Avtalebetingelser

Moo Gruppen AS
Org. nr. 917 021 384
E-postadresse: post@moogruppen.no

Moo Gruppen AS leverer tjenester B2B og inngår skriflige avtaler med kunder individuelt. Foreligger ingen skriflig avtale, gjelder vilkårene på denne siden. Ønsker du å bli kunde? Klikk her.

Leverandør: Moo Gruppen AS

Kunde: Selskapet eller firmaet som ønsker et eller flere produkt(er) og/eller en eller flere tjeneste(r) levert av Moo Gruppen AS.

Underleverandør: Leverandør og/eller partner involvert av Moo Gruppen AS

Tredjepart: Firma, leverandør eller lignende, som er utenforstående i relasjonen mellom kunde og leverandør.

Med skriftlig avtale menes en avtale mellom partene gjort per kontrakt, e-post, SMS eller papirformat. Listen er ikke utfyllende.

Med inngått avtale menes en bestilling eller ordre gjort av kunde som leverandør har samtykket til eller akseptert. Eller et tilbud formidlet av leverandør, som kunden har samtykket til eller akseptert. I begge nevnte tilfeller har man en juridisk bindende avtale, begge parter må forplikte seg til.

Har du inngått en abonnementstjeneste med Moo Gruppen AS og ønsker å gå i fra denne må du sende inn en skriftlig oppsigelse. Oppsigelsestiden er 3 måneder, med mindre annet er avtalt. Oppsigelsestiden løper fra den 1. i måneden etter oppsigelsen foreligger. Forhåndsbetalte abonnementstjenester vil ikke bli refundert.

Med mindre noe annet er avtalt har du som kunde bruksrett på alt som utvikles og tilpasses til løsningen du har bestilt. Du som kunde har ingen rettigheter på beskyttet materiale produsert av leverandør, annet enn bruksrettigheter.

Skal du som kunde ha rettigheter til løsningen du har bestilt utover bruksrettigheter, må dette avtales som et eget punkt i den skriftlige avtalen.

Du som kunde kan ikke videreføre bruksretten eller gi tilgang til løsninger produsert av leverandør, til en tredjepart.

Leverandør kan bruke elementer fra løsninger produsert til kunde, i andre produksjoner. Så lenge det ikke står i strid med eierskap og opphavsrett.

Produkter og tjenester produsert av leverandør, vil bli brukt som referanser på nettsted og i samhandling med eksisterende og potensielle nye kunder. Forutsatt at det ikke står i strid med eierskap og opphavsrett. Referansene vil aldri inneholde eller eksponere sensitive opplysninger.

Skulle det mot formodning oppstå konflikter mellom det som står i avtalebetingelsene og det som fremkommer i den skriftlige avtalen mellom leverandør og kunde. Er det avtalebetingelsene som gjelder. Med mindre det er ettertrykkelig står formulert et unntak fra avtalebetingelsene, i den skriftlige kontrakten.

Leverandør tar forbehold om skrivefeil og forbeholder seg retten til å trekke tilbake og/eller endre tilbud, kampanjer og avtaler dersom feil skulle forekomme.

Både leverandør og kunde har etter inngått avtale, taushetsplikt. Taushetsplikten gjelder all informasjon formidlet av Moo Gruppen AS, uansett formidlingsform.

Tjenester og produkter levert av Moo Gruppen AS inneholder forretningsensitive opplysninger. Vi ønsker ikke at disse skal komme i hender på konkurrenter og andre aktører. Dette gjelder også personopplysninger tilgjengelig i våre kunders systemer, rutiner, priser, informasjon om leverandører osv. All informasjon videreformidlet av oss, skriftlig og muntlig, skal behandles konfidensielt, med mindre annet er avtalt. Taushetsplikten gjelder for kunden, også etter eventuelt avsluttet kundeforhold.

Brudd på taushetsplikten vil bli anmeldt og rettslig forfulgt.

Videresalg av tjenester og produkter levert av oss, uten vårt samtykke er i strid mot åndsverkloven og vil bli rettsforfulgt.

Produkter med lisenser, skal ha en lisens per nettsted eller enhet.

