært vanskelig å forholde seg til. Noen jobber sent, mens andre jobber tidlig, og de aller fleste vanlige butikker er gjerne kun åpne på morgenen, formiddagen og tidlig på ettermiddagen. 

Med nettbutikker har alle, over hele landet, fått mulighet til å skaffe seg nøyaktig det de trenger, uansett hvor de bor, eller når de har tid til å handle. Dette kan være utrolig positivt for kunder og for nettbutikker, ansatte og leverandører. Likevel kommer nettbutikkløsninger og ecommerce med sitt eget sett av utfordringer. 

Omnikanal og Unified Commerce løser moderne utfordringer for nettbutikker 

Mange nettbutikker i dag sliter med knotete systemer og utdaterte løsninger. Dette fører til at mye viktig informasjon kanskje går tapt eller blir glemt. Det er også vanskelig for flere å sikrestille at produktinformasjon og annen viktig informasjon alltid er oppdatert i alle kanaler. Det kan skape både forvirring og irritasjon dersom en kunde ser en pris i dine sosiale medier, og en helt annen i selve nettbutikken din for eksempel. 

Både Omnikanal og Unified Commerce har som mål å skape en sømløs handleopplevelse for alle nettkunder. I tillegg til dette skal de også gjøre det enkelt for nettbutikkeiere å oppdatere informasjon, og sørge for rett levering til rett tid. All informasjon som formidles ut skal være lik, uansett hvor kunden din velger å kontakte deg, sende inn forespørsler eller handle. 

Med Unified Commerce er det også mulig å samle inn kundedata, og dermed også personifisere tilbud, slik at man kan skape en enda bedre kundeopplevelse. Det er ofte enkelt å se hvilke nettbutikker som har implementert Unified Commerce, da man gjenre møtes av tilbud som treffer godt. 

Hvem trenger Unified Commerce og Omnikanal? 

De aller fleste nettbutikker kan i dag dra nytte av å bruke Unified Commerce og Omnikanal. Teoriene og plattformen i seg selv vil være med på å gjøre deg mer konkurransedyktig, gjør det enklere å jobbe med netthandel, og skaper som sagt ofte en mye bedre kundeopplevelse. 

Du bør vurdere å bruke Unified Commerce og Omnikanal dersom: 

• Du driver en nettbutikk som er aktiv i flere kanaler
• Du ønsker å skreddersy kundeopplevelsen 
• Du ønsker å forenkle arbeidet med din netthandel 
• Du ønsker å sikre oppdatert informasjon i alle flater  

Vi hjelper deg med Unified Commerce og Omnikanal 

Er du klar for å implementere Omnikanal og Unified Commerce i din netthandel? Moo Gruppen er et utviklerselskap som har lang erfaring med nettsideløsninger, nettbutikker, logistikk, digital markedsføring og webutvikling. Vi er eksperter på Omnikanal og Unified Commerce, og vet hva som skal til for å få dette på plass i din nettbutikk, uten mye mas eller kjas. 

Lyst til å samarbeide med oss, eller kanskje få mer informasjon om hvordan Omnikanal og Unified Commerce kan hjelpe din netthandel? Ta kontakt for en hyggelig og uforpliktende prat! 

Kontakt oss her→