search

10 Tips for å unngå forlatt handlekurv i din Magento 2 nettbutikk

10 Tips for å unngå forlatt handlekurv i din Magento 2 nettbutikk

En av bekymringene til mange av våre kunder med Magento 2 nettbutikk, er relatert til forlatt handlekurv.
De opplever at mange kunder legger varer i handlekurven, men forlater handlekurven sin, før de gjennomfører kjøp.
Dette skjer hyppig, men det finnes heldigvis løsninger og tiltak som kan minske frekvensen av antall forlatte handlekurver og det skal vi ta for oss i denne artikkelen.

Hva er forlatt handlekurv?

Grunnen til at kunder velger å forlate handlekurven sin er mange. Før vi går inn på noen av grunnene til forlatt handlekurv, er det viktig å forklare hva forlatt handlekurv eller abandoned cart er.

Forlatt handlekurv eller abandoned cart defineres som; når en kunde legger en eller flere varer i handlekurven i en nettbutikk, men bestemmer seg å forlate nettbutikken uten å fullføre kjøpet. Dette er da en forlatt handlekurv.

Digital markedsføring med Google Shopping

6 grunner som kan føre til forlatt handlekurv:

Klikk + på seksjonene nedenfor for å lese mer

Nettbutikken har obligatorisk registrering

Noen nettbutikker krever at du som kunde må registrere deg for å kunne fullføre kjøp. Ikke alle kunder er komfortable med å oppgi personlig informasjon og bli registrert i en nettbutikk. De kan f.eks. bli usikre på om dette medfører ytterligere forpliktelser, henvendelser per e-post, spam o.l. De kan derfor velge å forlate handlekurven fordi de ikke ønsker å registrere seg som kunde for å kunne fullføre kjøp.

Nettbutikken har forvirrende betalingsprosess (kasse)

Er betalingsprosessen lang og forvirrende, vil dette i mange tilfeller føre til at kunden velger å forlate handlekurven. Enkel utsjekk og vilkår i kassen er noen av de viktigste grunnene til at et handlekurv blir til en fullført bestilling.

Nettbutikken har høye kostnader for frakt

Noen selskaper krever høye fraktkostnader og av og til oppgis ikke fraktkostnadene før kunden er i betalingsprosessen. Høye kostnader for frakt kan gjøre kundene usikre på om de ønsker å gjennomføre kjøpet og fører i mange tilfeller til forlatt handlekurv. Høye fraktkostnader er spesielt lite gunstig for kunder som kun skal ha få produkter som koster lite å sende.

Andre nettbutikker har lavere priser

I en kjøpsprosess på nett sjekker kundene som oftest flere tilbydere, før de gjennomfører kjøp. Forvent at også dine kunder kan sammenligne priser på ulike nettbutikker og lete etter beste pris før et kjøp. Mange bruker f.eks. Prisjakt, Kelkoo o.l. i jakten på laveste pris på ønsket produkt. Har konkurrentene bedre priser enn deg på produktet kunden ønsker å kjøpe, kan dette føre til forlatt handlekurv.

Nettbutikken har utenlandsk valuta

Er prisene i nettbutikken din oppgitt i utenlandsk valuta som for eksempel dollar eller euro, er dette noe som kan føre til stor usikkerhet for handlende kunder. For det første må de kanskje regne seg frem til samme beløp i kjent valuta. Eller kanskje de velger å forlate handlekurven fordi det føles tryggere å kjøpe de samme varene i kjent valuta. Vi anbefaler å legge til currency switcher om man opererer i flere marked med ulik valuta.

Treg Magento 2 nettbutikk

Treg nettbutikk og surfing kan være en årsak at kundene forlater handlekurven. Dårlig ytelse på serveren der nettbutikken ligger, kan også føre til kollaps. Dette gjør at folk til å velge andre nettbutikker som har rask responstid og som oppleves som en bedre handleopplevelse. Les mer om grunner til treg nettbutikk her.

Hva koster forlatte handlekurver deg som driver Magento 2 nettbutikk?

Forlatte handlekurver kan koste deg som driver Magento 2 nettbutikk mye. Statistisk sett forlates helt opp mot 70% av alle påbegynte handlekurver. Disse handlekurvene blir i hovedsak påbegynt mellom kl. 20.00 – 21.00.

Betydningen av kjøpsintensjon

Gitt at 100 personer starter å legge varer i handlekurven en kveld, fullfører kun 30 personer kjøpsprosessen. 70 personer forlater sine på begynte handlekurver. Det er 70 personer med i større eller mindre grad av kjøpsintensjon. Det er alltid lettere å få personer med kjøpsintensjon til å gjennomføre et kjøp, fremfor personer uten kjøpsintensjon hentet inn fra annonser. Det er derfor verdt å investere i tiltak til å forsøke få disse, i dette tilfellet 70 menneskene, til å fullføre sine påbegynte kjøp.

prosjekthåndtering

10 tips for å unngå forlatt handlekruv i din Magento 2 nettbutikk:

Klikk + på seksjonene nedenfor for å lese mer

1. Pop-up vindu

Man kan legge til pop-up vindu i nettbutikken som tilbyr f.eks. -15% på første kjøp om man registrerer seg på butikkens nyhetsbrev. Dette er spesielt gunstig om kunden potensielt er en kunde som ikke ønsker å registrere seg ved utsjekk og ikke oppretter bruker i nettbutikken. Man kan også ha exit pop-up som tilbyr kundene eksempelvis 5% rabatt om de gjennomfører kjøpet med en gang. 