Vår egenutviklede design template og produkter og tjenester vi har produsert. Skal ikke kopieres og selges videre og/eller brukes flere ganger uten tillatelse eller lisens. Dette anses som plagiat og vil bli rettslig forfulgt.

At alle prosjekter får en smidig gjennomføring, er viktig for oss. For å muliggjøre dette stiller vi noen krav til deg som kunde.

Vi har kun en kontaktperson hos dere og dere har kun en rådgiver å forholde dere til hos oss. På denne måten sikrer vi effektiv kommunikasjon. Husk å oppgi oppdatert kontaktinformasjon på deres utvalgte kontaktperson, så vi sikrer optimal kommunikasjon til enhver tid.

Med mindre annet er avtalt, må du som kunde levere bildefiler, logo, profileringsinformasjon o.l. listen er ikke utfyllende. Om bildene har for lav kvalitet, må krympes, redigeres e.l. eller om logoen må vektoriseres, vil det løpe ekstra kostnader på dette.

Du må også formidle innlogging til eksisterende nettsted, domene, hosting, analyseprogrammer, sosiale medier og andre medier som er relevante for prosjektet. Ta kontakt med deres rådgiver hos oss om du har spørsmål, eller er usikker på om du har eksisterende innloggingsinformasjon.

Forsinkelser i prosjektet som skyldes manglende etterspurt informasjon av deg som kunde, vil kunne medføre merutgifter.

Smidig gjennomføring av alle prosjekter er viktig for oss. For å få til dette er det viktig at du som utvalgt kontaktperson setter av tid, gjerne hver dag. Gå igjennom det som har blitt gjort, kom med tilbakemeldinger, svar på spørsmål og godkjenn prosesser. Vi kommer til å be deg godkjenne alle prosessene i leveransen. 

Har du godkjent en prosess/oppgave/justering i vårt prosjektstyringsverktøy er godkjenningen gjeldene. Godkjenner du et element ved en feil, ber vi deg gi beskjed til din rådgiver, så fort det lar seg gjøre.

Vi gjør oppmerksom på at kun vår kontaktperson hos dere kan godkjenne prosessene i leveransen, komme med tilbakemeldinger og justeringer. Manglende engasjement og tilbakemeldinger fra deg som kunde kan føre til forsinkelser av prosjektet og merutgifter.

Som et sikkerhetstiltak ber vi om at du som kunde ikke oppgir innloggingsinformasjon til en tredjepart.

Opprett passord som består av en setning med tegn og symboler, oppdater passordet med jevne mellomrom.

Ikke last ned og legg til plugins og utvidelser på egenhånd.

Ikke oppdater løsninger på egenhånd.

Ha en oppdatert hosting avtale hos oss.

Ta kontakt med support om feil eller mangler skulle dukke opp, ikke forsøk å løse det på egenhånd.

Planlegger du som kunde en kampanje eller aktiviteter som vil medføre mye eller mer trafikk til nettsiden eller nettbutikken, må du gi beskjed. På denne måten kan vi overvåke og sikre at nettstedet ikke får nedetid eller kræsjer.

Begrens størrelsen på bilder, dokumenter o.l. lastet opp på nettstedet. Er du usikker på størrelsen tar du kontakt med oss.

Ikke last opp videoer på nettstedet. Last opp videoen du ønsker å vise på tjenester som vimeo.com eller youtube.com og legg til linken på nettstedet ditt.

Begrens antall inaktive innlegg, sider og produkter. Rydd opp backend med jevne mellomrom.

Har du som kunde klart å skape feil eller mangler på produkter eller løsninger utviklet av Moo Gruppen AS, ber vi deg ta med support så fort det lar seg gjøre. Vi hjelper deg selvfølgelig å utrette feilen, men det skjer på egen regning etter gitte supportpriser. Les mer om vår serviceavtale her.

Moo Gruppen AS kan ikke stilles ansvarlig for innhold og linker publisert av kunde på plattformen eller løsningen produsert av Moo Gruppen AS.

Gjøres vi oppmerksomme på at du som kunde har lastet opp, publisert eller videreformidler støtende og/eller ulovlig innhold. Vil vi uten forvarsel stenge tjenesten frem til innholdet er fjernet. Les mer om WordPress sine retningslinjer her.

