En chatbot skiller seg fra en manuell chat og epost-henvendelser ved at de krever opplæring. Du må rett og slett trene opp chatboten til å gi gode svar. PÅ e-post brukes gjerne svaret kun til en kunde, og ett svar hjelper dermed kun en kunde. Ved bruk av en chatbot vil det samme svaret benyttes til å hjelpe mange kunder.