search

Få lojale kunder i nettbutikken din

Slik  får du lojale kunder til din nettbutikk

Slik får du lojale kunder | 5 tips for langvarige kundeforhold innen eCommerce

Netthandel har blitt mer og mer populært de siste årene, og i 2020 har utviklingen vært ekstra bratt grunnet pandemien. Det siste året har for eksempel antallet søk på moteklær på nett økt med hele 600 %. Vi skal se nærmere på hvordan du kan få lojale kunder for din nettbutikk.

Mange nettbutikker opplever en bratt oppgang i antall salg på nett. Samtidig er det slik at mange av kundene kun handler én gang. Hvordan kan du sørge for at kundene dine blir lojale, og handler i nettbutikken din gang på gang?

I denne guiden skal vi se på ulike måter å oppnå en lojal kundebase på. Dette er enklere å få til enn du kanskje tror!

1. Lag et lojalitetsprogram

For å få kunder til å handle i nettbutikken flere ganger, kan det være nyttig å gi dem litt ekstra motivasjon for å gjøre nettopp det. Innen eCommerce er det blant annet vanlig å tilby såkalte lojalitetsprogrammer. 

Med et lojalitetsprogram kan du la kunden samle opp poeng hver gang han eller hun handler i nettbutikken. Når et visst antall poeng er samlet opp, kan disse poengene veksles inn i en vare til en viss verdi.

Du kan også friste kunden med rabatter på neste kjøp, eller tilby en gave neste gang kunden handler.

Kom i gang nå!

Vi hjelper deg med å tilrettelegge for å få lojale kunder.

2. Benytt deg av retargeting

Mange potensielle kunder er innom nettbutikken. Noen legger kanskje varer i handlekurven, men forlater deretter nettsiden uten å gjøre et kjøp. Dette er kunder som er motiverte for å handle, men som kanskje trenger et ekstra dytt.

Du kan med fordel nå ut til kunder som har handlet tidligere eller som har vært innom nettbutikken din. Nå ut til dem via plattformer som sosiale medier, og vis gjerne tilbud på varer i kategorien kunden interesserer seg for.

Du kan også nå ut til potensielle kunder og tidligere kunder med e-post der du minner dem på hva som ligger i handlekurven. Hele 79 % av alle kunder som legger varer i handlekurven forlater nettbutikken uten å handle. 

Noen glemmer enkelt og greit produktene, mens andre mister interessen underveis. Ved å minne kundene på hva de har i handlekurven, øker du sjansen for at de handler i nettbutikken din. Når kundene først har handlet hos deg, kommer de gjerne tilbake om de er fornøyde! Med andre ord, fornøyde kunder kan gi lojale kunder. 

3. Ha brukergenerert innhold

Mange forbrukere lytter mer til andre forbrukere enn til nettbutikken. Dersom du ønsker å nå ut til kunder og få en mer lojal kundebase, kan det derfor være smart å nå ut via influencere.

Med brukergenerert innhold får potensielle kjøpere kunnskap om produkter via innflytelsesrike personer. 

Du kan også oppfordre følgerne dine i sosiale medier til å dele et bilde av seg med produktet ditt, og for eksempel donere penger til en god sak for hvert bilde som deles. Dette vil ikke bare styrke forbrukernes inntrykk av nettbutikken din, du vil også nå ut til mange fler!

Jo mer bedriften er synlig blant forbrukerne, jo større sjanse er det for at du får lojale kunder som vil handle hos deg flere ganger.

4. Ta hensyn til forbrukernes verdier.

De fleste forbrukere ønsker å handle hos nettbutikker som deler de samme grunnverdiene som seg selv. Hele 64 % av alle forbrukere oppgir at nettopp nettbutikkens verdier er den viktigste årsaken til at de handler akkurat der. 

Enten du selger bærekraftige, veganske eller miljøvennlige produkter, er det med andre ord smart å fremheve dette. Du kan også donere et visst beløp av det kunden betaler til veldedige organisasjoner – eller lignende. Mulighetene er mange for å oppnå lojale kunder.

5. Ha fokus på god kundeservice

En av de største grunnene til at forbrukere ikke ønsker å handle hos en nettbutikk igjen, er fordi de opplever kundeservicen som for dårlig. Omtrent 50 % av alle forbrukere oppgir at én negativ opplevelse er nok til at de ikke ønsker å handle i nettbutikken igjen.

Ha derfor fokus på å få fornøyde kunder, slik at nettbutikken din får lojale kunder. Dette kan du oppnå med gratis returordninger, fri frakt, enkle returvilkår og gode garantiordninger. Det kan også være lurt å tilby hjelpsom kundeservice over både live chat, e-post og telefon.

Få hjelp til å oppnå en lojal kundebase

De fleste forbrukere ønsker å handle hos nettbutikker som deler de samme verdiene som seg selv. I tillegg kan gode rabatter og lojalitetsprogrammer bidra til å gjøre forbrukerne mer lojale, eller fri frakt og god kundeservice. 

Det er også lurt å nå ut til kunder via e-post eller sosiale medier – og spesielt dem som nylig har besøkt nettbutikken. For å nå ut til kundene kan du også ta i bruk brukergenerert innhold.For å lykkes med strategien din er du avhengig av en velfungerende eCommerce-plattform med smarte integrasjoner mot markedsføringskanaler. Vi i Moo Gruppen hjelper deg å sette opp nettbutikken din slik at du får mer lojale kunder. Kontakt oss i dag!

Kontakt oss her→

Med en prosjektleder som følger deg som kunde gjennom leveransen og gjennomføringen av prosjektet, oppnår vi god innsikt, forståelse og kontroll.

Plattformen må driftes og et av spørsmålene du må stille deg er hvorvidt det er viktig for deg at du og din leverandør har kontroll på servermiljø eller ikke.