Man kan legge til pop-up på hvilken som helst side i nettbutikken din. Vi anbefaler å legge til exit pop-up om kunden er på vei ut, pop-up når en kunde har vært x antall minutter på en side eller i handlekurv og kasse.

2. Hent inn tapte kunder med remarketing

Remarketing er en effektiv måte til å minne folk til å komme tilbake. Man benytter seg da av data en kunde har lagt igjen i nettbutikken og bruker denne informasjonen til målrettet ettermarkedsføring. Remarketingannonser viser f.eks. produktene besøkende har forlatt i handlekurvene sine, på sider på internett som tilbyr annonseplassering.

3. Bruk e-postmarkedsføring

Med e-postmarkedsføring, kan du minne kunder som har forlatt handlekurven på at de ikke har fullført kjøpet. Det er viktig å sende e-post med en gang handlekurven blir forlatt. Vi anbefaler å bruke for eksempel: Abandoned Cart e-pot pro Magento 2 og Follow up e-post for Magento 2, som er gode plugins for nettopp dette formålet. Merk, dette er kun mulig om kunden er registrert eller personen som har forlatt handlekurven har rukket å legge igjen e-postadresse.

4. Synlig handlekurv

Det er viktig at handlekurven har god synlighet på alle sider i nettbutikken. Fremhever man handlekurven og dens innhold, blir kunden minnet på at man er i en kjøpsprosess, noe som gjør veien til fullført kjøp kortere.

5. Web push-varsler

Web push-varsel minner besøkende på handlekurven i sanntid. Dette er ikke mulig per e-post.

6. Minimer/ fjern skjulte kostnader

Skjulte og uventede kostnader kan få kjøpere til å forlate handlekurven. Forebygg derfor overraskelser og informer godt gjennom hele kjøpsprosessen.

Vis f.eks. fraktkalkulator i Magento 2 nettbutikken. Dette hjelper kjøpere å regne seg frem til fraktkostnader, før de velger å gå til handlekurven.

7. Rask betalingsprosess

Gjør kjøpsprosessen kortest mulig. Unngå en kjøpsprosess i flere trinn med mye informasjon som skal fylles ut. En lang kjøpsprosess vil få mange kunder til å forlate handlekurven.

8. Tilgjengelig kontaktskjema eller live chat

Selv om du har en brukervennlig nettbutikk, kan det alltid dukke opp kunder med spørsmål. La support, chat eller kontaktskjema ligge lett tilgjengelig, så kunder kan kontakte deg direkte om det skulle være noe. Ubesvarte spørsmål kan føre til at kunder forlater handlekurven.

9. Flere betalingsmetoder

Bruk kjente betalingstilbydere og la kundene velge betalingstilbydere. Noen foretrekker å betale med bankkort, andre med faktura eller delbetaling. Vi anbefaler betalingstilbydere som VIPPS, Collector, Paypal og Klarna.

10. Overvåk nettbutikken

Feil i nettbutikken kan føre til avbrutt handel. Pass derfor på å benytte deg av overvåking av nettsiden. Skru opp kapasiteten på serveren før kampanjer og markedsføringstiltak. Pass på å ta backup av nettbutikken, oppdatere plug-ins, extentions o.l. Ønsker du hjelp til å minimere antall feil i nettbutikken? Vi tilbyr sikker og stabil hosting av nettbutikk til alle våre kunder, les mer her.

markedsfør produktet ditt med nyhetsbrev

Enkle tiltak for å minske antall forlatte handlekurver

Tipsene over er rettet mot deg som har Magento 2 nettbutikk. Tiltakene er forholdsvis enkle å implementere og kan spare deg for mange forlatte handlekurver. Vi anbefaler deg å ta forlatte handlekurver problematikken på alvor, slik at du kan øke konvertering på din nettbutikk enda mer. For mer informasjon eller rådgiving, ta kontakt med oss her eller fyll ut kontaktskjemaet nedenfor.

Les 10 grunner til avbrutt handel og tiltak her

Les hvordan du kan optimalisere digital markedsføring av din nettbutikk med SalesManago

Les hvorfor du bør velge Magento 2 nettbutikk

Digital Markedsfører Mai Lena hjelper våre kunder å øke synlighet, annonsering og ikke minst konvertering. Til dette benytter hun virkemidler som Google Shopping, Google Ads, HotJar, SEO, SEM og Instagram.