Les mer om ansvarsbegrensning under punkt 7.1

For å sikre ønsket standard på produkter og tjenester levert av Moo Gruppen AS, anbefaler vi at du kun forholder deg til tredjepartstjenester formidlet av oss. Du trenger kun forholde deg til oss gjennom hele leveransen og skal slippe å etablere egne avtaler og lese deg opp på løsninger. Ta kontakt med din kunderådgiver hos oss om du har spørsmål, eller fyll ut kontaktskjema her.

Der vi involverer tredjeparter og underleverandører, må du som kunde i gitte tilfeller forholde deg til og akseptere underleverandør sine vilkår. Det vil i noen tilfeller bli opprettet egen kontrakt mellom kunde og underleverandør. Eventuelle kontraktsbrudd og krav om erstatning må da rettes mot underleverandør og ikke leverandør.

Selv om det foreligger en egen avtale mellom kunde og underleverandør kan det ikke opprettes avtaler, overføres rettigheter, plikter o.l. mellom kunde og underleverandør uten leverandørs samtykke og viten.

Vi hjelper deg med å opprette eller koble om domene. Oppretter vi domene på dine vegne, sitter du som kunde med hele eierskapet og alle rettigheter til domenet. Ta kontakt med din kunderådgiver hos oss om du har spørsmål.

Vi stiller høye krav til hosting og ber om at vi ordner hosting for din løsning levert av oss. Ta kontakt med din kunderådgiver hos oss om du har spørsmål eller les mer om hosting avtale her.

Vi har gode avtaler med betalingstilbydere og ordner betalingsløsning for deg. Vi utvikler også betalingsløsninger om du har spesielle krav til betalingsløsning. Ta kontakt med din kunderådgiver hos oss om du har spørsmål om betalingsløsning.

Vi har gode avtaler med fraktleverandører og ber om at vi ordner fraktleverandør for deg. Ta kontakt med din kunderådgiver hos oss om du har spørsmål om fraktleverandører.

Vi involverer underleverandører i våre prosjekter der det er hensiktsmessig. Dette sikrer leveranser av høy kvalitet, i tillegg synes det på budsjettet. I disse sammenhengene overføres leverandør sine forpliktelser ovenfor kunden, til gitt underleverandør. Du som kunde blir informert om dette. Som et resultat må du som kunde rette krav om korrigering av eventuelle mangler og/eller mislighold på tjenester og produkter levert av underleverandør, mot underleverandør.

På noen prosjekter kan det dukke opp situasjoner hvor det er nødvendig at du som kunde kommuniserer direkte med en eller flere av våre underleverandører.

Produkter og tjenester produsert for web krever vedlikehold, dette for å fungere optimalt og unngå å bli utdatert. Klikk her for å lese mer om vår hostingavtale.

Som kunde hos Moo Gruppen vil du kontinuerlig motta anbefalinger angående vedlikehold, oppdatering og optimalisering eller du får varsel om at de skal gjennomføres. Dette vil variere etter hvilken hostingavtale du har.

Vi har en standard på våre produkter og tjenester som må opprettholdes og da kommer vi ikke utenom kontinuerlig vedlikehold og optimalisering.

I alle prosjekter går vi igjennom og tester produkter og tjenester gjennom hele prosjektgjennomføringen. Anser vi eksisterende produkter og tjenester eller innhold/deler av disse som utdaterte eller for ressurskrevende, vil vi be om å få endre, oppdatere eller fjerne disse.

Dette gjelder både løsninger utviklet av oss og software, moduler og produkter, listen er ikke utfyllende, inkludert i bestillingen ved avtaleinngåelse, se punkt 1.4.

Du som kunde vil bli varslet om endringer og hvilke konsekvenser disse vil medføre. Kostnaden av disse endringene dekkes av kunden. Skulle du som kunde motsette deg endringer, oppdatering og/eller fjerning av disse. Kan du ikke kreve erstatning eller prisavslag om produktet eller tjenesten ikke fungerer som det/den skal.

