search

10 grunner avbrutt handel i nettbutikk og tiltak

Det er flere grunner til at kunder har avbrutt handel i nettbutikken. Her er noen av grunnene vi har funnet i vårt arbeid med netthandel:

  1. Treg nettbutikk
  2. Dyr frakt
  3. Manglende betalingstilbydere og betalingsmetoder
  4. Utydelige kjøpsbetingelser
  5. Dårlig UX-design
  6. Nettbutikken er ikke tilpasset ulike skjermstørrelser
  7. Feil
  8. Høy pris
  9. Man har ikke produktene kunden leter etter
  10. Dårlig sikkerhet
Fyll ut kontaktskjemaet nedenfor og blir kontaktet for et uforpliktende møte:

    1. Treg nettbutikk kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Er nettbutikken treg og laster tregt, vil det i de fleste tilfeller føre til høy fluktfrekvens og avbrutt handel. Vi har skrevet en utfyllende artikkel om konsekvensene av å ha en treg nettbutikk her.

    Når man handler på nett, er det kort vei til konkurrenten. Sørge for å ha en rask nettbutikk, er et godt konkurransefortrinn.

    2. Dyr frakt kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Dyr eller manglende informasjon om frakt kan føre til forlatt handlekurv. Sørg for at informasjon om frakt kommer tydelig frem på forsiden. Skal kunden gjennomføre et kjøp og oppdager i handlekurven at fraktkostnaden blir høy, eller høyere enn forventet, kan dette føre til avbrutt handel.

    3. Manglende betalingstilbydere og betalingsmetoder kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Det er viktig at besøkende oppfatter nettbutikken som trygg. I denne sammenhengen er det viktig med kjente betalingstilbydere med godt omdømme. Bruk kjente betalingsmetoder for å unngå forlatt handlekurv i nettbutikken. Vi har utdypet viktigheten av ulike betalingsmetoder for å unngå forlatt handlekurv i denne artikkelen. For å treffe ulike behov er det greit at kunden kan velge å dele opp betalingen. Derfor bør man tilby betaling med kort, vipps, faktura og delbetaling m.m. i nettbutikken, for å unngå avbrutt handel.

    4. Om nettbutikken ikke er tilpasset ulike skjermstørrelser, kan dette føre til avbrutt handel i nettbutikken

    De fleste nettbutikker i 2019 er responsive. Skulle det derimot være tilfellet at din nettbutikk ikke tilpasser seg ulike skjermstørrelser, er det stor sannsynlighet for at kjøp blir avbrutt på grunn av dette. Mange kunder bruker mobilen når de skal gjøre research før et kjøp og til å gjennomføre kjøp. Dagens forbrukere er avhengig av tilgjengelighet og telefonen er et viktig verktøy i kjøpsprosessen. En nettbutikk hvor man må zoome for å navigere og lese innholdet på, blir fort forlatt.

    5. Dårlig UX-design kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    God brukerflyt og en god brukeropplevelse i nettbutikken er viktig. Man kan ha en fin nettbutikk, men fungerer ikke søk, filtrering, navigering mellom kategorier og innhenting av informasjon på produktsiden på en god måte, så kan dette føre til forlatt handlekurv. Vi har alltid fokus på både UX- og UI-design når vi designer våre nettbutikker. Les mer om nettbutikk her.

    6. Utydelige kjøpsbetingelser kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Som nevnt kan manglende informasjon om fraktkostnader føre til avbrutt handel i nettbutikken. Dette gjelder også kjøpsbetingelser generelt. Tilgjengelige og tydelige kjøpsbetingelser uttrykker tillit og påvirker i hvilken grad kunden oppfatter nettbutikken som trygg. Er kjøpsbetingelsene utydelige eller mangler helt, kan dette føre til avbrutt handel.

    7. Feil i nettbutikken kan føre til avbrutt handel

    Feil i nettbutikken kan føre til avbrutt handel. Pass derfor på å benytte deg av overvåking av nettsiden. Skru opp kapasiteten på serveren før kampanjer og markedsføringstiltak. Pass på å ta backup av nettbutikken, oppdatere plug-ins, extentions o.l. Ønsker du hjelp til å minimere antall feil i nettbutikken? Vi tilbyr sikker og stabil hosting av nettbutikk til alle våre kunder, les mer her.

    8. Høy pris kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Har ett eller flere produkter høyere pris i din nettbutikk kontra konkurrentene, vil i de fleste tilfeller kunden gå til konkurrentene. Det finnes mange verktøy for prisovervåking. Man kan også tilby prisgaranti og tilbakebetale mellomlegget, om kunden finner produktet rimeligere hos noen andre. Dette kommer an på profilen dere opererer med, alle må ikke konkurrere på pris. Men pris kan føre til avbrutt handel i nettbutikken.

    9. Har man ikke alle produktene kundene leter etter i butikken, kan dette føre til avbrutt handel

    Om en kunde skal handle flere produkter og kun finner det ene produktet i din nettbutikk, kan dette fører til forlatt handlekurv. Sørg for alltid å ha produkter i sortimentet som komplementerer hverandre. Relevant oppsalg og mersalg kan i mange tilfeller sørge for en bedre salgsopplevelse.

    Man bør også legge til mulighet for forhåndsbestilling og overvåking av produkter som ikke er på lager, for å forebygge avbrutt kjøp.

    10. Dårlig sikkerhet kan føre til avbrutt handel i nettbutikken

    Oppleves nettbutikken som usikker, kan dette føre til avbrutt kjøp. Sørg for å både ha en sikker nettbutikk og synliggjøre dette. Dette kan man oppnå med SSL-sertifikat, tilby autoriserte betalingstilbydere, sikker innlogging og som nevnt tydelige betingelser.

    Les mer om trygg e-handel på tryggehandel.no.

    Beste forlatt handlekurv e-poster

    Et godt tiltak for å forebygge forlatt handlekurv er å følge opp kundene som har avbrutt handelen med en e-post. Er kunden registrert i CRM eller har lagt igjen e-postadresse ved utsjekk, kan man legge til automasjoner på dette. De beste forlatt handlekurv e-postene inneholder gjerne informasjon om hvilke fordeler man kan oppnå ved å fullføre kjøpet. Noen opererer med rabatter for å få kunden til å fullføre, antall igjen å lager av varene i handlekurven osv. Vi har lang erfaring med å forebygge forlatt handlekurv, ta kontakt med oss her for et uforpliktendende møte.

    Digital Markedsfører Mai Lena hjelper våre kunder å øke synlighet, annonsering og ikke minst konvertering. Til dette benytter hun virkemidler som Google Shopping, Google Ads, HotJar, SEO, SEM og Instagram.