Fatale ecommerce-feil vi ser folk gjør

For at du skal lykkes med nettbutikken din, er det viktig at du har nødvendig ekspertise og gode verktøy. Det er også viktig å unngå vanlige feil som mange innen entreprenører innen ecommerce begår.

Det finnes nemlig mange fallgruver innen ecommerce. Dette kan være alt fra å velge feil plattform til nettbutikken, til å ikke tenke på nettsidens grad av brukeropplevelse.

De fleste som driver en ecommerce-bedrift kan nok si seg enige i at dette er mer utfordrende enn man kanskje skulle tro. De få som lykkes med nettbutikken sin er klar over at det innebærer mye og kontinuerlig arbeid, og at nettsiden hele tiden må forbedres.

Det er også viktig å lære fra tidligere feil. Men betyr det at du er nødt å begå feil før du kan lykkes? Ikke nødvendigvis. Her har vi samlet en oversikt over de mest vanlige feilene som begås av ecommerce-bedrifter. Ved å unngå disse er veien til suksess kort.

Nettsiden er ikke tilpasset mobile enheter

Visste du at majoriteten av dagens brukere hyppig besøker nettsider via mobil eller nettbrett? Derfor er det viktig å passe på at nettsiden er tilpasset mobile enheter. 

Det å ignorere behovet for et responsivt design, er en av de vanligste feilene blant ecommerce-bedrifter. Dersom nettstedet ikke automatisk tilpasses ulike skjermstørrelser, kan dette føre til en dårlig brukeropplevelse av nettsiden din.

Du kan tape mange potensielle kunder dersom nettsiden ikke kan benyttes på mobil eller nettbrett, men kun via desktop. I mange tilfeller ser nettsiden grei ut på mobil, men funksjonene virker ikke som de skal. 

Har du for eksempel en WordPress-nettside, er du sikker på at siden vil tilpasses alle enheter. Du kan også teste hvorvidt nettsiden din er mobilvennlig via tester, noe blant annet Google tilbyr.

Du vet ikke hvem målgruppen din er

Mange ecommerce-bedrifter går i den fellen at de ikke vet hvem målgruppen sin er. Kunnskap om målgruppen er imidlertid vel så viktig som et flott design på nettsiden, en forretningsplan og lignende.

Når du skal bestemme hvem målgruppen er, bør du for eksempel tenke over hvilken aldersgruppe de tilhører. Avgjør også om det er snakk om privatpersoner eller bedrifter, samt hvor den typiske kunden bor geografisk sett.

Det er viktig at målgruppen din har behov for produktet eller tjenesten du selger i nettbutikken din. I tillegg bør du kommunisere på et språk målgruppen forstår, og ta hensyn til målgruppen i markedsstrategien din.

Bedrifter som ikke tenker over hvem målgruppen er, risikerer at markedsføring av varer og tjenester ikke når frem til aktuelle kjøpere. Det er blant annet viktig å markedsføre produktene i riktige kanaler. Husk at ulike målgrupper ofte benytter ulike kanaler.

Dårlig kundeservice

Mange ecommerce-bedrifter feiler fordi de ikke yter god nok kundeservice. Dagens kunder forventer at det skal være enkelt å komme i kontakt med kundeservice når de besøker en nettbutikk. Sørg for at du har både live chat, e-post og telefonsupport om mulig.

Det er også viktig at kundeservicemedarbeiderne dine er godt opplært, kundeorienterte og hyggelige. Et annet tips er å være tilgjengelig. Kundeservice bør i det minste være åpen under butikkens åpningstider.

Du tar ikke hensyn til SEO

En annen vanlig feil innen ecommerce, er at bedriften ikke tar hensyn til søkemotoroptimalisering (SEO). Dette kan ha stor innvirkning på hvor mye trafikk som drives til nettsiden.

SEO handler om å synliggjøre nettbutikken din i søkemotorer som Google. Dette vil gjøre det enklere for potensielle kunder å finne nettsiden og handle der.

SEO kan oppnås ved å ha unike tekster på nettsiden, eller ved å benytte aktuelle søkeord. Dersom du har duplikater av én og samme side kan dette ha negativ innvirkning på SEO. Hvis du linker til sider som ikke eksisterer kan også dette ha negativ innvirkning på sidens SEO.

Siden er ikke brukervennlig

En annen vanlig tabbe innen ecommerce-nettsider, er at funksjonaliteten ikke er god nok. Det er viktig å ha en brukervennlig nettside som gjør det enkelt å finne frem til produkter, handlekurv, betalingsmetoder og lignende.

Du kan med fordel få hjelp av noen med ekspertise innen UX-design, slik at du sikrer en best mulig brukeropplevelse på nettsiden din. Dette sikrer at nettsiden blir mer attraktiv for forbrukerne, og at du ikke mister potensielle kunder på grunn av komplisert design.

Innholdet ditt er ikke bra nok

For at du skal lykkes med ecommerce, er det også viktig at innholdet på nettsiden er informativt og lettlest. Innholdet bør i tillegg være søkemotoroptimalisert, slik at det tiltrekker flere kunder til siden din.

Både velkomstsiden, produktbeskrivelser og kategoritekster bør være tilpasset målgruppen. I tillegg er det viktig at tekstene gir besøkende i nettbutikken nyttig informasjon om produkter og tjenester du selger.

Inkluder gjerne søkeord med høy relevans i tekstene dine. Dette sørger for at flere brukere finner deg når de søker etter relevante tjenester og produkter i Google.

Komplisert registreringsprosess

En feil mange ecommerce-bedrifter begår, er at nettsiden ikke gjør det enkelt for kunden å handle varer. Kanskje du krever at kunden gjennomgår en lang registreringsprosess før det er mulig å betale for varene i handlekurven?

Du kan potensielt tape mange kunder på dette. Forsøk å ikke kreve inn mer informasjon om kunden er hva som er absolutt nødvendig. 

Du mangler en god bedriftsprofil

Visste du at det er viktig å skape en solid bedriftsidentitet? Ved å ha en sterk og synlig merkevare øker sjansen for at kunder ønsker å handle hos deg.

Merkevarebygging, logoer og identitet bør derfor være noe du fokuserer på. Sørg for å ha et gjennomgående design i alt fra annonser og innlegg i sosiale medier, til selve nettsiden. Dette gjør at bedriften din utstråler et helhetlig inntrykk til kundene.

Få hjelp med din ecommerce-side

Det finnes mange vanlige fallgruver en ecommerce-butikk kan havne i. Heldigvis er mange av disse tabbene enkle å unngå. Enten du trenger et godt kundeservice-system, smarte betalingsløsninger eller et brukervennlig design, kan Moo Gruppen hjelpe deg.

Vi kan implementere en rekke smarte løsninger for din ecommerce-bedrift. Sørg for at du unngår de vanligste feilene, og få mer fornøyde kunder. Kontakt oss i dag om du vil at nettbutikken din skal bli en suksess! 

 Kontakt oss her→