Uforutsette hendelser som f.eks. at moduler ikke fungerer sammen, teknisk svikt o.l. er helt normalt når man utvikler avanserte it-løsninger. Risikoen for uforutsette hendelser og at prosjekter kan ta lenger tid enn estimert er det kunden som må bære. Vi gjennomfører alltid risikoanalyser før vi starter et prosjekt og punktet gjelder kun situasjoner vi ikke kunne forutsett ved avtaleinngåelse.

Skulle du som kunde motsette deg eller avslå våre anbefalinger eller krav om oppdatering, vedlikehold og optimalisering. Vil våre produkter og/eller tjenester ikke prestere og fungere optimalt eller som avtalt.

Utbedring av feil og mangler som skulle dukke opp som et resultat av motsettelse eller avlag til oppdatering, vedlikehold og optimalisering, må i sin helhet dekkes av kunden.

Dukker det opp feil og mangler på tjenester og produkter utviklet av Moo Gruppen AS, på tross av gjennomføring av vedlikehold, oppdatering og optimalisering. Vil det utarbeides egne feilrettingsplaner individuelt for de ulike sakene.

Nedetid som kommer som et resultat av utbedring, feilretting og optimalisering, erstattes ikke.

Rundt og rett etter lansering kan nedetid og funksjonsfeil forekomme. Nedetid og funksjonsfeil rundt lansering må forventes og du som kunde kan ikke kreve erstatning grunnet dette. Vi utvikler komplekse løsninger som skal kommunisere og fungere med mange elementer. Nedetid og funksjonsfeil i starten må forventes.

Vi har høy beredskap rundt lansering og starter umiddelbar feilretting om noe skulle skje. Du som kunde blir varslet, men kan ikke stoppe midlertidig nedetid for feilretting og utbedring av eventuelle funksjonsfeil.

Forsinkelser som skyldes oss, kan ikke regnes som mislighold, fordi vi utvikler avanserte tekniske løsninger. Vi kan kun ansvarligholdes for grove feil og mangler, se punkt 7.1.

Tjenestene våre faktureres månedlig forskuddsvis med 14 dagers betalingsfrist. 

Vår timespris på våre tjenester kan endres med 1 måneds varsel. På inngåtte avtaler gjelder inngåtte priser i 12 måneder og kan deretter endres med 3 måneder varsel. 

Alle priser oppgis eksklusive mva.

Vi benytter oss av offentlig informasjon og foretar en kredittvurdering av alle kunder. Viser det seg at du som kunde, etter vår vurdering, har manglende eller dårlig betalingsevne. Vil vi fratre fra inngåtte avtaler og stoppe eventuelle påbegynte prosjekter.

Vi ber om at du som kunde opplyser om forhold som påvirker egen likviditet, så vi raskt kan foreta en risikovurdering.

Får du som kunde status som høy risiko, kan prosjektet likevel gjennomføres om kunde stiller med noen form for sikkerhet eller kreditt. Dette vil spesifiseres i den enkelte avtalen.

Alle priser oppgitt på nettsiden er uten merverdiavgift.
Det tilkommer ingen andre utgifter på et kjøp, enn det som står opplyst i avtalekontrakten, med mindre du har kjøpt en abonnementstjeneste.

Timespris på våre tjenester kan endres med 1 måneds varsel. På inngåtte avtaler gjelder inngåtte priser i 12 måneder og kan deretter endres med 3 måneder varsel.

Integrasjoner mot tredjeparter og vedlikehold av dette avtales per epost og etter behov.

Les mer om våre priser her.

Skulle du som kunde i løpet av kundeforholdet ønske oppgradering av tjenester f.eks. bedre hosting og/eller service avtale. Vil dette oppdateres med en gang og være synlig på neste faktura. Du betaler kun for perioden tjenesten har vært aktiv.

I løpet av prosjekter kan det dukke opp tilleggsbehov, du som kunde ønsker dekket. Ber du om tilleggsytelser utover det som er presisert i eksisterende kontrakt, vil dette faktureres for seg etter våre standard timespriser. Med mindre noe annet avtales. Les mer om våre priser her.

En tilleggsavtale vil foreligge dersom du som kunde ber om en tjeneste skriftlig, enten per e-post, SMS, i chat, i prosjektstyringsverktøy eller lignende, listen er ikke utfyllende og vi aksepterer forespørselen.

Ber du som kunde om tilleggstjenester i løpet av et prosjekt, vil dette påvirke tidsestimatet på prosjektet. I de fleste tilfeller vil dette føre til forflytting av en eventuell deadline, frem i tid.

Deres rådgiver hos oss vil til enhver tid holde dere oppdatert på prosjektet så det ikke dukker opp forventningsgap hva gjelder budsjett og tidsforbruk.

Vi ber om at du som kunde gir beskjed om din betaling skulle bli forsinket. Uten varsel om forsinkelse vil det på forsinket og manglende betaling, løpe purregebyr. Betales ikke faktura etter purring, blir det sendt inkassovarsel før et inkassobyrå overtar fakturaen. Les mer om stenging og suspensjon på punkt 8.

Om du som kunde ønsker å angre på kjøpet, må dette skje før prosessen i gangsettes jf. § 22 første ledd bokstav n. Angreretten gjelder ikke avtaler om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke erkjenner forbrukeren med dette at angreretten går tapt.

Du som kunde kan likevel ha rett til å reklamere på en tjeneste dersom den oppleves som mangelfull. I alle reklamasjonstilfeller har leverandør rett til å førsøke avdekke og utbedre feilen, fremfor å i førsteomgang tilbakebetale beløpet. Feil i konfigurasjon, manglende kompatibilitet med tredjepartsløsninger, samt egne endringer og/eller implementering av koder og om du som kunde velger å ikke sette deg inn i dokumentasjon og brukerveiledninger for leverte tjeneste og produkt, gir ikke rett til reklamasjon.

Feil som avdekkes av kunden skal umiddelbart varsles skriflig til Moo Gruppen AS. Varsles ikke feilen innenfor rimelig tid, mister kunden retten til å gjøre misligholdet gjeldende overfor Moo Gruppen AS. Vi vil alltid bistå deg som kunde og få produkter og tjenester levert av oss, til å fungere optimalt. Se våre support-priser her.

Moo Gruppen AS kan kun ansvarligholdes for feil eller mangler som skyldes grov uaktsomhet eller forsett. Feil og mangler som kan spores tilbake til kunde eller tredjeparter kunden har involvert i produkter og tjenester Moo Gruppen AS helt, eller delvis har produsert, må i sin helhet dekkes av kunden.

Moo Gruppen AS kan bare holdes ansvarlig for rimelige og påregnelige direkte økonomiske tap. I kjøpsloven § 67 første ledd er det direkte tap kommet til uttrykk ved at krav på erstatning skal “svare til det tap, herunder utlegg, prisforskjell og tapt fortjeneste, som den annen part er påført ved kontraktbruddet. Dette gjelder likevel bare tap som en med rimelighet kunne ha forutsett som en mulig følge av kontraktbruddet”.

Det er ikke et vilkår at man foretar dekningstransaksjonen og vi beregner tapet ut fra tenkt verdi.

Vi dekker ikke erstatning for tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning, tredjepartstap eller annet avledet eller indirekte tap. Det totale kravet vil kun dekke kundens eventuelle utlegg og kan ikke overstige 10 000,-, uavhengig av omfang og feil.

Krav om erstatning må fremsettes innen rimelig tid. Fremsettes ikke kravet innen rimelig tid, frafaller retten til å kreve erstatning.

Om brukere av internett skaffe seg tilgang til kunders dataressurser (f.eks. lagring, nettside, minne og båndbredde) eller forstyrre og/eller vanskeliggjøre informasjonsflyt. Kan ikke Moo Gruppen AS ansvarliggjøres for nevnte forhold, da dette anses som en risiko man utsetter seg for ved å benytte seg av tekniske løsninger publisert på web.

Moo Gruppen AS kan ikke holdes ansvarlig for ethvert krav en tredjepart måtte rette mot Moo Gruppen AS i sammenheng med produkter/tjenester som kunden, eller kundens brukere, har formidlet gjennom Moo Gruppen AS sine tjenester.

Feil og mangler må varsles med en gang. Moo Gruppen AS har også rutiner og overvåkning som skal identifisere feil og mangler.

Skulle det dukke opp feil og mangler som skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra Moo Gruppen sin side, har leverandør rett til utbedre feilen i en tidsperiode på minimum 20 dager.

Du som kunde kan under ingen omstendigheter kreve erstatning for verken nedetid, suspensjon eller stengning. Dette må forventes i feilrettingsperioden.

Dersom prosjekter eller avtaler helt eller delvis forhindres av forhold uten for partenes kontrol. Løses en eller begge parter fra ansvar for mislighold og å gjennomføre forpliktelser forskrevet i kontrakten. Herunder hackerangrep, flom, krig, opprør, streik, strømbrudd og naturkatastrofer, listen er ikke utfyllende.

Moo Gruppen AS forbeholder seg retten til å stenge, fjerne eller begrense tilgang til produkter/tjenester og/eller avslutte kundehold i i tilfeller der kunden misligholder våre betingelser. Les mer om mislighold og betalingsmislighold på punkt 8.1 og 8.2. Les mer om valg av tredjepartsleverandører på punkt 4 og om krav til deg som kunde, på punkt 3.

Vi sender ut skriftlig varsel og dersom kunden ikke svarer eller etterkommer krav eller mangler, vil Moo Gruppen AS, stenge, fjerne eller begrense tilgang til tjenesten.

Stengning, fjerning eller begrenset adgang endrer ikke kundens plikt til å betale utestående fakturaer og for abonnementstjenester. Allerede innbetalte beløp for tjenester og abonnementstjenester, blir ikke refundert.

Både kunde og leverandør kan si opp avtalen dersom den andre parten misligholder noen av sine vesentlige oppgaver og plikter. Som standard gjelder dette hvis mislighold ikke blir rettet opp innen tretti (30) dager etter mottatt varsel om mislighold. Eller hvis standard med rimelighet ikke rettes innenfor nevnte periode. Et unntak fra standard prosedyre er om den misligholdende parten starter å rette opp mislighold innenfor den nevnte perioden. Det er også en forutsetning at den misligholdende parten viser engasjement og dokumenterer arbeidet med å rette opp misligholdet.

I tillegg kan hver av partene umiddelbart si opp denne avtalen ved å gi skriftlig varsel til den annen part, hvis den andre parten går konkurs.

Leverandør påberoper seg retten til å stenge fjerne eller begrense tilgang til på produkter og tjenester produsert av leverandør. Dersom kunden ikke betaler forfalt faktura etter gjenntatte varsler og purringer. Dette gjelder selv om kunden måtte ha innvendinger til forfalt faktura.

Er det et nettsted eller en nettbutikk som er stengt eller har fått begrenset tilgang, kan leverandør å velge å informere på nettstedet, at nettstedet midlertidig er stengt på grunn av manglende betaling fra kunde.

Manglende betaling kan også resultere i fjerning av koder, grafisk materiale, moduler, plattformer og annet innhold som er produsert og/eller tilhører Moo Gruppen AS. Tiden det tar å gjenopprette fjernet innhold, må i sin helhet dekkes av kunden.

Stengingen eller den begrensede tilgangen vil gjenåpnes når faktura, purregebyr og andre øknomiske tap leverandør måtte ha som følge av manglende betaling, i sin helhet er betalt.

Ved manglende betaling etter gjentatte betalingsvarsler og stenging, vil det bli sendt ut en siste forfallsdato. Blir ikke kravet innfridd før denne datoen, anser leverandør kundeforholdet som avsluttet. Som et resultat vil alle produkter og tjenester produsert for kunden bli slettet og alle avtaler med eventuelle tredjepartsleverandører vil bli avsluttet.

Vi anbefaler at alle våre kunder har en supportavtale, les mer om support og bestill serviceavtale her.

Saker som går utover feilretting og som ikke omhandles av den skriflige avtalen, faktureres på timesbasis.

I alle sammenhenger der partene i en avtale har tvister og ikke blir enige, er Oslo domstol og Oslo tingrett verneting. Alle avtaler inngått med Moo Gruppen AS, relugeres av Norsk lov.

Moo Gruppen AS kan til enhver tid gjøre endringer i avtalebetingelsene. Alle endringer er bindende en måned etter at de er publisert på denne siden: Avtalebetingelser.